Дарья

Пользуюсь доставкой давно - раз на раз не приходится. Бывает, что всё быстро, горячее и целое. Бывает, что долго, холодное и в неудовлетворительном состоянии (жидкое разлито, внешний вид блюд испорчен). Проблемные ситуации решают чаще всего в пользу клиента, особенно, если виноват ресторан :) В общем, сервис доставки на троечку.

Сегодня стала свидетелем ситуации, после которой пропало желание пользоваться данным сервисом вообще.

Ехала в троллейбусе с курьером Яндекса. Термосумка стояла на полу, рядом с велосипедом, буквально в луже от талого снега. Разве это нормально? Ведь в сумке перевозят еду, это, как минимум, не гигиенично. При этом, велосипед данного курьера оборудован багажником, в который вполне можно было поставить сумку...

Доехав до остановки, курьер вышел из троллейбуса и бросил сумку на снег. Не поставил, а именно бросил🙈 Так вот почему часть супа в 90% случаев плавает в пакете... Минус балл за данного курьера.

Если здесь есть офпреды, хотелось бы, чтобы напомнили курьерам о соблюдении санитарных норм и уважении к клиенту. Ведь доставляют не дрова, а еду, которая чаще всего упакована в тоненький контейнер или фольгу.

К сожалению, не сфотографировала номер на сумке. Курьер ехал по Дзержинского, вышел на остановке Берёзовая роща примерно в 17:30.

Доставка, работающая как часы - это норма. Здесь Лавка - молодцы. Но если возникает проблема - важно оперативно решить её в пользу клиента. Здесь у Лавки полный провал.

Сегодня вместо заказанных мной кальмаров, мне доставили филе минтая. Тут же написала об этом в поддержку с просьбой всё-таки доставить то, что я заказала. Просьба оказалась проигнорирована, т.к. поддержка уведомила об отмене списания за товар и выдала скидку 10% на следующий заказ. Но мне-то были нужны именно кальмары...

В течение часа пыталась добиться доставки, но безрезультатно. Причина - невозможно из-за высокой загруженности. Это при условиях, что до закрытия оставался час, я живу в соседнем доме (курьеры всегда приходят без термосумки) и в приложении отсутствовал высокий спрос.

На каком основании было принято решение о возврате средств - осталось загадкой. Самокат, например, в подобных случаях предлагает несколько вариантов на выбор. Но Лавка пихает свои скидки вместо реального решения проблемы.

В целом, стандартный магазин данной сети. Но работает один сотрудник, адекватность которого вызывает вопросы (высокий молодой человек).

Ситуация 1: на прошлой неделе, пробивая покупки на кассе, задает вопрос: "Какие персики вы взяли?". "Не знаю, я их по внешнему виду и мягкости выбираю", - отвечаю я. Далее он настойчиво пытался выяснить их цену у меня, потом, не говоря ни слова, вышел из-за кассы вместе с пакетом и ушел в зал смотреть цену, как я поняла.

Ситуация 2: сегодня за кассой приятная девушка. И снова вопрос про персики. И я снова не смотрела на цены, т.к. критерии выбора у меня другие. Она попросила помощи у молодого человека, а он довольно грубо прочитал мне лекцию о том, что я должна знать, что именно я покупаю и по какой цене, т.к. ценники для меня висят.

Мне всегда казалось, что знать ассортимент магазина - святая обязанность сотрудников, а не покупателей. Может быть, я еще и за кассу должна сама встать и пробить свои покупки? Или конспект вести, совершая покупки именно в этом магазине? Сомневаюсь! А вот директору данного магазина абсолютно не помешает контролировать знания ассортимента у своих сотрудников, культуру общения с покупателями и размер очередей у касс...

Ребят, у вас всё хорошо? С какой целью Вы мне названиваете несколько раз в день в рабочее время на протяжении уже двух недель?

В первую неделю звонок сбрасывался сразу после ответа. На текущей робот требует принять участие в социологическом опросе. Очень хочется пояснений, что за опрос такой, в котором жизненно необходимо моё участие, раз Вы меня бесконечно беспокоите? Так же мне интересно каким образом и когда Вы получили моё согласие на участие в Ваших опросах?