Анастасия Ящук

Я постоянный клиент салона, обычно не пишу о проблемах, но сегодня на каждом этапе были глупейшие косяки, которые заставляют меня задуматься о смене салона.

Обычно я хожу в салон на Маркса, но сегодня сделала маникюр и педикюр в 4 руки в вашем новом салоне.

Заплатила я 4.670 рублей.

Качество и сервис не соответствуют данной цене.

1) Колл-центр

- не записали дизайн на педикюре

- не предупредили о доплате в 500 рублей за услугу в 4 руки.

Не приятно делать не то, что хотел и узнавать цену по факту!

+ пока я ждала, наблюдала крайне неприятную ситуацию. Сидит девушка, ждет когда ее пригласят по-моему на маникюр. Администратор обещает, что еще чуть-чуть и девушку пригласят. А потом администратор говорит, что принять девушку не могут, так как время занято другим человеком. И это при том, что запись у девушки была на 13, и ждала она 40 минут.

УЖАС.

2) Мастера

- Маникюр.

В общем, девушка приятная, вежливая. Но есть косяки по покрытию: один ноготь залит гелем, другой не докрашен. Ручная роспись, которой раньше гордились в Набс, с каждым новым мастером только хуже. Один рисунок ей удалось сделать, другой нет. Совсем нет.

Получаю работу с косяками, а плачу как за хорошую...

-Педикюр.

Здесь особенно интересно, такое я вижу впервые.

Скажу сразу, что к педикюру претензий нет. НО...

Сложно следить за работой двух мастеров одновременно. Особенно, когда сидя в педикюрном кресле приходится дотягиваться до мастера маникюра и держать правую руку на весу. Поэтому за работой мастера педикюра я не следила. И только уже обуваясь, я заметила, что ногти на мизинцах накрашены только на половину!

Позвала мастера, сообщила, что мне это не нравится. Ее ответ был прекрасен: "Я специально так накрасила, чтобы ногти выглядели меньше". Я крайне удивлена такому ответу и неуместной самодеятельности, а она просто разворачивается и уходит к другому клиенту, ничего мне не переделывая.

Я не просила так делать, я сказала, что мне не нравится, а значит нужно переделать! Если мастер красит только половину, почему я оплачиваю полную стоимость???

8 апреля в 17:00 приходила в этот зоосалон. К работе мастера претензии нет, но есть 2 момента, которые мне не очень понравились.

1) Записывалась я через сайт, выбрала частичную стрижку для длинношерстных кошек ( 850-1100р). Мне позвонили подтвердить запись и объяснили, что частичная стрижка это побрить, например, живот, а остальное вычесать. Именно этот вариант мне подходил, но когда я уже отдала кота на процедуры, ко мне подошла администратор и сказала, что мне придется оплачивать отдельно частичную стрижку и отдельно вычесывание. В итоге мне пришлось отдать 2050р вместо 1100р. Я не знаю кто из администраторов неправ, так как на сайте нет объяснения, но если клиенту пообещали, то вина только администраторов и просить оплатить 2 комплекса, когда уже отменить невозможно ( кота забрали мыть) это просто некрасиво.

2) В каждый из оплаченных мной комплексов входит чистка зубов. Кот не дался. То есть услуга не была оказана, а цена не уменьшилась) Да, это всего 150р, но с учетом выше описанной ситуации, уже совсем наглость...

В итоге салон неплохой, мастер выполнила работу хорошо. Но описанные моменты заставляют задуматься стоит ли еще раз сюда приходить.