alx

Этот пункт выдачи заказов очень удобно расположен - по дороге между моим домом и местом работы. Я прохожу мимо него до 4 раз за день, и, таким образом, для получения заказа мне не надо куда-то специально идти. Поэтому свой очередной заказ в Озон я решил получить именно здесь.

К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются. Когда я получил уведомление о том, что часть моего заказа доставлена и готова к получению, я пришел в ПВЗ чтобы ее получить. Согласно правилам Озон, для получения заказа необходимо показать штрих-код или назвать цифровой код получения заказа. Я сообщил сотруднице ПВЗ код получения, но в выдаче заказа мне было отказано. Сотрудница ПВЗ сказала, что не может выдать заказ без штрих-кода. В то же время в "Личном кабинете" покупателя отображается только цифровой код, штрих-кода там нет...

Я обратился в службу поддержки Озон, где мне пообещали "вернуться с обратной связью в течение 1-3 дней". Три дня истекли, но ко мне никто "не вернулся"... Теперь мне ничего не остается кроме как ждать, когда истечет срок хранения заказа, товар вернется продавцу, а я верну уплаченные за него деньги, после чего сделаю новый заказ, но на этот раз с доставкой в другой ПВЗ. Он расположен не так удобно, зато в нем выдают заказы без штрихкода. Очередной раз убедился, что лучшее - враг хорошего...

UPD После напоминания Озону о моем обращении и его невыполненном обещании мне все-таки ответили. Точнее, по существу моих вопросов мне не ответили (у сотрудников поддержки, видимо, черные пояса по неотвечанию на вопросы прямо, но это уже не имеет отношения к ПВЗ, о котором этот отзыв), но сказали, чтобы я снова пришел в ПВЗ получить мой заказ. Сегодня я повторно пришел в ПВЗ и оказалось, что возможность выдать заказ без штрихкода там появилась - свой заказ я получил. В связи с этим повышаю оценку до четырех звезд.

Это отзыв об интернет-магазине matrasmorfey.ru. Я заказывал там ортопедическое основание для матраса.

Для тех, кто не хочет читать много букв, сразу кратко перечислю плюсы и минусы:

+ заказанный товар я получил;

+ магазин иногда отвечает на обращения с вопросами;

- магазин уклоняется от прямых ответов на заданные вопросы;

- иногда магазин решает просто не отвечать (игнорирует обращения);

- веб-сайт магазина сделан с ошибками, и магазин не желает их исправлять даже после сообщения посетителя;

- в договоре купли-продажи есть так называемое вранье;

- условия, на которых вы заключаете договор, вам сообщат только после заключения договора (!!!);

- магазин демонстрирует фокусы со стоимостью доставки прямо на глазах покупателя;

- данные пользователя не защищены (передаются в незашифрованном виде).

Теперь опишу подробнее. Найдя в каталоге нужный мне товар, я стал изучать условия работы магазина. Почти сразу обнаружил на странице "На сайте при оформлении" (http://matrasmorfey.ru/faq/kak-o... ) ссылку на несуществующую страницу: http://test.matrasmorfey.ru/paym... Очевидно, что когда-то сайт тестировали на другом домене, и не исправили эту ссылку после переноса. Сообщил магазину об этой ошибке. Спустя более месяца ошибка по-прежнему не исправлена (хотя, казалось бы, убрать "test." - дело одной минуты).

Далее в пункте 4.1 договора купли-продажи я обнаружил такое утверждение: "Срок изготовления и доставки товара указан на сайте интернет-магазина matrasmorfey.ru". Облазил весь сайт, но так и не смог найти указание срока изготовления и доставки нужного мне основания. Обратился в магазин с просьбой уточнить, где именно на сайте указан этот срок. Ответ магазина сводился к следующему: "когда мы получаем заказ на основание, менеджер созванивается с клиентом и обсуждает сроки выдачи...". В этом ответе сразу два удивительных момента. Во-первых, в нем нет прямого ответа на мою просьбу - мне не дали ссылку на страницу сайта, где, как утверждает текст договора, указан срок изготовления и доставки. Зачем мне ждать звонка, если, как утверждает договор, срок уже указан где-то на сайте? Во-вторых, удивителен сам порядок покупки. Согласно условиям того же договора, акцептом договора-оферты является факт оформления заказа покупателем. Таким образом, согласно разъяснению магазина, процесс покупки выглядит так: сначала покупатель делает заказ и, таким образом, заключает с магазином договор купли-продажи, принимая на себя все указанные в договоре обязательства, в том числе принять и оплатить товар. И только после этого менеджер сообщает покупателю срок получения заказанного товара - может сегодня, а может через год - и "обсуждает" его... Я впервые столкнулся с тем, что менеджер обсуждает с клиентом существенные условия договора ПОСЛЕ его заключения, а не до. Не могу отделаться от мысли, что этот менеджер - контрамот... :)

