Светлана С.

Не рекомендую. Советую ВНИМАТЕЛЬНО ознакомиться со всеми отрицательными отзывами, прежде чем брать абонемент в данный клуб, так как все негативные отзывы, к сожалению, чистая правда.

1. Вечная проблема с администрацией клуба и некомпетентным отделом продаж - простите, работают подростки-студенты, которые не могут внятно ответить ни на один вопрос, ни помочь в решении каких-либо ситуаций. Постоянная текучка кадров, что первых, что вторых.

2. Проблема с внутренними программами зала, из-за которых возникают постоянно ошибки с заморозкой карты, а в последствии и со сроком действия. Лично у меня возникали такие проблемы трижды, и решались только со скандалами, т.к. мы упирались в проблему п. 1. Никто не будет помогать и разбираться в ваших проблемах.

3. Неадекватная стоимость абонементов - 78 000 тыс. год, При этом каждому новому клиенту будут озвучивать разную стоимость, с целью побольше нажиться на потенциальном клиенте. Клуб пытается позиционировать себя как "элитный", сравнивая и ставя себя в один ряд с тем же более масштабным клубом, находящимся на левом берегу, но при этом не готов оказывать соответствующий уровень услуг и сервиса.

4. Проблема, которая никогда не решится, - проблема с вентиляцией в зале групповых направлений. Во-первых, надо заметить, что сам зал достаточно небольшой и вытянутый, комфортно в нем находиться, когда человек 10-12. Если больше - это аут. Во-вторых, находится он над бассейном или в его непосредственной близости, т.к. в нем постоянно очень душно, влажно и, соответственно, им пахнет. Летом хоть как-то попроще с открытыми окнами или кондиционерами, во все остальное время года - это ад кромешный (будто в баню зашел).

Но самой большой и глобальной проблемой была и остается:

5. Клиентоориентированность. Вот вам простой пример: со мной перед новым годом случилось несчастье, я сломала ногу. Необходимо отметить, что эта ситуация нестандартная, которая является форс-мажором, ведь я не по собственной прихоти перестала посещать клуб. Да, в рамках договора, мне действительно ничего не должны, могут только вернуть денежные средства в размере 2 рублей (ну разве это не смешно). Стоимость 2 рубля последних двух месяцев вытекает из того, что месяцы считаются "подарочными", у них указана номинальная стоимость. То есть сделано все хитро, основная стоимость у вас приходится на первые 10 месяцев, за последние два - вам ничего не должны.

На предложение продлить срок действия карты моего мужа - мне тоже отказали. Хотя не понимаю, в чем была проблема ему поставить эти оставшиеся 30 дней.

Вот и делайте вывод, как даже по-человечески это выглядит. (Кстати, отдел продаж так и не связался для урегулирования данной проблемы, мы звонили им четырежды в разные дни, и с нами постоянно обещали связаться).

Так вот, зал в качестве одного из преимуществ ставит наличие пустых залов. И это действительно так, но стоит задуматься, почему так происходит? И точно ли этим надо гордиться?

Залы пустые от того, что новые клиенты не приходят в клуб, а постоянные клиенты (например, как я, которая посещает данный клуб 3 года) откалываются, сталкиваясь с постоянными проблемами и нервотрепками.

Как итог: - 3 клиента (я, муж, моя мама) с текущего года. Поздравляю, Космос, так держать! Скоро ваши залы будут еще "свободнее", так как мы не единственные постоянные клиенты, кто откололся с текущего года.

Отвратительно провели вечер, не рекомендую.

Начнем с того, что столик был забронирован на пятницу 30.06 на двух человек, необходимо было переоформить бронь на четверых человек - дозвониться было невозможно, звонок постоянно сбрасывался, хотя звонили с нескольких номеров разных операторов. По итогу связаться удалось только после того, как мы написали в Директ и оставили сообщение на сайте (что из этого сработало, не знаю). Когда переносили бронь по телефону, фамилию мужа не смогли выговорить (в тот момент это еще не насторожило).

Когда мы приехали в заведение, фамилию мужа также произнесли как "Артём Се..." - видимо, девушка не умеет читать, либо не смогла разобрать почерк коллеги. В любом случае, на наш ответ, что мы бронировали специально внутри помещения, девушка утвердительно сказала, что бронь у нас на улице. Конечно, мы возмутились и нас посадили в зал, кажется, просто от балды по середине зала. На наши просьбы пересадить нас куда-либо из центра, поближе к окну или стене нам было отказано (по факту, были и свободные столы, хотя возможно и до определенного времени, но нам даже не предложили пересесть, и девушка одна сидела за столиком для четверых и попивала один коктейль 1,5 часа, когда обращу внимание, что нас было четверо). Девушку посадили ровно перед моим носом, когда ушел один человек, который просто не сделал заказ. Из чего делаю вывод, что брони на конкретный стол не было.

