Мэм

От любого заведения ждешь сервиса, а от тех, чей ценник выше среднего, особенно.

Поэтому странно было:

1. пустые тарелки со стола убирались без какой-то системы, то есть с одного края убирали грязный бокал, но при это тарелку оставляли. «Наш» официант несколько раз подходил с вопросами все ли хорошо и тут же уходил с пустыми руками. Другие официанты, проходя мимо, тоже не обращали внимание на стол. Специально засекали, пустая сковородка простояла на столе почти час, за это время официант несколько раз подходил — приносил часть заказа и спрашивал, все ли хорошо.

2. Обещали принести зарядку для телефона, так и не дождались.

3. Десерт с собой упаковали в плоский контейнер так, что он превратился в лепешку, весь крем был выдавлен.

4. Про заказ коктейля пришлось пару раз напоминать. Было впечатление, что о нем забыли.

К еде-напиткам претензий нет. Вкусно, но не вау. Удивило, что в «Негрони» вместо цедры апельсина кладут здоровую дольку апельсина. Отчего аромат и вкус становятся не теми, которых ждешь.

Бронировали через форму на сайте, затем меняли время бронирования и никаких предоплат, о которых здесь писали, не было. Основную информацию о количестве гостей и размещении стола в зал передали, стол был накрыт в правильном месте с учетом пожеланий, а вот то, что это ужин по случаю годовщины — официант был не в курсе, хотя в бронировании об этом было сказано и еще по телефону уточнялись детали.

Мы, двое взрослых, с удовольствием провели один из летних выходных в парке. Нам повезло, народу было мало, поэтому без спешки прошли все локации — от квеста до игровых площадок. Сходили на мастер-классы, поиграли на хангах, посмотрели, кто живет в мини-зоопарке, посидели у озерца. Представлений в тот день не было, но нам и так хватило впечатлений, чтобы устать))

Не ожидала, что оздоровительный курс в декабре будет таким насыщенным и плотным. Думала, будет — до обеда процедуры, после обеда сон. час и свободное время. Не тут-то было))) Процедуры с 8 утра и до вечера. Физио, акватренировки, тренажеры, массаж. Мне понравилось. Надеюсь, эффект от них сохранится на несколько месяцев.

Привыкла в других пансионатах, что в субботы-воскресенья процедур нет и что по врачам для назначения процедур надо идти самой, ждать своей очереди возле кабинета. Здесь же иначе. Все врачи приходили в комнату. Общее расписание назначенных процедур (оно было составлено без перерывов на выходные) также в комнату принесли, никуда за ним специально обращаться не надо.

Кормят, по факту, 5 раза в день — первый и второй завтраки объединены. Оно и хорошо, потому что второй завтрак — это фрукты, а их проще получить сразу, чем потом отдельно за ними идти. К тому же из-за насыщенного расписания можно и забыть / не успеть зайти за ними. Кто-то писал, что кормят невкусно и порции маленькие, я бы так не сказала. Вероятно, что-то изменилось с тех пор. Для меня порции были больше, чем могла съесть. К питанию только одна претензия — если назначат общий стол, то на обед будут то крупы, то макароны. У тех, кому назначали диетический стол, гарниры поинтереснее были.

В комнате (у меня была на 3 этаже) не было фена. Предложили брать у охраны. Такой запасной фен, как поняла, один на весь комплекс.

В набор выдаваемых полотенец хотелось бы добавить полотенце для ног, раз нет коврика у душевой кабины. Также не хватает места, чтобы для сушки развешать после аквапроцедур полотенца и купальники. Приходилось сушить на двери в сан. узел, крючках для одежды в прихожей, батарее. Постирать тоже сложно — раковина небольшая, а услуги прачечной, где стирка считается по кг, нет. У них стоимость стирки рассчитывается как в химчистке — по количеству вещей.

Собственная территория вокруг санатория небольшая, сильно не разгуляешься зимой из-за сугробов, только вокруг здания, летом лучше — можно по поселку пройтись, вдоль речки.

Персонал приветливый, проблем в общении с ним не было.

Обычно с друзьями встречаемся в в «Перчини» на пл. Ленина, но последний раз решили зайти в «Роял парке».

К кухне претензий нет, все традиционно и ожидаемо, но вот сервис и бар отличились.

Забронированный заранее определенный стол к назначенному часу оказался занят. Потому что на бронь не обратили внимания и посадили за него других. Пришлось ждать, когда стол освободится.

Заказали напитки, попросили не добавлять льда. Чтобы напитки были комнатной температуры. Принесли со льдом. На вопрос, почему так, официант сказала, что без добавления льда объем будет меньше. И несколько минут мы хором объясняли официанту, что дело не в объеме, просто не нужно добавлять льда. Попросили заменить. Но не просто вытащить лед из бокалов, а сделать новые напитки. Принесли. Без льда. Но все бокалы были в липких подтеках от напитка. Впечатление было, что таки лед вытаскивали. Напитки же вместо комнатной температуры были холодные.

Звонят из 2ГИСа, традиционный ежемесячный звонок, проверка актуальности адресов-телефонов, указанных в справочнике.

Менеджер Кирилл пытается выяснить, где вход к нам. Спрашиваю, зачем ему это, если клиентов по этому адресу не принимаем. Отвечает, что надо. Для бизнес-центров, где по 10 подъездов, согласна, информация полезная, но у нас в здании — один вход через проходную. Если внутрь попал, дальше не заблудишься. Поэтому, — говорю, — указывайте проходную. Нет, — упирается, — скажите, где именно вход к вам.

Екарный бабай, опять 25. Через проходную, — говорю, — к нам вход. Через нее. Ее и указывайте.

Чувак не сдается, требует сообщить, где вход. Пеняет, что был в нашем здании, искал нас там, но не нашел. О, — говорю, — вот этого мы и добиваемся, чтобы нас незваные люди своими неожиданными приходами не беспокоили.

Обиделся парень. Стал требовать показать ему договор аренды. Угрожал, если не покажу, из справочника информацию удалить.

Попросила его в таком случае представиться, а также назвать имя-фамилию его руководителя. Отказался. Сказал, что не обязан.

И вот тут я обалдела окончательно. От тона, от требований, и вообще от ситуации.

Кстати, имена линейных и дивизиональных начальников мне продиктовали сразу же, как только попросила, позвонив в приемную компании.

P. S. В 2ГИСе мы больше не публикуемся. Клиентам, продвижением которых занимаемся, 2ГИС больше не рекомендуем и договор о сотрудничестве больше с 2ГИС заключать не стали.

P. S. S. Не раз, ориентируясь на подсказки по входам, приходилось тратить время на поиски. Потому что входы указаны не верно. И лучше бы таких подсказок вообще не было, чем такие.