Татьяна

Upd: После публикации отзыва представители компании принесли свои извинения и доставили заказ бесплатно. В целом, конечно, это хороший жест для того, чтобы вернуть лояльность клиента.

Но, на мой взгляд, такие (или подобные) меры магазину стоило предпринять ДО того, как отзыв был написан. А именно при первом же звонке в колл-центр. Надеюсь, что меры к предотвращению таких ситуаций действительно будут приняты.

25.02.2021:

Вчера меня постигло огромное, просто гигантское, разочарование в сотрудничестве с Мокрым Носом.

Начну издалека. У меня 3 кота и собака, закупаюсь я с завидной регулярностью. Последнее время часто не было нужного товара в розничных магазинах, и не то чтобы какой-то супер-экзотики. А вет. кормов Роял Канин, нужной линейки Кэт Чау, шампуня mr. Bruno к которому привыкла моя мальтийская болонка.

Я решила попробовать доставку. В интернет-магазине вроде указано, что товар этот в наличии на складе. Заказываю, выбираю время доставки: "Ух ты, могут привезти прям сегодня! Отлично!". Не тут-то было.

Пару раз мне не перезванивал после заказа оператор (да, я не сдалась сразу, я продолжала верить в магазин, к которому привыкла). Я звонила сама, чтобы подтвердить свой заказ. Оказывалось, что товара нет в наличии... Ну ок, заменим. Потом, что привезут не день в день, а на следующий день. Неприятно, я ведь рассчитываю, что вы выполните обязательства, которые указываете в своём интернет-магазине. Но снова ок, я же давно с вами. Потом первый раз "курьер к вам сегодня не успевает, давайте перенесём на завтра". Ясненько, понятненько... Переносим.

Следующая доставка - "уж полночь близится, а Германа всё нет". Время 20-30, курьер не звонит, не пишет, тишина. Звоню опять сама в интернет-магазин, оператор уточняет и оказывается, что прям вот только сейчас у курьера сломалась машина и он ко мне не приедет. Восхитительно. Превосходно. Создали мне снова проблему - нужно где-то найти теперь на ночь глядя паштет Гастроинтестинал для моей собаки, ведь если проблемы с пищеварительной системой, очень важен режим питания. Я нашла, конечно. Но не об этом.

И вот вчера. Подруга мне написала, что у её кота МКБ, врач назначил корм Уринари. Я (не учит меня жизнь, ага) посоветовала ей купить корм в Мокром Носе. Подруга раньше покупала обычные корма в супермаркетах, она увидела что для новых клиентов есть скидка в интернет-магазине по промокоду, порадовалась, поблагодарила меня. Я на радостях попросила добавить к заказу пакет корма для моей собаки, скидка-то очень приятная. Но т.к. корм нужен срочно не заказывать доставку, а забрать самовывозом, благо она живёт в паре остановок от пункта самовывоза. (Пока всё классно, да?)

Погода вчера была шик (метель, штормовой ветер, морозненько так), город в пробках. Мы с ней с работы едем за кормом. Не смотря ни на что, так сказать. Замёрзшие, уставшие, но полные решительности в 19-54 мы у двери склада. НО ОН ЗАКРЫТ. Вау. Просто вау. Стучим, не отвечают. Звоним в интернет магазин, еле набирая номер на мокром от снега экране телефона окоченевшими пальцами.

Оператор Алкександра что-то уточняет и сообщает мне, что "Да, обычно до восьми, но вот именно сегодня склад работал до 19-30", на мой вопрос "И что Вы предлагаете мне делать?" ответом было "Я могу принести Вам извинения..." Смешно. Я не дослушала, рука просто отмёрзла окончательно. Ответила Александре, что они у них -1 клиент. Мозг у меня тоже замёрз, наверное, потому что по факту минус 2 - я и моя ошеломлённая таким сервисом подруга.

Такси мы вызвать не смогли. По сугробам, набрав полные сапоги снега дошли до остановки, замёрзнув окончательно.

Уже дома, оказалось, что оператор звонила подруге (но тел. сел, переадресация, и трубку взяла её сестра, которая была не в курсе ситуации) и сказала "У вас сегодня не получилось забрать заказ, перенесём на завтра?", перенос подтвердили (по незнанию).

Я когда это услышала просто оторопела. "У вас не получилось..." Вы серьёзно?! Хорошие мои, да это у вас не получилось сколь-нибудь сносного сервиса! У вас не получилось удержать постоянного клиента и заполучить нового, которого вам принесли на блюдечке. У вас не получилось отдать нам наш заказ! И даже заранее предупредить своих клиентов, что склад закроется сегодня раньше и избежать этой ситуации - у вас не получилось!

А теперь немного данных:

Я - Татьяна, последние цифры телефона 5519.

Подруга - Валентина, последние цифры телефона 1548.

Заказ №10216089

Можете удалить и заказ и наши контакты. Прощайте.

P.s. Для 2гис отзыв слишком длинный, но я сокращу. Ибо вы заслужили такую славу.

Для меня этот салон просто компенсация всех моих "потерь" ))

Сначала переехала из Новосибирска мой мастер маникюра, ногти мои страдали в руках недобросовестных "мастериц", пока я не попала в руки фей Жемчужины. Это была любовь с первой пилки))) Вот уже год на маникюр хожу только сюда и ни одного разочарования!) А какие педикюрные, я не побоюсь, ТРОНЫ!!! Всё мечтаю в них по-королевски расположиться за просмотром фильма, да никак не доберусь... Но то ли ещё будет.

Вторая потеря случилась у мужа - барбер, у которого он постоянно стригся, уволился и контактов его не осталось. Найти хорошего парикмахера, без шуток, тоже та ещё задачка. Сходил в пару мест - неудачно. Оброс как йети и терпение моё кончилось - сама записала его на стрижку в Жемчужину. О чудо! С первого раза подстригли как надо и подровняли бороду. Помолодел лет на 10 =) На мужскую стрижку, кстати, цена в 2 раза ниже "барбершоповской", а качество ничем не хуже. Так что теперь и на стрижку будем постоянными клиентами.

Огромное спасибо руководству салона и мастерам - за уют, радушие, приятную, лёгкую атмосферу и главное, за ПРОФЕССИОНАЛИЗМ!

А ещё очень приятно наблюдать за ростом и развитием салона - появляются новые мастера и услуги (например массаж и наращивание ресничек). И если я что-то из этого захочу, мне не нужно штудировать весь интернет в поисках лучшего соотношения цены/качества. Я точно знаю где это УЖЕ есть)))

Цены не сравнивала, но обслуживание ужасное. Фармацевты часто болтают по телефону или с подружками, зашедшими "в гости". Совета не дождёшься. Сегодня зашли (с обширным списком, кстати, на пару тысяч как минимум) так нас попросили "потише говорить", хотя мы просто вели диалог - не кричали и не шумели. Покупатель перед нами шептал что-то фармацевту, видимо, неловкое... и фармацевту плохо было слышно. Ушли не раздумывая - вокруг гора аптек.

Возник вопрос - с плачущим младенцем к вам нельзя? Слабослышащим к вам нельзя тоже? Говорить по телефону (например, уточнить список лекарств) тоже запрещено?...

Ходила часто. Больше не хочу.