Алина Апрель

Если кратко, то никогда-никогда-никогда не пользуйтесь услугами компании СДЭК , если нужно доставить что -то важное или срочное. СДЭК - это компания, в которой НИКТО не несет какую-либо ответственность. СДЭК - это компания, в которой клиент звонит и узнает что происходит. Также СДЭК - это компания, которая очень любит брать деньги за срочную доставку ( хотя делать ее не умеет ), но всегда вам готова предложить 3% компенсации ( суммарно - три копейки) и кучу танцев с бубном, когда (ожидаемо) обязательства не будут выполнены. Из 5 доставок 4 были доставлены позже и одна не понятно где и почему

Лучше заплатить чуть больше, но обратиться в компанию ( по типу DHL), которая "умеет" в сервис и быструю работу

Более подброно:

24 ноября отправила друзьям 5 посылок, выбрала самую быструю доставку до двери. Это тот случай, когда не важно сколько будет стоить, важно - как быстро дойдет. Приложение показало " 26го доставим", тоже самое сказали в отделении.

Наступает 26ое, доставка не происходит, жду еще пару дней и звоню, в процессе выясняется " ой, а день забора не считается" - вот еще бы кто-то об этом предупреждал. На вопрос " оооок, 29го тогда почему не случилось чуда?" получаю кучу вариантов слова " я не знаю почему, я не знаю когда доставят, так получилось".

После 4 (!) звонков выясняется, что одна посылка "где -то в москве" и "у нас перегружено", " с одним получаетелем уже согласовали" , хотя НИКТО не звонил и тут же " значит сейчас позвоним, странно, почему время утвердили". в Итоге 4 доставили 30го ( то есть 4 рабочих дня, не считая дня отправки или через неделю, с момента моего посещения отделения )

Дальше веселее. Одну из посылок не доставили до сих пор. На дворе 7 декабря (!), но регулярно пишут письмо "заканчивается бесплатное хранение". На секунду - это 9 рабочих дней (!), не считая дату отправления. Даже почта России работает лучше, а такое дно пробить - это сверхзадача. Причина - ошиблись с адресом (!), дальше все было ок, но начала звонить я и искать посылку, так выяснилось, что надо что -то делать. Последний оператор, звонивший мне ( к слову, после 2 заказа звонка и ни разу не " через 4 часа с вами свяжется менеджер" ) сказала " доставим за 2 дня или на этой неделе". Вангую, что следующий раз ограничатся фразой "доставят в 2022 году", чтоб не мелочится

Надо отметить, что получателю не звонили ни разу. Ни разу компания не пыталась обьяснить /исправить что-либо или дать обратную связь, только по запросу

Два бала здесь - это единственное , что есть в СДЭКе хорошего :

- очень приятный коллектив на Кутателадзе

- мобильное приложение

Так как по требованиям флампа нужно указывать подробности, показывающие правдивость отзыва - 129 292 90 05 - накладная Шрёдингера, которая как бы есть, но как бы никто не знает когда придет

Не в первый раз обращаемся в эту компанию и результат всегда на высоте !

Сама бы никогда так не отчистила духовку , а уж про кристально чистые окна, чистейший пол, идеально обеспыленные темные поверхности мебели и блестящие краны и говорить нечего:)

Большое спасибо Максиму и его команде за чистейшую квартиру и прекрасное общение! Отдельные пять звёзд от покормленного кота)

Будем рады и дальше оставаться вашими клиентами ;)

Очень жаль прощаться с когда-то любимой компаний и смотреть что произошло с ее сервисом.

Кратко суть: мной был оформлен заказ с планируемой доставкой в пт ( 30 ноября). К сожалению, этого не произошло и, связавшись с колл центром, я узнала, что часы рабочие часы Новосибирского офиса кончились и мне (! ) нужно перезвонить завтра.