Для меня (и, думаю, для любого другого покупателя) срок доставки заказанного товара является таким же существенным условием договора купли-продажи, как, например, цена товара. Именно исходя из этих условий я принимаю решение о покупке. Мне важно знать, когда я получу товар - сегодня, через месяц или через год. Ответ магазина был для меня настолько удивителен, что я подумал, что, наверное, или я что-то неправильно понял, или магазин неправильно понял мой вопрос. Поэтому я еще раз обратился к магазину и спросил, во-первых, верно ли я понял, что срок на сайте не указан, и если да, то почему в договоре сказано обратное, и во-вторых, верно ли я понял, что мне предлагается заключить договор, еще не зная, в какой срок он будет выполнен. В ответ магазин первый мой вопрос просто проигнорировал (я это понял как подтверждение - да, на сайте сроков нет, и в договоре написано вранье, но сотрудники магазина настолько скромны и застенчивы, что постеснялись это прямо признать), на второй же вопрос мне ответили, что если после заключения договора срок меня не устроит, я могу расторгнуть заключенный договор (аннулировать заказ). Или, если мне так будет удобнее, я могу подойти в розничный салон и оформить договор там (то есть отказаться от покупки в интернет-магазине). О том, сообщат ли мне в розничном салоне срок доставки товара до подписания договора или только после, в ответе не уточнялось... :)

После некоторых раздумий я решил все-таки сделать заказ. В процессе оформления заказа на этапе выбора способа доставки магазин продемонстрировал искусство иллюзиониста, превращающего воробья в кролика. :) В списке вариантов доставки есть вариант "г. Пермь Центр до подъезда", напротив которого указана стоимость 400 руб. Но как только я выбрал этот вариант, на панели справа к стоимости заказа добавилась стоимость доставки... 500 руб.! Публикую скриншот, чтобы вместе со мной этой магией могли насладиться читатели Флампа. :) В тот же день я направил магазину еще одно обращение с вопросом о стоимости доставки, но к этому моменту я, наверное, уже так сильно утомил сотрудников магазина, что они решили просто не отвечать (ответа нет уже более месяца). И правда, зачем еще что-то разъяснять, если оплата уже получена? :)

После оформления заказа все пошло почти гладко. Мне позвонил менеджер и сообщил, что в наличии есть уже готовый товар. Дата доставки меня устроила. Я работаю в офисе, и чтобы добраться до дома мне требуется 15 минут. Поэтому в комментарии к заказу я попросил сделать звонок за 30 минут до доставки. В день доставки мне позвонили из магазина и сообщили, что начали загружать машину, которая будет развозить заказы. Я еще раз напомнил о своей просьбе позвонить за 30 минут до доставки, на что получил согласие. Через 1.5 часа мне позвонил водитель машины и сообщил, что стоит у моего подъезда (!!!), и что я могу забирать заказ. Я ответил, что заберу через 15 минут, что и сделал (водитель меня дождался).

И последнее по упоминанию, не не последнее по значению. Сайт интернет-магазина не работает по протоколу HTTPS, так как сервер предъявляет браузеру невалидный сертификат. Причем невалиден от трижды (!!!): во-первых, этот сертификат выпущен для "левого" домена test-self-signed.spaceweb.ru вместо matrasmorfey.ru, во-вторых, этот сертификат самоподписанный, то есть не заверен никаким удостоверяющим центром, и в-третьих, срок его действия истек в 2016 (!!!) году. Для тех, кто не очень разбирается в протоколах интернета, поясню: это означает, что все данные, включая ваши имя, адрес, e-mail, номер телефона, которые вы указываете при оформлении заказа, передаются через интернет в открытом (незашифрованном) виде.

