Опыт похода в этот салон окунул меня в воспоминания о 2012, когда я, бедная студентка, ходила на ноготочки за 500 рублей. И хотя обычно я люблю повспоминать об ушедших днях, но не в этом случае.
Записалась я в этот салон по трем причинам.
1) Я сколола текущий маникюр
2) В моем салоне не было записи на ближайшее время
3) Позвали в гости
Короче,...
Показать целиком
Опыт похода в этот салон окунул меня в воспоминания о 2012, когда я, бедная студентка, ходила на ноготочки за 500 рублей. И хотя обычно я люблю повспоминать об ушедших днях, но не в этом случае.
Записалась я в этот салон по трем причинам.
1) Я сколола текущий маникюр
2) В моем салоне не было записи на ближайшее время
3) Позвали в гости
Короче, надо было выглядеть прилично и срочно:)
Началось все со звонка за 12 минут до записи, когда я уже подходила к салону. Мне сообщили, что мастер не успел закончить с предыдущим клиентом, понадобится 20 минут, но если я уже близко, могу посидеть и подождать. Подождать мне было ок, у меня онлайн конференция, найду чем себя занять. Плюс будет время попить кофе, который всегда предлагают в салонах (ну, так я думала😂). Спойлер, никакого кофе не было. Когда я зашла и стала раздеваться, на меня посмотрели, как на городскую сумасшедшую.
- Вы на маникюр?
- Да, меня предупредили, что будет задержка
Сижу, смотрю свою конференцию. Проходит 20 минут, 25 минут. Мастер продолжает работать над другим клиентом. Проходит 30 минут. Я начинаю злится и рассматривать помещение.
Знаете такое чувство, когда сервис не соответствует твоим ожиданиям, и ты подмечаешь каждую трещину на стене, каждый скол на мебели, грязь на полу? Вот и у меня такое началось. С ужасом думала, куда пришла и злилась, что не смогу записаться куда-то перед гостями.
Приняли меня только в 13:40. К этому моменту у меня валил пар из ушей😂 Мастер сказала одно простите, надо отдать ей должное, а я дала знать, что думаю, что это недопустимая ситуация *мат*.
- Ну, у нас так руководство ставит запись.
- Значит передайте это руководству.
Как думайте, если клиент очень сильно зол, и вы никак не попытались сгладить эту ситуацию, стоит ли поработать над качеством маникюра? Ну, чтобы хоть где-то заработать плюсик. В этом салоне так не думают😂 Фото скажут лучше, чем я, а то решите, что я уж совсем придираюсь.
В общем, то ли я избалованна хорошим сервисом, то ли качественными услугами, но для меня это прям то слово, которое не пройдёт здесь модерацию😂
А теперь коротко, по пунктам, что можно было бы сделать по-другому:
1) Предупредить за полчаса или даже час, ведь мастер изначально мог предположить о том, сколько времени ему потребуется с дизайном
2) Предложить воду, чай/кофе, пока я жду (так везде делают, уж не знаю, в чем тут проблема)
3) Провести генеральную уборку
4) Сделать работу качественно (тут даже без комментариев)
Еще на ступеньках очень опасный спуск, покрытие есть не везде, и оно не закреплено. Пришлось прям супер аккуратно спускаться в этот снегопад.
В общем, мораль сей басни такова, это не салон, а машина времени. В 2012 году за 500 рублей такое было нормально, лучше делали только супер лакшери (по меркам студенческой меня) салоны. А сейчас слишком много нормальных салонов, чтобы такое терпеть🤦🏻♀️
