Katrin

Добрый день. Регулярно посещаем ваше заведение последние несколько лет и все всегда было прекрасно. Но сегодня персонал, а именно администратор Ксения и официант Любовь очень расстроили. Мы забронировали стол на 7.12 на 18:00, уточнили, что нас будет 6 чел. Но когда мы пришли администратор предоставила нам стол (первый справа от входа), который не вмещал нашу компанию. Я снова уточнила, что нас будет 6 чел. , после чего Люба развернула стол на 45°, предложила поставить стул прям в проход и ушла, не смотря на то, что я просила найти другие варианты и сидеть в проходе, где с одной стороны входная дверь, а с другой - бар выдает заказы, нам не хотелось. Возможно, это стандартная расстановка столов в вашем заведении, но необходимо предупреждать при бронировании. Я спросила администратора про другие столы и есть ли возможность поменять, но Ксения очень не дружелюбно мне отказала! Разговаривала грубо и с сарказмом. Я просила найти варианты, либо развернуть стол как то по другому, но Ксения уверяла, что все столы забронированы на 18:00. Мы остались дожидаться остальных друзей за этим столом и когда спустя минут 10 подошёл наш товарищ и уточнил про свободный стол у Ксении, (про который я ранее тоже интересовалась) она сказала, что до 21:00 он свободен. Считаю, что задача администратора встречать гостей, создавать атмосферу и осуществлять грамотную рассадку. А тут получилось, мы предлагали варианты и сами, сдвинули столы и разместились (с разрешения персонала).

А далее на протяжении всего вечера обслуживание нашего стола демонстративно было не таким, как раньше - Любу приходилось звать минут по 10, салат принесли минут на 20 позже горячего, гарнир для горячего блюда перепутали, стейк (впервые!) был недожаренный, а пиво наливали с 1/3 стакана пены (фото приложила, пена осела, но пиво не пили еще), при чем мы спросили Любу почему так, она сказала это нормально. Я понимаю, что бывает всякое и мы раньше постоянно "закрывали глаза" если нам путали блюда или была долгая подача (при полупустом заведении), но сегодня девушки даже не сказали элементарного "извините" и не проявили желания решить ситуацию.

P. S. Кухня и пиво всегда вкусное!

Записалась 14 февраля на спа программу для двоих, хотела устроить любимому вечер релакса. В назначенное время мы подъехали и нам сказали, что нужно подождать 10 минут, т.к. предыдущие клиенты опоздали. В итоге ждать нам пришлось 3 раза по 10, потому как предыдущие клиенты не выходили очень долго. За это время желание уже пропало, т.к. процедура все таки направлена на расслабление, а не на негатив. Я попросила администратора вернуть нам деньги и мы ушли. На следующий день со мной связались из салона и предложили удобное время для прохождения процедуры в подарок и в знак компенсации не сложившегося вечера. И повторный вечер таки удался!) Спасибо девушкам, нам все понравилось. Спасибо администрации, что вовремя реагируют на отзывы клиентов.

5/09 вечером заехали поужинать. Заказала салат с кальмарами и овощами. Принесли салат, в котором было очень много молотого, причём крупно и сухого перца! Есть было не возможно - очень остро! Возможно было только сломать зуб!

Я пригласила администратора, объяснила ситуацию и спросила, как можем поступить, могут ли переделать салат. На что администратор ответила мне, что это рецептуры и что я могу есть салат из середины тарелки, где нет перца.

Поменять блюдо мне отказались.

Очень жаль, что персонал не готов идти на встречу гостям и признавать ошибки.

Здравствуйте! Имела "счастье" посетить данный магазин 1 июля 2017 г. в ночь распродаж. Мой визит начался не с приветствия, как это обычно бывает, т.к. весь персонал коллективно стоял возле кассы и что-то активно обсуждал. В процессе просмотра ассортимента, я взяла интересующую меня модель и она случайно слетела с одной стороны с вешалки, я начала поправлять ее обратно, но в этот момент ко мне подошла женщина без формы и без бейджа, буквально вырвала у меня из рук вешалку и с оооочень надменным видом и тоном сообщила мне о том, что это должны делать "специально обученные люди"! Судя по обслуживанию, их только этому там и учат))) т.к. помочь с выбором мне не предложили, а когда я сама попросила подобрать мне размер, то мне указали пальцем туда, где я сама могу это посмотреть! Сказала мне, все та же женщина, что если не найдете, значит нет! Уже уходя, я все таки решила выяснить кто со мной взаимодействовать и выяснилось, что это управляющая магазином по имени Алена! Управляющая!!! Это пример для сотрудников ведь.... А в этом салоне даже покупать ничего не хочется, хотя модели есть вполне интересные.