Сергей Лукьяненко

Любителям поржать добро пожаловать!

Это пункт выдачи и вроде бы сложных задач для сотрудников не стоит. Все понимают, что сейчас кадровый дефицит и работающие на выдаче дети как здесь, встречаются не редко. Вообще, услугу доставки и выдачи товара сложно сделать уникальной и чем-то отличаться от соседнего пункта того же или даже конкурирующего маркетплейса.

Но, здесь справились с этим, сегодня я 15 минут слушал объяснение того, почему я должен забрать разбитый товар, от которого нельзя отказаться. Я пришёл на выдачу, открыл ножницами пакет и вижу разбитый товар, я заплатил за него полную цену, настоящими деньгами, которые честно заработал, я его ждал, я пришёл на выдачу своими ногами. В моём мире не существует ситуации, в которой я обязан платить за разломанный товар, который вижу в первый раз.

Ребёнок за прилавком пытался меня убедить забрать товар, потому что там написано, что он не подлежит возврату. Мой ответ о том, что товар не подлежит получению её не устроил и 10 минут она передавала мне телефонограммы от самого щедрого владельца точки, которая пыталась мне видимо внушить что разбитый товар это норма в их пункте выдачи.

Вообще, в жизни может быть всякое, раньше работала тут девочка, которая пила на работе сидр из банки, другая вечно долго искала заказы, но это как-то можно было понять, я приходил и получал товар, за который заплатил, да, не идеально, пьяные дети на рабочем месте это грустно, но товар у меня в руках.

Сегодня был прямо праздник, я таких эмоций бурных давно не испытывал. Мне владелец пункта выдачи объяснял 15 минут что я должен забрать разбитый товар, заклеить его скотчем и пользоваться. С таким подходом к работе перспектив моего обращения сюда нет и другим не рекомендую.

Техническая информация для модератора

Дата обращения: 8.01.2025 г.

Время обращения: около 20:45

Последние цифры номера телефона: 00-72

Величайшее достижение данного филиала - открытие кассы самообслуживания пол года назад.

На этом успехи заканчиваются, персонал грубый, абсолютно не знающий, не понимающий и тем более не применяющий стандарты обслуживания.

Банальный пример - я купил на 2500 рублей товаров, складываю в сумку, объективно это не быстро, товаров много, мне ещё надо достать телефон, дать на сканирование в приложении карту лояльности, достать банковскую карту и оплатить. При этом кассир уже рассчитывает следующего покупателя и скидывать товары к моим, этот неадекват начинает кипишевать и меня выталкивать, уже недовольный чем-то. Короче тут проблема на проблеме, текучка продавцов огромная, управляющие филиалом один хуже другого.

На фото оцените уровень внимания персонала к торговому залу. Приятного аппетита! Вонь стояла лютая кстати. Фото делал пару месяцев назад, сейчас телефон чистил и вспомнил об этом позорище.

Стоматология хорошая, цены терпимые.

Администратор встретила выше всяких похвал, приятно общаться. Доктора выбирал по отзывам, но ожидания не оправдались, увидел уставшего (прекрасно понимаю что мы не роботы) человека, который недвусмысленно транслировал нежелание общаться и давать какие либо комментарии по состоянию зубов и рекомендации по решению проблемы. В целом качеством работы доволен, но принял для себя решение ездить к стоматологу, который раньше показал себя хорошо. Ездить далеко, в другой район, это деньги, это время, это усталость, но там вижу заинтересованность и профессиональные консультации, а не холодное молчание. Не пожалел ни разу что поехал к другому стоматологу.