Итог: качеством полученного товара я доволен, но сервис магазина оставляет желать лучшего. По совокупности плюсов и минусов больше двух звезд поставить интернет-магазину никак не могу.

Потребовалось купить корм моему коту. Корм ветеринарный, в Перми его практически нигде нет в наличии, под заказ доставляется долго и дорого. А в этом магазине обнаружил нужный корм в наличии, причем цена ниже средней. Решил дать магазину второй шанс.

Сделал и оплатил заказ в 19:45, выбрав доставку на следующий день. И на следующий день в выбранное мной время курьер товар доставил. Все почти безупречно. "Почти" - потому что магазин все-таки нарушил свои условия работы: не было звонка оператора магазина для обсуждения удобного для меня времени доставки. Но я не стал снижать за это оценку, так как такое нарушение - в лучшую сторону. Зачем обсуждать удобное мне время доставки, если я уже указал его в заказе? Это имеет смысл делать только в случае форс-мажора, если магазин по каким-то причинам не может доставить заказ в выбранное время, в противном случае подобные звонки магазинов только раздражают.

Надеюсь, за 4 года, прошедшие с моего предыдущего отзыва, магазин реально улучшил организацию своей работы. Вероятно, буду заказывать здесь товары и далее.

В этом магазине очень широкий ассортимент товара, и он удобно расположен рядом с моим местом работы. Я сделал в нем заказ. Почти сразу столкнулся с проблемой. Я выбрал оплату онлайн на сайте, и сразу оплатил заказ. После завершения оплаты я получил на веб-странице уведомление о том, что оплата прошла успешно. Сразу после этого получил подтверждающий оплату кассовый чек. Однако статус заказа на сайте магазина не изменился, и по-прежнему отображал "Заказ не оплачен".

Несколько раз обновив страницу и убедившись, что проблема не у меня, я обратился в службу поддержки магазина. Описав ситуацию, я попросил разъяснить, почему в статусе успешно оплаченного заказа отображается "Заказ не оплачен". Через час я получил ответ Екатерины из службы поддержки, цитирую его полностью: "Ваш заказ 2107-218664-***** поступит в пункт выдачи 07.08".

В худших традициях российского бизнеса магазин ответил в стиле "в огороде бузина, в Киеве - дядька". Я не спрашивал, когда мой заказ поступит в пункт выдачи. О дате готовности заказа я и так знал - эта информация есть на сайте. Я спрашивал о не соответствующем действительности статусе заказа! Пришлось написать Екатерине ответ, где сообщить, что возникло недопонимание, что я спрашивал не о дате поступления заказа в пункт выдачи, а о неверном статусе заказа. Еще через 40 минут статус заказа поменялся на "Заказ оплачен" (предполагаю, что что-то подправили "вручную"), ответить же повторно магазин не посчитал нужным...

Вынужден констатировать, что поддержка покупателей у магазина работает плохо. Буду ждать поступления моего заказа в пункт выдачи, и после получения дополню отзыв.

UPD: Сегодня 7 августа - назначенная магазином дата получения заказа, и я отправился в магазин. Сразу скажу, что свой заказ я не получил. :( Менеджер магазина, получив номер заказа, сообщил мне, что моего заказа в магазине нет. Как объяснил менеджер, доставка заказанного товара выполняется в два этапа: сначала поставщик товара доставляет его на склад магазина в Москве, а затем сам магазин доставляет товар в пункт выдачи заказа. Так вот, заказанный мной товар даже не поступил на склад в Москве от поставщика! Почему так получилось, и когда я смогу получить заказ, при мне по телефону менеджер выяснить не смог. Он принес от имени магазина извинения за эту неразбериху и сказал, что позже со мной свяжутся и обо всем проинформируют.

Особо отмечу, что, так как товар не поступил от поставщика уже в Москве, о том, что заказ не будет выполнен в срок, было ясно заранее, однако магазин не посчитал нужным уведомить об этом покупателя (магазин вообще со мной не контактировал). В результате я зря потратил свое время на визит в пункт выдачи заказа (ранее я писал, что магазин находится рядом с работой, но день готовности заказа пришелся на выходной)... Вынужден снизить оценку магазину до одной звезды. Плохо.