Крайне недовольна вашей клиникой.
Не могу судить о профессионализме ветеринаров, может быть, на что-то ваша команда все-таки годится, не знаю. Однако, как бы то ни было, весь постоянный персонал очень любезен и обходителен, по отношению как к хозяевам, так и к питомцам (по крайней мере, при хозяевах). Безусловно, такое отношение вызывает расположение, доверие к врачу и всему, что он скажет.
На прием в клинику на Уральской пришли в ночь со вторника на среду с кошкой, которая уже сутки отказывалась есть, больше, чем обычно, пила, была вялой и пряталась от нас. С подобными симптомами у другого питомца мы уже сталкивались, поэтому приняли решение прямо сейчас, ночью, ехать в ближайшую клинику. Были уверены, что дело серьезное. Нас приняла врач Поткина Л.В., которая после внешнего осмотра кошки отметила, что у животного обильный зубной камень, уменьшена правая почка, а также предположила, в связи с возрастом кошки (19 лет), возможность почечной и/или печеночной недостаточности. Были назначены общий и биохимический анализ крови.
Тут же, в течение 20 минут (нужно отдать должное вашей оперативности), анализы были сделаны. На недостаточность ничего не указывало, однако обнаружилась выраженная анемия, в остальном анализ заслужил комментария: «да вас хоть в космос отправлять!» Были назначены капельницы, рекомендовано УЗИ брюшной полости. Предложен ночной стационар. Поставлены диагнозы: гастрит, неоплазия (дифференциально).
На следующий день (в среду) мы пришли на капельницу и сделали-таки УЗИ. Результат исследования – кошка абсолютно здорова. Заметили, что у нее сильно воспалены десны, высокая температура. На вопрос «почему же животное не ест?» нам ответа так и не дали, разве что предложили сделать анализ на гемобартенеллез. А вдруг. Отправили нас за консультацией к лечащему врачу, которая будет в клинике только в субботу, в 9 вечера. Тем временем отказ от пищи продолжался.
Еще во время капельницы я заметила, что кошка не хочет ложиться. Списала это на нервное состояние животного (а мы, надо сказать, мним себя особой королевских кровей и не терпим варварского обращения двуногих). Вечером бедняге стало совсем плохо. Мы видели, что она хочет спать, садится, но улечься не может. Засыпает, клонит голову, но не ложится. Вспомнили, что говорили о деснах, подумали, что не может спать из-за зубной боли. Так кошка не могла уснуть до 6 утра.
Утром в четверг снова повезла ее в клинику. Снова посмотрели зубы, дополнительно поставили диагнозы: стоматит и гингивит. Назначили гель для десен. Животик у кошки болел, отправились на рентген. Переполнен мочевой пузырь, острая задержка мочи. Провели цистоцентез, отправили мочу на анализ. Снова предложили оставить кошку на стационар. Снова нам сказали, что нужно ждать лечащего врача, предложили ждать специалиста по УЗИ аж до субботы, ехать в другое отделение «Ветдоктора», чтобы повторить УЗИ. Оказалось, что первое исследование было недостаточно информативным, поскольку было проведено не специалистом по УЗИ. Оказалось, что теперь два исхода: либо у кошки камни или песок в мочевом пузыре и почках, которые помешали выведению мочи, либо у нее опухоль уретры или влагалища.
Такая перспектива нас просто напугала. Честно говоря, при таком положении дел, я была просто возмущена тем, что нас отправили ждать исследования до субботы. Мы не сочли возможным провести двое суток в неведении и в этот же день сделали УЗИ в другой клинике. Вернулись мы оттуда с диагнозом «атония» и «признаки пиелонефрита». Как наиболее вероятную причину атонии, с учетом возраста и анализов, нам назвали стресс. Никаких признаков опухолей и камней или песка не нашли. С результатами УЗИ мы вернулись в «Ветдоктора».
Конкретно к лечению атонии, диагностированной сторонним специалистом, у меня претензий к клинике нет. Однако возник вопрос, почему даже предположения о ней не было выдвинуто специалистом «Ветдоктора», в то время как при описании ситуации в регистратуре другой клиники администратор сразу же его озвучила?
В пятницу мы снова пришли на капельницу. Кошка по-прежнему не ела, отказывалась пить. Дежурным врачом оказалась кардиолог, которая, ознакомившись с картой, на рентгеновском снимке заметила что-то необычное и предложила сделать УЗИ сердца. Предложение показалось странным, однако, на фоне отсутствия точного диагноза, посовещавшись, решили согласиться. Сердце, к слову, оказалось для нашего возраста еще вполне ничего. Снова мы услышали комментарий о том, что нам надо ждать лечащего врача. Также нам сказали, что если после чудодейственных капельниц она не начнет кушать, все исследования нам назначат по-новой. Ни с чем мы отправились домой.
