nikolay-dz87

Если не лучшее, то одно из лучших мест приобретения инструмента. Хороший выбор. О большом количестве акций вам расскажут менеджеры и даже пришлют СМС, если оформлена бонусная карта. Но, хотелось бы не об этом.

При покупке вам всегда рады, приветливы и готовы помочь в любом магазине. Встретят, покажут-расскажут, проводят. Но истинное отношение к покупателю проявляется, не когда он оставляет свои деньги, а когда дело доходит до возврата и обмена уже купленного товара по гарантии.

Вот здесь отношением к клиенту ребята из ТМК приятно удивили меня, когда пришлось менять не захотевший работать электроинструмент. Скажу честно, был готов к попыткам отказать в обмене, забрать на какую-то непонятную экспертизу и другим невнятным действиям, и был не прав. Сразу после проверки инструмента, как только убедились в неисправности, мне выдали абсолютно новый, той же модели, который проверили вместе со мной. После чего пожелали всего доброго, и я уехал. Всё. Ни заполнения бланков, ни ожидания непонятно чего. Принес – забрал. То есть сделано всё было даже лучше, чем того требует закон о защите прав потребителя.

Вот ЭТО – действительно забота о клиенте! Многим такому надо учиться, а кому-то не дано вовсе. Молодцы ребята!

Поначалу в 220 подкупила возможность быстро приобрести электроинструмент дешевле, чем у многих конкурентов. Правда, три пункта выдачи на весь город, но с этим можно смириться. Я даже успел сделать одну покупку, на этом всё хорошее и закончилось.

Забыл пароль для входа в личный кабинет сайта, с кем не бывает. И тут выяснилось, что стандартная форма восстановления пароля на сайте не работает, как я с ней не бился. Попытки написать в клиентскую службу сайта не увенчались успехом за две недели, абсолютной ноль внимания. По телефону никто не отвечал. Болтом, положенным на меня можно было бы скреплять балки пролетов строящегося Керченского моста, не будь этот болт таким большим.

Только после написания очередного письма, теперь уже почти матом, мне перезвонили (а прошел уже месяц моих попыток связаться хоть с кем-то из этой «розетки»!!), вежливо извинились за накладки, пообещали всё-всё исправить, выразили надежду, что я останусь их клиентом... и всё! Опять восхитительное ничего. С тех пор всякое моё общение с 220 прекратилось. Помощи я не дождался. Болт, положенный на меня переложили поудобней, но убирать не стали, и так сойдет.

Резюмируем. Пока вы несете деньги, вам рады. Не то, чтоб очень, но всё же. Товар выдадут. Отношения к вам, как к клиенту, которого нужно беречь не ждите, бесполезно.

Расплатитесь, получите, проходите. Не задерживайтесь, не возвращайтесь.

Просто хороший сервис, где возьмутся за вашего француза и быстро поставят его в строй.

Сделают лучше, чем официалы, но не будут требовать каких-то невероятных сумм. С любой поломкой готовы проконсультировать на месте, дадут рекомендации по приобретению зап.частей. Делают машину быстро, но при этом умудряются не халтурить. Что немаловажно: если сказали, что сделают к вечеру и позвонят, то сделают к вечеру и обязательно позвонят.