потому что гладиолус

Дно пройдено…

После эпопеи длинной в два года, статысяч звонков, километра испорченных нервов, десяти монтажников-настройщиков и ТРЕХ приставок разной степени убогости случилось чудо – в июле 2018 года мы стали обладателями новой ТВ-приставки Eltex 501 (дата выпуска 05.2018), т.к. старая приставка безбожно глючила.

В тот же солнечный июльский день 2018 года я вновь набрала оператору службы поддержки компании ТТК привычно сообщить, что новый болид не сильно отличается от старого и завис прям в присутствии некстати попавшего к нам зардевшегося от стыда техника. Оператор не сильно смутился, а уверил меня, что «это вам не абы-что, а умная техника, не торопитесь еще придроч…(ой, простите, замечталась) притрется, и будет летать. Действительно, полет был быстрый. Зависала, перезагружалась и глючила раза в три чаще. В течении прошедшего года были попытки позвонить и пожаловаться, но каюсь – без огонька. Поэтому никто ничего не делал.

С возрастом, знаете ли, нервы портятся не хуже ваших приставок, поэтому 30 октября 2019 года ко мне на огонек заглянул очередной ваш мастер. Из его-то скромных уст я узнала что порченая приставка 05.2018 года выпуска перешла в мои полные владения четыре месяца назад (оказывается я умудрилась выплатить аж 4 тысячи с гаком своих личных рублей за это недоразумение). Чинить то, что и так было сломано никто не разбежался, естественно. Дистанционно была проведена диагностика приставки (смешно, да?прям силой мысли ее ррррраз!) и выяснилось, что мне срочно нужна новая, потому что старая того, поломалась, если говорить приличным языком.

Так, 30 октября 2019 года я стала обладательницей новой (а точнее старой тв-приставки аж 2017 года выпуска), а также нового договора аренды, по которому я вновь обязана выплатить аж 4 тысячи 812 рублей 00 копеек (по 100 рублей плюсом к ежемесячной абонентской плате).

Возникли вопросы, а раз уж ваш техник и несколько десятков операторов постеснялись мне на них ответить – задам их прям тут.

1. На кой черт мне новая приставка старее предыдущей на год?!Старая еле-еле этот самый год использования пережила, что будет с этой такой же глючной даже представить страшно. Как в страшном сне – мое скромное жилище заполняется красными коробочками с надписью ТТК, я вечно выплачиваю за них «рассрочки», а они ломаются…ломаются…

2. Не кажется ли вам странным тот факт, что приставка «поломалося» практически день в день, как истек срок выплаты за нее?)вопрос, конечно риторический.

3. Каким образом и какая «дистанционная диагностика» была проведена по моим запросам?Хотелось бы по пунктам. Менеджер по качеству обслуживания абонентов (или как-то так) говорил мне, что глюки приставок общая проблема у абонентов, ваши же операторы твердят, что такая проблема только у меня, у остальных же все супер. Кто тут заврался?

4. Новая приставка зависает точно как предыдущая. Приложения не работают и не работали. Не изменилось ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО, кроме того, что у меня теперь уже использованная кем-то приставка, новый, заляпанный жвачкой, или бог знает чем пульт, и новый договор аренды)

Сегодня выяснилось, что мое обращение от 30.10.2019 г. выполнено и закрыто. Неизвестно когда и неизвестно кем. За это время мне никто не позвонил и никаких действий со стороны компании предпринято не было, естественно. Пришлось оставлять новое обращение, и терпеливо ждать еще три дня)

Разбавлю немного каплю меда своей бочкой дегтя.

Три раза подряд попадает дед на одну работницу аптеки, которая ВСЕГДА продает самые дорогие лекарства. Вместо цитрамона за 3 рубля обязательно сунет "фирменный" за 30, не сдерживая хамские коментарии в стиле "тож га*но, а не лекарство, а я вам продам хорошее". Я бы может и вставила пистон, а пожилого человека это выбивает из колеи и потом он неделю не может оставить мысли о "дорогой, нынче, жизни".

Сегодня покупал лекарство Ципрофлоксацин, на сайте указана цена 31,90, данная тетя продала такое же лекарство с приставкой ЭКО за 71 рубль, при этом утвеждала, что другого варианта в аптеке просто нет и быть не может, а в "Интернетах все врут".

