Евгения

Что у вас за бардак!!!??

Понадобилась входная дверь, утром 10 июня зашли на сайт, а там так заманчиво написано, что доставка 10 числа. Супер, то, что надо. Как раз у мужа 2 выходных. Заказали, доставку отдельно оплатили.

На почту пришло угрожающее письмо, что если не оплатим заказ в течение 5 часов, то он удалится. Ок, оплатили сразу. Написано, что после оплаты сразу проступают к сборке заказа. Супер. Машина грузится 3 раза в день, надеялись, что на вечернюю доставку успеем. Но тишина. Понятно, что никакой доставки не было.

Ждали и сегодня весь день, опять тишина. На сайте проверяли статус заказа, все ок. Но время уже к 22 подходит, начали пытаться позвонить, узнать, где же наша дверь. Это тоже тот ещё квест. Около часа муж провисел на телефоне, где его перенаправляли на разных специалистов. Перевели на Планету, где девушка сказала, что причём тут они, нашего заказа у них нет. Ок, ещё пол часа звонков и переводов понадобилось, чтобы выяснить, что заказ наш все-таки в Планете, но ОНИ ЕГО ЕЩЁ ДАЖЕ НЕ СОБИРАЛИ!!! То есть прошло 2 рабочих дня, дверь уже должна не то чтобы приехать, она уже стоять у нас должна, а они блин даже не собирали. Нормально.

В планете позже признали, что они накосячили, но сделать ничего не могут. Мы объяснили, что выходные закончились, муж выходит на работу и занести эту дверь просто некому. Нам ответили, что повлиять на доставку они не могут. А мне то теперь что делать? Муж на работе, я с двухлетним ребёнком одна дома. Что мне делать с 45-килограммовой дверью и как поднимать ее на 8 этаж одной!? Девушка предложила доплатить за подъем, но блин, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ВАШ КОСЯК!? Я вовремя все оплатила, сидела и ждала и сама обрывала телефон в поисках своего заказа. Может мне ещё приехать и самой дверь и комплектующие собрать? А если я завтра не приму заказ, то должна буду повторно заплатить за доставку. Классно вы свои косяки за счёт клиентов прикрываете!!

Ох как я зла! Хотите сберечь свои нервы, не обращайтесь сюда! Операторы, которые просто нагло врут тебе в лицо! Впервые сталкиваюсь с таким!

По порядку.

Сломался холодильник у родителей, они живут за городом, привезли его к нам, решили попробовать починить. 30 числа позвонили узнать как и что происходит, все объяснили, ок. Вызвали мастера, но появились срочные дела. Через 15 минут позвонили, отменили заявку.

Вчера, 1.10 в 10:30 оставили повторную заявку, сказали "ок, ждите мастера". Ну сидим, ждём. Время идёт, а мастера все нет. У мужа выходной, планировали вечером свозить ребёнка в игротеку, мастера то работают до 6. Ближе к вечеру заподозрили что-то неладное. В 17:36 позвонили уточнить, где же мастер. Нам ответили, что с ним разговаривали, он едет к нам и уже должен подъезжать. Выезжают до 6, да, ждите. Ну вот, до сих пор ждём. Никакого мастера, никакого звонка, ничего.

Сегодня в негодовании позвонила узнать в чем же дело, сказали разберутся. Лучше бы не разбирались🤦🏼‍♀️ тут началось самое интересное, оказывается мы дураки, муж мой накосячил (дословно), заявку отменил. Да, отменил, но 30 числа!!! А 1 якобы, он ее и не оставлял. Они, опять же, якобы прослушали разговоры и он просто сказал, что подумает. Адрес назвал, телефон оставил, все данные чтоб подумать!? Что за бред!? В 17:36 тоже звонил, чтоб сказать, что подумает!! Нормально!? Разговаривала с двумя операторами, дают разную информацию. То муж не звонил, после слов о том, что есть скриншоты, оказалось, что все-таки звонил, но просто подумать. Это просто жесть, я была свидетелем всех разговоров, а они мне говорят, что не было такого!

