Виктор

Добрый день! Сегодня обратился в ваше отделение с целью отремонтировать золотую цепочку. Меня приветливо встретила Наталья, все подробно объяснила. В ценах на ремонт я, признаться не очень разбираюсь, но в вашей мастерской цена вопроса меня приятно удивила. Плюсом ко всему, Наталья сделала от себя лично хорошую скидку, за что ей очень благодарен и обещаю во-первых в случае чего обращаться только к вам, а во вторых всем своим знакомым рекомендовать вашу мастерскую и конкретно специалиста Наталью. Прошу руководство доступным способом поощрить Наталью, она продемонстрировала высочайший уровень клиентоориентированности! Результатом работы остался безмерно доволен! Спасибо огромное!

Решили отметить день рождения сына в лиге квестов. Выбрали квест штаб супергероев - взяли пакет компактный, сын позвал четверых друзей (дети от 7 до 11 лет). Не прогадали, место 100 из 100. Очень приветливый персонал, детям всё очень понравилось. Каждому ребёнку по окончании квеста вручили памятные призы, именннику - отдельный подарок. Обязательно придём ещё, на другие квесты. Выражаю благодарность руководству и всему персоналу этого замечательного места!

В офисе на Хохрякова, при оформлении кредита примерно полгода назад навязали огромную кучу страховок. В тот момент я понял, что если откажусь - то и от самого кредита придётся отказываться автоматически. Поэтому взял кредит на предложенных условиях и на следующий день поехал в ближайшее отделение росбанк на автовокзале с целью отказаться от всего этого добра. Сначала мне пытались объяснить что отказаться нельзя, потом что это нужно делать в офисе где оформлял кредит, потом, что оказывается нет доступа у специалиста в программу где происходит возврат страховки. Всё это сопровождалось надменным и неуважительным поведением сотрудниц офиса. Лишь после того, как предложил позвонить управляющей, чтобы решить внутренние проблемы данного офиса - нехотя произвели мне возврат 3 страховых полисов. Честно говоря на тот момент я не посчитал нужным оставлять отзыв, т.к. понимаю, что возврат страховок не то, чем хотелось бы заниматься специалистам. Но, на этом история не закончилась. Не так давно я узнал, что меня наградили ещё одним (уже четвёртым!) страховым полисом по кредитной карте из-за которого, у меня заморозили средства на карте в, мягко говоря, не самый подходящий момент. Честно говоря договор по кредитной карте пролистал и не вчитывался, т.к. использовать средства с кредитной карты не планировал. Я оплатил взнос за страховку и решил вновь навестить отделение на автовокзале, чтобы отказаться и от этого полиса. В первый раз мне сообщила Лариса (ведущий менеджер), что опять отсутствует доступ в программу и что нужно приехать через неделю. В тот день я себя неважно чувствовал и поэтому принял решение не настаивать а приехать позднее. И вот в данный момент я нахожусь снова в офисе росбанка, уже более часа. Меня снова прокатили по всевозможным отговоркам, потом новая сотрудница попыталась оформить возврат но у неё не получилось. Сейчас жду пока передо мной Лариса обслужит других клиентов и попробует сама оформить возврат. Отношение сотрудниц совсем отвратительное, мне втроём в лицо смеялись, что вернуть страховку не получиться, снова надменные, неуважительные высказывания и взгляды. Браво, уровень сервиса - на высоте. Как только закончу свои отношения с этим банком я более никогда не стану с вами сотрудничать, ни при каких условиях и никому не порекомендую. Вы почему решили, что вам позволено себя так вести с клиентами? В 21 веке? В банке, который входит в состав международной финансовой группы? Отвратительно. Надеюсь руководство обратит внимание на этот отзыв и примет меры. Такого отношения я не припомню вообще нигде. Очень сильно старался написать отзыв без мата и без оскорблений (как минимум в ответ) по моему получилось. Но стоило это мне огромных трудов.

Сегодня явно не мой день, сначала Кари, потом ваш магазин. Итак, на сайте продолжительное время выбирал футболки. Остановился на нескольких вариантах, которые если верить сайту (не повторяйте моей ошибки) есть в наличии. Приехал специально в этот магазин и обнаружил.. Ничего.. В смысле вообще ничего, несколько "домашних" футболок и то не подходящих по размеру. Вежливо поинтересовался у продавца, где собственно что нибудь, получил ответ, что все "лето" давно упаковано и отправлено на склад. Как вы работаете с вашими сайтами??? Потрачено время в пустую. Вряд-ли повторю поездку в ваш магазин.

Через сайт выбрал себе ботинки, нужная обувь оказалась только в ТЦ пассаж. Поехал, по приезду озвучил, что хотел бы забрать заказ. Продавец сообщила, что нужно было подождать смс о готовности (поехал часа через 4 после оформления заказа) я ответил, что был не в курсе необходимости подтверждения заказа(на сайте такой информации нет) и раз уж я уже здесь - то давайте поищем обувь. Вместе с продавцом начали искать мой заказ, так минут 15. После чего !!! мне приходит смс следующего содержания: Заказ №105107932 отменен. Товар в выбранном магазине закончился. И вот как я интересно оформил заказ на отсуствующий товар? К слову пара обуви, которую я выбрал, была с хорошей скидкой + в интернете я нашёл промокод и цена стала вообще отличной(может кто-то из сотрудников обратил внимание на этот момент и решил оставить себе обувь). Как подобная ситуация вообще могла пройзойти в наше время в крупной организации? Спасибо кари за потраченное время, нервы. Спасибо за сэкономленные в ВАШЕМ магазине деньги, потрачу их в другом месте. Отвратительное отношение к клиентам.