Кстати, про четверых гостей - из-за некорректной работы администраторов и хостес, наших двух гостей, умудрились-таки посадить на веранду ровно аналогичным образом, не смогли выговорить фамилию мужа и, видимо, у них была ошибочная информация, что мы бронировали на летнике. К сожалению, люди были без телефонов, мы не смогли с ними связаться, и встретились абсолютно случайно спустя полчаса, когда заподозрили непростительную ошибку хостес.

Ладно, когда спустя 30-40 минут мы собрались и продолжали сидеть по середине зала (в полупустом ресторане со свободными столиками), мы начали смотреть меню. По еде, времени подачи, обслуживанию официанта - вопросов нет. Но большие вопросы есть к бару: пятница время 19:00, но никакого крепкого алкоголя практически не было! Официант несколько раз бегал к бару и уточнял, какое количество того или иного алкоголя осталось в наличии. А в наличии ничего практически не было, кроме как коньяка за 17 тыс. руб. за бутылку! Господа, пятница, вечер, как такое возможно?

Как итог, быстрый перекус в 1,5 часа, отсутствие какого-либо сервиса и какой-либо адекватной карты крепкого алкоголя, и главное - испорченное настроение.

Ужасная организация! Был оформлен заказ на картину по номерам, обозначены и оговорены сроки, по итогу за два часа до получения заказа получила сообщение, что сломалось оборудование и изготовить не смогут. При этом ни предложения как исправить ситуацию, ни информации, когда смогут изготовить не было. Написала заявление на возврат денежных средств, так ни ответа, ни привета. Прошло уже более 10 рабочих дней. Из-за смешной суммы в 2200 буду обращаться в суд, так как связаться с организацией просто невозможно! Все звонки и сообщения игнорируют!

Люди, будьте осторожны! Это просто мошенники!

Так давно не встречала такого хамского отношения к клиенту, что сложившая ситуация буквально вынудила меня снова зайти на flamp.ru и написать отзыв.

Сегодня 29.10.2021 я сделала заказ в 11:46 и 11:48 в данном кафе. По двум заказзм было два супа - Том Ям и Мисо с лососем, Вок и порция роллов в виде готового сета. Когда я спросила у кассира время ожидания, мне озвучили 20 минут, "Долго" - произнесла задумчиво я, но решила подождать и дать шанс кафе.

Спустя 20 минут обещанного ожидания, я подхожу на кассу. Вижу, стоит Том ям, остывает, но заказ не собран (нет Вока и Мисо). Спокойно спрашиваю у девушки, время ожидания, она идет на открытую кухню, после подход ко мне и отвечает 5 минут. На мои вопросы, почему не соблюдено время доставки, кассир отвечает следующим образом - "вы же не один клиент", "ну 20-25 минут", " ну извините".

По итогу я вижу, что мой Мисо только начинают готовить, и нагло врут, что не забыли про него.

Начинается время ожидания, подходит следующий клиент, который оформлял доставку через приложение на 12:15. И что вы думаете? Ее заказ даже не начали готовить. Посчитав своим долгом, я предупредила клиента, что жду заказ уже полчаса. И тут в разговор решает вмешаться повар (ПОВАР, КАРЛ!!!) с открытой кухни и начинает нести всякую чушь: "Мы вас предупредили, что горячее готовится не менее 15 минут, а у вас три горячих блюда" - начинает мне конкретно что-то втирать и доказывать, что каждое горячие блюдо готовится по 15 минут. То есть, вы считаете, что я должна была ждать 45 минут?)) А самим не кажется, что я за это время, могла бы в кафе с обслуживанием покушать?))

В общем, заказ мне отдали через полчаса. Не извинились, и доказывали, что я "олень", и все не так поняла.

Так вот, многоуважаемый Суши Маке, если вы хотите работать просто качественно, запомните два простых момента:

1. Время - деньги.

2. Клиент всегда прав.

Вывод один: к вам, конечно же, более ни ногой. "Спасибо" за приятный обед.

P.S. Видела, что у вас есть камеры в помещении. Хорошо было бы, чтобы вы также смогли оценить компетентность своих сотрудников при просмотре и прослушивании видео.