Таким образом, я перезвонила в сб и провела более 5 часов в ожидании ответа оператора + иногда мне все же отвечали, но никто не знал где мой заказ, что произошло и когда он будет доставлен. Также я обращалась в письменный онлайн чат с таким же результатом. Позже мной было сформировано обращение 989 55 85, которое должно были решить за 48 часов ( как было обещано на сайте).

На след день мне никто не перезвонил и я сама начала звонить в понедельник. Потратив на это еще несколько часов, результата я так и не получила, но мне обещали перезвонить 8 ноября, то есть спустя неделю с момента доставки. Этот вариант мне не подходил и мы договорились на звонок во вторник, 03 ноября, но. .. и этого не произошло

За все время компания мне звонила 1 раз и ровно в том момент, когда я была занята. Так что посчитав сервис неприемлемым, а компанию более неблагонадежной, я, связавшись с колл центром и провисев на линии 40 минут, попросила отменить заказ и вернуть всю сумму.

С удивлением узнала, что доставку мне должны были предложить сделать бесплатно, но и этого не было сделано.

Мою заявку на возврат обработали и. .. обещали вернуть деньги, правда за вычетом суммы за доставку. Это стало последней каплей.

Связавшись с оператором еще раз, я опять же услышала " произошел внутренний сбой, мы работаем над проблемой", да и почему так произошло тоже не знают, но меня опять же могут перевести на другого оператора ( время ожидания с 20 мин изменилось на 70 мин, к слову) или перезвонить 8 ноября

Компания Икея,

если 2 тысячи рублей - это цена вашей репутации, то очень жаль. Не менее жаль, что в вашей парадигме именно клиент должен решать внутреннюю ошибку, тратя на это свое время. Очень грустно, что именно в период пандемии, когда онлайн покупки востребованы и особенно важны, я была так сильно разочарована.

Безусловно, я отправлю заявление в Роспотребнадзор и попрошу друзей воздержаться от онлайн покупок, потому как компания больше не умеет давать адекватный сервис, но от всей души желаю вспомнить прежние стандарты качества и вести бизнес цивилизовано, так как именно это отличало вас от миллионов подобных магазинов.

Частенько забегала в оффлайн магазины сети ( особенно рекомендую в Галерее, пока это самый адекватный магазин и самые квалифицированные консультанты), но вот с онлайн доставкой вышел очень неприятный опыт

Ситуация:

На сайте было гордо отрапортовано "доставка на след день" , окееей. Как раз пора обновить телефон, что и было решено сделать ( Номер заказа - 8 -230-50752). Оформили, оплатили. Сроки доставки - 3 мая ( не следующий день, но ок, понимаем ситуацию).

Наступает вскр - звонка нет (удивило сразу - нет предварительного звонка от курьера, смс , голубя в окно, хоть какая -то обратная связь), звоним спросить что, собственно, происходит и ответ немножко пугает - сроки уже 3-5 мая, доставщики сторонние, потому никто ничего не знает и сделать не может.

Наступает 5 мая, звоним уже по известному телефону, дожидаемся ответа оператора и все веселее - сделать ничего не можем, телефон уже в новосибирске ( оказывается везли из Мск), но когда он будет доставлен не знаем, сделать ничего не можем ( да и не хотим, имхо), при отмене заказа - возврат денег за 2-4 дня ( здесь оператор был уже сильно бодрее, видать вопрос частый и легко понимаю почему ).

Под нажимом заводят заявку логистам с просьбой прояснит сроки, также беру телефон транспортной компании и... по-моему на прямой эфир с президентом легче дозвониться, чем сюда, особенно учитывая то, что звонок сбрасывается через минуту. Занавес.

К чему я это : не советую пользоваться "сервисом" сети Restore, ТОЛЬКО оффлайн покупки. А еще , товарищи Restore, такого колхоза не видела очень давно и в очередной раз поняла как я люблю Техносити. Поучитесь у них что ли как надо работать