Вот все могу понять, но делать продажи на стариках, которые не всегда могут отстоять свое мнение - позор.

Наконец-то закончилось наше "летнее солнцестояние".

Телевизионная приставка зависала через 2 минуты после включения с конца июня до конца августа. Такое зависание сами ваши менеджеры комментировали как "эта проблема наблюдается у всех пользователей, мы работаем над решением данной проблемы".

Ну кое-как починили вроде. Пару дней назад пришла смс, мне выполнен перерасчет денежных средств на период с 23 июля по 30 июля сего года)Ребята, вам самим не смешно?)))Вот это я понимаю сибирская широкая душа и щедрость.

Каким образом ДВА месяца вдруг превратились в неделю?Может у вас какие-то подтверждения есть, что проблема длилась ровно этот срок, хотя по телефону сроки мне назывались абсолютно другие, а я просто сижу тут сочиняю, да менеджерам вашим названиваю?)

Уважаемая команда менеджеров компании ТТК!

К великому сожалению наша эпопея так и не закончилась. Весной 2017 года при переезде в новую квартиру нужно было переподключиться, что мы и сделали. Не слишком успешно, но это все мелочи. Первый и единственный оператор посоветовала отказаться от приставки в пользу IPTV, на что я с радостью согласилась. А далее, собственно, начался ад и израиль. ТРИ мастера топтали ботинками свеженамытый пол, бились с гуглом над вопросом "как подключить телек если ты чайник форум знатоков" и пугали меня рассказами об "ужасных косяках" моего свежекупленного телевизора. На вопрос ПОЧЕМУ именно с моим такая проблема и какой купить на кухню, чтобы на нем это треклятое iptv наконец пошло в полную силу следовал ответ "я ваще не знаю, на одних идет на других нет в магазинах всеврут" (это была цитата). Через месяц ежедневные гости в робах порядком надоели, и мы подключились по старинке "через приставку". На горячей линии подтвердили, что если мастер не подключил значит "телек ваш гумно". Через полтора года решила я самостоятельно чего-нибудь потыкать, оказалось, что на сайте ТТК висит инструкция "для чайников" по установке приложения для iptv, которое более чем успешно работает на нашем "косом устройстве".

Уважаемые служащие данной организации, я очень уважаю чужой труд, если это действительно ТРУД, а не отмазки/отписки/посылы от одного менеджера к другому/хамство/и показательные выступления на тему "как вы нас всех достали". Зачем врать и вводить человека в заблуждение, намеренно или случайно - я не знаю, но три человека - это уже команда прям.

Сегодня ко мне опять наведался служащий сей дивной организации, заменить приставку которая зависает уже месяц. На просьбу попробовать наконец таки подключить телевизор к айпитв через вай-фай честно признался, что делать он этого не умеет.

Уважаемая компания ТТК, дублирую в сотый раз вопрос КАК и ЧТО сделать, каким богам помолиться, ну ладно на КАКОЙ номер мне позвонить и в сотый раз оставить заявку, чтобы наконец хоть раз за 1,5 года ко мне пришел мастер, который разбирается в интернете и телевидении чуть больше, чем моя прабабушка?!

Я понимаю, что вы с этой аренды имеете немалую копейку, прощаю вам постоянную ложь и навязывание ненужных мне услуг общей стоимостью уже 1500 рулей, главное НАЧНИТЕ УЖЕ РАБОТАТЬ, а не следовать инструкции "без лоха и жизнь плоха".

Уважаемая компания ТТК!

Раз уж вы в каждом сообщении пишите "мы повышаем цены, т.к. улучшаем клиентский сервис" - начните, наконец, этот самый сервис улучшать.

Дозвониться до службы поддержки в принципе не возможно. При звонке на городской номер по городу Барнаулу попадаем в Москву, 10 минутное ожидание и наконец "ваша проблема передана в службу поддержки". Результат - ноль.

Приставка постоянно зависает, телевизор в принципе смотреть невозможно. По мнению оператора единственное решение проблемы - перезагружать приставку на постоянной основе)ну да, чтобы через 15 секунд она снова зависла.

Месяц висит в воздухе эта "нерешаемая" проблема, хотя деньги за услуги вы снимаете секунда в секунду без задержек.

Давайте, спросите в очередной раз номер договора, поставьте галочку в ежедневник и спите спокойно дальше)))