lena.m70

lena.m70, приветствуем и благодарим Вас за выбор нашей компании!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

установка кухонного гарнитура надлежащего качества была произведена 10.04.2021 г, что отражено в Акте приема-передачи.

Повреждения, в предоставленном Вами фотоматериале, носят механический характер, что препятствует обращению по гарантии.

В рамках сервисного обслуживания, будем рады организовать для Вас выезд специалиста для регулировки фасадов.

Эта услуга была предложена Вам нашим менеджером по сервису.

Ждём от Вас ответного звонка по согласованию даты.

В связи с тем, что данный конфликт был исчерпан уже на следующий день (нам удалось разобраться во всех недоразумениях, о которых написано в отзыве, и клиент продолжает посещать наш бассейн, только уже у другого тренера), просто поясню некоторые моменты, которые с первого взгляда могут показаться "из ряда вон выходящими". 1. Об испорченном имуществе: на следующий день после того, как ребенок откусил во время занятия приличный кусок аквапалки, администратор бассейна, предположив (основываясь на словах тренера и администратора, работавшего в ту смену), что это сделал именно этот ребенок, ИЗ СООБРАЖЕНИЙ БЕЗОПАСНОСТИ позвонила маме и попросила тщательнее наблюдать за ним во время занятия, так как это ОЧЕНЬ опасно, когда у такого "особенного" ребенка (из этических соображений не буду указывать заболевание ребенка), который не разговаривает, во рту оказывается посторонний предмет, администратор ни в коем случае не пыталась предъявить претензию по испорченному инвентарю. 2. О выталкивании ребенка в одних трусах в холл: в связи с тем, что ребенок действительно мешал проведению занятия с другим ребенком маме было предложено на выбор: сесть с ребенком на лавочку в зале бассейна до начала их занятия, пойти в раздевалку и посидеть там на скамейке до начала их занятия или выйти в холл и поиграть с игрушками, мама сама выбрала последнее, никто силой ребенка не выталкивал. Поясню, что некоторые дети не могут заниматься, если рядом посторонний человек, поэтому иногда администратор вынуждена попросить следующих клиентов подождать вне зоны видимости, у некоторых из-за присутствия чужого человека занятие может просто сорваться и возобновить его будет невозможно, такие дети тоже бывают, поэтому я призываю всех относиться с пониманием к таким детям когда администратор просит подождать вне зоны видимости. 3. По поводу "выбегать" из бассейна: да, действительно, такая ситуация была ОДИН раз, но фраза администратора "давай поскорее закончим, а то меня дочь ждет дома, чтобы посмотреть, что у меня с глазом" была сказана не клиенту, а тренеру, и, как я поняла, была услышана клиентом не полностью и воспринята, как просьба поскорее уходить. Дело в том, что после последнего клиента администратор и тренер проводят некоторые необходимые манипуляции и процедуры по очистке воды и фильтров, а так как к концу дня у администратора воспалился глаз (администраторы тоже люди и бывает болеют), она обратилась к тренеру с такой просьбой. И никогда, более чем за год работы, мы не "выпроваживаем" клиентов, так как в любом случае, если ребенок вышел из воды в 21.00, администратор не уйдет домой из бассейна ранее 22.00, даже если сделать все очень быстро, и я полагаю, что 1 часа вполне достаточно, чтобы одеться и высушиться. Подводя итоги, хочу обратиться ко всем клиентам: Уважаемые клиенты! Если Вы услышали что-то, что Вам не понравилось или действия администратора или тренера Вам показались "из ряда вон выходящими", пожалуйста, попытайтесь разобраться в ситуации, может Вы что-то не так поняли или восприняли. Не надо молча уходить, а потом писать об этом, всегда лучше разобраться сразу, на то мы и люди и для этого нам дана речь, чтобы общаться!