Признаюсь, я была настолько зла и шокирована их враньем мне прямо в лицо, что голос конечно хорошо повысила. Извиняться они не собираются, потому что это наш косяк, а они как добрые люди готовы завтра мастера нам предоставить. А потом тупо кинула трубку. Один оператор говорит, что с 14 до 18 в нашем районе, другая, что с 10 до 14. Кому верить!?

Когда муж сам позвонил, чтоб выяснить что за х и где он накосячил, ему сказали, что мы все с вашей женой решили и она ПЕРЕНЕСЛА вашу заявку на 3 число. Ну ё-моё🤦🏼‍♀️ как я же могла перенести заявку, которой, по вашим словам, не было?

Я с таким сталкиваюсь в первый раз. Оператор Людмила, научитесь общаться с клиентами. У вас их так много, что можно вот так в наглую врать и выставлять нас дураками!? Или 5500 для вашей организации не деньги? Да, кстати, как вы и сказали, заняться мне нечем, оставлю отзыв. Скрины со временем звонков прилагаю.

Если хотите потратить время впустую, а потом узнать, что вы же ещё и косяк с искаженной памятью, добро пожаловать в эту, так сказать, фирму.

Познакомилась я с вами случайно. Просто какой-то года 2 назад катались вечером по городу и захотелось кофе. Как раз оказались на набережной и увидели вас. Увидели и влюбились. Тогда ещё у вас не было терминала, оплата через Сбербанк онлайн, но уже тогда были жесткие очереди. Забавно, когда в соседних местах пусто, а у вас очередь 😆

Все отлично, кофе нравится, бургеры вкусные. Но вот бариста-девушка немного смущает. Не хватает ей доброжелательности что ли. Нет, она конечно же никогда не грубила, но и улыбки от неё не дождёшься. Заинтересованности в клиенте тоже не заметила. Как-то раз при мне девушки спрашивали про кофе дня. Ответ был странный:

-Нуууу мы в инстаграме каждый день выставляем кофе разный.

- И что?

- И он дешевле.

Все. Конечно, девушек интересовало, что за кофе сегодня и какая его цена все—таки. Бариста хоть и не хотя, но все же ответила им. Было ощущение по ее ответу, будто они какие-то дурочки, которые не знают элементарных вещей 🙄

В общем, кофе отличный, концепция классная, а вот персонал немного хромает. И вроде бы можно не обратить на это внимание, но у вас все такое милое и позитивное, что немного возникает диссонанс. Есть другие места, где тебе улыбаются и рады видеть. А к вам не всегда хочется ехать, потому что ощущение, что ты не желанный клиент.

Заказывали пиццу вчера. Как-то прям не очень. Пицца суховата, соус к ней какой-то странный, по вкусу на маргарин похож. После заказа через сайт, никто не перезвонил, деньги то списали и все, тишина. Сидим ждём, волнуемся, минут через 10-15 пришло смс с подтверждением. Доставка почти 2 часа, хотя находимся недалеко. Всегда думала, что это лучшая пицца в городе, но разочаровались вчера конкретно.

В первую очередь, с днём рождения вас! Желаю процветания и ещё больше довольных клиентов!

К сожалению, вчера мы не совсем относились к ним. Оформляли заказ, про все акции в курсе, заказываем частенько. Но тут неожиданно оператор говорит, что теперь акции не суммируются. Объясню: за заказ от 1000 рублей идёт подарком ролл от шефа, так же у меня закреплён бонус за отзыв на флампе. Но теперь я могу воспользоваться только одним. Вроде и логично же, но в группе вк Юрий писал, что ролл от шефа суммируется с другими. Поэтому, полные уверенности, отстаивали свою правоту 😆 Но оператор, сказала, что нет. Теперь не понимаю, толи до 1000 не добирать, толи отзывы не писать:) ну да ладно, не так уж это важно.

Доставка была быстрой, привезли за 40 минут, а вот сами роллы расстроили. Рис ужасно разваливался, все роллы прям по шву, взять невозможно. В Филадельфии обнаружили чешую от рыбы, да и сама Рыба, как нам показалось, была не суперсвежая. Она и не тухлая, но такая, немного начинала портиться уже. С желудками у всех все хорошо, но на вкус повлияло. В калифорнии показалось, что креветки сырые что ли, они прям как желе и безвкусные. В общем, вчера не наш день был 😒