Добрый день!
Понадобилась отправка документов в Нижний Ингаш (из Красноярска). Документы приняли 19 марта. Предупредили, что доставка будет только в среду(21 числа), т.к. доставлять будут через партнера. Отлично! 21 число приемлемо. Главное, не позднее. Заверили, что в среду будет доставка. На вопрос о том, что на сайте указана дата крайней...
Показать целиком
Добрый день!
Понадобилась отправка документов в Нижний Ингаш (из Красноярска). Документы приняли 19 марта. Предупредили, что доставка будет только в среду(21 числа), т.к. доставлять будут через партнера. Отлично! 21 число приемлемо. Главное, не позднее. Заверили, что в среду будет доставка. На вопрос о том, что на сайте указана дата крайней доставки 23 марта ответили, что это для подстраховки. Т.к. доставка через партнера и доки отдают не сразу. Хорошо. Ждем. 21 числа доставки нет. Звоню уточняю-отвечают, что т.к. доставка партнерами, то скорее всего уже доставили документы, но списки о доставке передают не сразу, поэтому информация может задерживаться. Хорошо, ждем информацию. В Ингаше получение не подтверждают. 22 нет доставки,23 нет доставки. При любой попытке выяснить где документы отвечают, что доставка партнерами и они за это ответственности не несут!!!!! Но принимали то на отправку в вашей компании,а не партнеры! и договор у нас с вашей компанией. Выяснила кто партнеры. Тут продолжение следует:) В этой компании тоже нет информации по доставке, т.к. передали своим партнерам. Но, нужно отдать должное- очень старались помочь на всех этапах поиска отправления. Жду информацию уже от этой компании по отправке. И дождалась:) в среду-28 марта говорят о том, что отправление вернулось! т.к. водитель приехал очень поздно по адресу, и компания была уже закрыта. В СДЕК , естественно сказали, что мы сами виноваты, т.к. нужно было еще мобильный телефон указать, на тот случай, если машина приедет поздно. Хорошо. Следующая попытка отправки четверг( в этот день подрядчик подрядчика:) делает доставку). Мобильный сотрудника указан, получатель указан. "Подстраховочные" варианты указаны. Ждем. Сегодня утром менеджер подрядчика позвонила, сообщила, что доставили документы. Отлично! Но получатель не подтверждает доставку. На сайте СДЕК указано, что отправление доставлено. Звоню в СДЕК, что бы уточнить кто получил. Отвечают, что получил сотрудник. Прошу уточнить какой именно, т.к. отрицают получение. Ответ- у Вас указано в накладной сотрудник, вот сотрудник и получил. А что бы узнать какой именно- скан 50 рублей. Все! Большего "желания" решить проблему клиента я не видела!!! Естественно, это был последний раз моего сотрудничества с компанией СДЕК.
Ради справедливости добавлю. Оператор на Авиаторов 62 очень милая и вежливая девушка.
К подрядчикам так же никаких претензий. Ребята очень помогали в поиске и доставке. И к слову сказать, именно сотрудник подрядчика смогла оперативно уточнить ФИО того, кто все таки получил наши документы. За что им огромное спасибо! :)
