Дарья

Конечно, лучше бы пореже посещать аптеки. Но если необходимо, то пусть каждая аптека будет такой как эта!

1. За год работы сохранилось первозданное состояние, всё блестит новизной. Очень чисто, отлично сделано освещение. Действительно приятно зайти!

2. Аптека работает до 22:00! Очень удобно.

3. Широкий ассортимент лекарств в наличии. Еще ни разу не попала в ситуацию, когда нужный препарат отсутствует.

4. Провизоры обеспечивают высочайший уровень сервиса! Всегда доброжелательны, напомнят условия хранения препаратов, проконсультируют по применению при необходимости, ненавязчиво предложат полезные дополнения, не забудут спросить про списание/накопление бонусов, просто поддержат разговор ❤ Меня однажды спасли от жуткой мигрени, предложив препарат с другим действующим веществом🤗

5. У данной сети весьма удобное приложение.

6. Уровень сервиса не снижается даже если нужно просто забрать интернет-заказ из другой аптеки. Однажды в моем заказе одновременно оказались препараты противоположного действия, провизор тут же обратила моё внимание на это и ненавязчиво напомнила, что не стоит принимать их одновременно.

7. Сразу предлагают чек для рецептурных препаратов на случай оформления налогового вычета.

8. Всё вышеперечисленное происходит очень быстро. Люди, дорожащие своим временем точно оценят!

Для руководства: большинство перечисленных пунктов напрямую зависит от высокого профессионализма провизоров, которые трудятся в данной аптеке. Это главная ценность для меня и причина, по которой за последние полгода я просто не замечаю другие аптеки, встречающиеся по пути. Берегите таких сотрудников! 😊

Пользуюсь доставкой давно - раз на раз не приходится. Бывает, что всё быстро, горячее и целое. Бывает, что долго, холодное и в неудовлетворительном состоянии (жидкое разлито, внешний вид блюд испорчен). Проблемные ситуации решают чаще всего в пользу клиента, особенно, если виноват ресторан :) В общем, сервис доставки на троечку.

Сегодня стала свидетелем ситуации, после которой пропало желание пользоваться данным сервисом вообще.

Ехала в троллейбусе с курьером Яндекса. Термосумка стояла на полу, рядом с велосипедом, буквально в луже от талого снега. Разве это нормально? Ведь в сумке перевозят еду, это, как минимум, не гигиенично. При этом, велосипед данного курьера оборудован багажником, в который вполне можно было поставить сумку...

Доехав до остановки, курьер вышел из троллейбуса и бросил сумку на снег. Не поставил, а именно бросил🙈 Так вот почему часть супа в 90% случаев плавает в пакете... Минус балл за данного курьера.

Если здесь есть офпреды, хотелось бы, чтобы напомнили курьерам о соблюдении санитарных норм и уважении к клиенту. Ведь доставляют не дрова, а еду, которая чаще всего упакована в тоненький контейнер или фольгу.

К сожалению, не сфотографировала номер на сумке. Курьер ехал по Дзержинского, вышел на остановке Берёзовая роща примерно в 17:30.

Доставка, работающая как часы - это норма. Здесь Лавка - молодцы. Но если возникает проблема - важно оперативно решить её в пользу клиента. Здесь у Лавки полный провал.

Сегодня вместо заказанных мной кальмаров, мне доставили филе минтая. Тут же написала об этом в поддержку с просьбой всё-таки доставить то, что я заказала. Просьба оказалась проигнорирована, т.к. поддержка уведомила об отмене списания за товар и выдала скидку 10% на следующий заказ. Но мне-то были нужны именно кальмары...

В течение часа пыталась добиться доставки, но безрезультатно. Причина - невозможно из-за высокой загруженности. Это при условиях, что до закрытия оставался час, я живу в соседнем доме (курьеры всегда приходят без термосумки) и в приложении отсутствовал высокий спрос.

На каком основании было принято решение о возврате средств - осталось загадкой. Самокат, например, в подобных случаях предлагает несколько вариантов на выбор. Но Лавка пихает свои скидки вместо реального решения проблемы.

В целом, стандартный магазин данной сети. Но работает один сотрудник, адекватность которого вызывает вопросы (высокий молодой человек).

Ситуация 1: на прошлой неделе, пробивая покупки на кассе, задает вопрос: "Какие персики вы взяли?". "Не знаю, я их по внешнему виду и мягкости выбираю", - отвечаю я. Далее он настойчиво пытался выяснить их цену у меня, потом, не говоря ни слова, вышел из-за кассы вместе с пакетом и ушел в зал смотреть цену, как я поняла.

Ситуация 2: сегодня за кассой приятная девушка. И снова вопрос про персики. И я снова не смотрела на цены, т.к. критерии выбора у меня другие. Она попросила помощи у молодого человека, а он довольно грубо прочитал мне лекцию о том, что я должна знать, что именно я покупаю и по какой цене, т.к. ценники для меня висят.

Мне всегда казалось, что знать ассортимент магазина - святая обязанность сотрудников, а не покупателей. Может быть, я еще и за кассу должна сама встать и пробить свои покупки? Или конспект вести, совершая покупки именно в этом магазине? Сомневаюсь! А вот директору данного магазина абсолютно не помешает контролировать знания ассортимента у своих сотрудников, культуру общения с покупателями и размер очередей у касс...