Утром в субботу случилось небывалое. Кошка начала кушать – не очень много, но начала. Было очень странным, что она не ела из своей миски, только с пальца. С этим вопросом мы обратились к ветеринару, не имеющему отношения к клинике «Ветдоктор». Диагноз был поставлен: кошка не ест именно из-за проблемы с деснами, и как только сильное воспаление было снято (а десны мы дома обрабатывали по два раза в день со среды), она почувствовала себя лучше, стала активнее и начала кушать.
С тем мы и пришли, наконец, в 9 вечера в субботу к лечащему врачу. Прочитав, что мы за 4 дня успели сделать со своей питомицей, ознакомившись с результатами исследований и анализов, услышав, что кошка начала кушать, врач по-прежнему не поставила нам точный диагноз. Уж не знаю, что вы собирались с нашей кошкой делать дальше, кроме как поблагодарить высшие силы за чудесное излечение, но тут мы раскололись и сказали, что нам сказал другой врач. Тут же были «сняты как неподтвержденные» диагнозы «гастрит» и «неоплазия», оставлены «стоматит» и «гингивит». Так же мы получили настойчивое предложение отправить старую кошку на санацию полости рта под полным наркозом. Конкретно к этому предложению у меня также нет претензий – вы могли это предложить, мы могли согласиться или отказаться, это уже не столь важно. Большее смущение у меня вызвала ваша настойчивость в отношении данной операции и возможности наркоза для такого старого животного и приведенные пугающие аргументы.
Хочу отметить также, что после отказа от дальнейшего лечения для извлечения внутривенного катетера была приглашена особа, которой необходимо проверить слух. Несколько раз мы с мужем повторили просьбу разрезать пластырь и, оставив его на лапе, вынуть катетер. Однако, выжав из приготовленного спиртового тампона спирт на лапу кошки, она, под наши протесты, начала отрывать пластырь, причиняя и без того испуганной кошке боль. Не понимаю я, честное слово, что вам стоило нас послушать. Сняли бы мы этот несчастный пластырь дома,сами, не пугая и без того измученное животное.
РЕЗЮМИРУЯ такой длинный рассказ, хочу сказать, что возмущена тем, что на первом осмотре, проверив зубы, отметив наличие обильного зубного камня, врач «не разглядела» воспаленные десны. Я не верю, что такое возможно. А если это и возможно, тогда был просто-напросто проведен некачественный осмотр животного. На мой взгляд, в критической ситуации – при отсутствии аппетита, вялости животного, при учете преклонного возраста, возможная причина этого была проигнорирована. Лечение не было назначено. (Только на следующий день для устранения воспаления другим врачом было назначено лечение, при этом неполное.)
Так же сомнительна и ситуация с атонией. Такого диагноза не было даже среди предположений причины задержки мочи. Вы только напугали нас, что это либо камни в почках, либо опухоль, и предложили еще два дня подождать. А что, критическое положение нейтрализовали, мочу отвели. Ждите субботы, ходите на капельницы, снова накапливайте жидкость в пузыре, авось не лопнет. (К слову, на последующем УЗИ в другой клинике было установлено, что мочевой пузырь был сильно наполнен, так что новое обострение было не за горами.)
Хочу также особо отметить, что все точные сведения о состоянии нашей любимицы нам дали специалисты, не относящиеся к «Ветдоктору». От вашей клиники мы одно за другим получали только назначения на весьма дорогостоящие анализы и исследования. Лично я считаю, что это было продиктовано желанием получить от нас побольше денег. А что, нас же никто не заставлял делать обследования. Диагнозы, которыми нас «запугивали», приводились как возможные. Все чисто.
Абсолютно, на мой взгляд, возмутителен факт, что после такого полного обследования ВАШИМИ специалистами не был поставлен диагноз даже тогда, когда кошка явно восстановилась после исчезновения воспаления десен. Изменение ее состояния прямо указывало на то, что проблема была именно в нем. Однако после озвучивания вердикта стороннего врача диагноз был принят безоговорочно и последовало назначение следующей дорогой процедуры.
Давайте вспомним еще вашу настойчивость в отношении санации рта. Снова вы грозите нам возможностью перехода воспаления на глаза и мозг, активно предлагаете весьма дорогостоящую процедуру, настаивая на том, что «при наших анализах хоть в космос лететь, такими может похвастаться не каждая молодая кошка и анестезия для вас не опасна после полного восстановления». Хорошая тактика – похвалим, напугаем, снова похвалим. Заставила задуматься, а может и правда необходимо это сделать. Между прочим, это также говорит о том, что специалисты вашей клиники подвергли мою любимицу опасности распространения воспалительного процесса, проигнорировав воспаление десен и не акцентируя на нем внимание в лечении.
Таким образом, я считаю, что вы, упустив реальную проблему, не назначили моей кошке нужное лечение, оправили на лишние анализы. Склоняюсь к мысли, что именно стрессом от начала лечения и проведенных (в том числе излишних) процедур была спровоцирована атония. Возмущена фактом непостановки окончательного диагноза.
Больше в вашу клинику не приду.
