Дмитрий

Это Вам не Рэдиссон и не Хилтон, на сервис и чистоту не рассчитывайте!

Жил здесь с 26-27.09. Ну во первых заселение, мало того что номер который я бронировал оказался не готов и пришлось ожидать его полчаса, причём с меня сначала взяли оплату, а потом сказали, что необходимо ждать. При бронировании стоимость была 4700, по факту заселения это оказалось 6700. Также девушка на ресепшене не проинформировала, где проходят завтраки, сколько стоит парковка и прочее, поэтому утром с этими вопросами сложилась неприятная ситуация. По факту заселения в номер оказалось, что это не Гостиница, а редкостная помойка. Унитаз в туалете был весь в фекалиях предыдущих постояльцев. Мыться нечем, нет ни мыла, ни шампуня, ни геля для душа. На чай или кофе в номере тоже не рассчитывайте, это Вам не Хилтон. Позвали горничную попросили прибраться, она в туалете провела меньше минуты, и ничего не убрала. Позвали администратора, а тот даже не пришёл.

Также мне необходимо было погладить костюм, так как на сервис в этой гостинице рассчитывать не приходится, пришлось гладить самому. Утюг и гладильная доска стоят прямо на этаже в коридоре, воспользоваться ими практически не возможно, так как доска привязана анкерными болтами к стене, а провод утюга соответственно стяжками привязан к ножкам гладильной доски, погладить что-либо нереально. Утюг тоже оказался дешевым китайским, очень было страшно гладить им хороший дорогой костюм, тем более я вообще этого делать не умею. В тот момент когда я решил налить в утюг воды, а он оказался привязан, я решил набрать воды в кулере на этаже, но так как с утюгом к кулеру не подойти, а стаканчиков нет, я отправился на поиски некой емкости, чтобы донести воду из кулера в утюг, через некоторое время мне удалось найти стакан, но оказалось что в кулере совершенно нет никакой воды.

Наступил вечер и мы решили поужинать, по всему отелю висит реклама, что у них 6 ресторанов, и в особенности ресторан Рублеф с живой музыкой (певица с 20:00) и караоке. По факту когда мы спустились поужинать в районе 21:30, это просто оказался некий зал на первом этаже, с бордовыми диванами и выключенным светом (видимо в целях экономии) в котором не было ни одного посетителя, но зато на дальнем столе благополучно отдыхала компания из официантов, барменов и другого обслуживающего персонала. Через некоторое время, к нам подбежал некий официант «негр», и предложил нам, если мы хотим остаться, внести депозит по 3000 с человека, мы согласились и прошли за столик. Пока смотрели меню удалось выяснить, что половины блюд и напитков нет в наличии, также компания обслуживающего персонала не расходилась, и мы явно им мешали, поэтому решили пойти в ресторан который располагается на 25 этаже. Поднявшись на 25 этаж, ресторан было найти не сложно, на весь этаж тянулся дым и запах сигарет. С одной стороны я сам курю, с другой стороны когда приходишь с девушкой это не приятно, но мы были в предвкушении, что здесь есть люди, здесь весело и вкусно. На входе конечно же никто не встречал, на всех столах стояли таблички зарезервировано, особенно на тех что с панорамным видом, столов около 20. Посетителей было очень мало 2-3 столика, и все они судя по отсутствию верхней одежды постояльцы отеля. Нам удалось поймать пробегающего официанта, и спросить куда можно сесть, на что он ответил нам, что все зарезервировано, и вот есть 1 столик не у окна как хотели мы, а у барной стойки. Через некоторое время, нам удалось заполучить меню, но здесь так же отсутствовало половина блюд и напитков. После чего мы решили искать ужин не в этой гостинице.

Завтрак это вообще отдельная история. После серии некоторых поисков, где же проходит завтрак, удалось выяснить, что он проходит в буфете на первом этаже. Большое помещение, с большим и нищим шведским столом. Есть практически нечего. Омлета нет, блинчиков нет, есть непонятные нарезанные сосиски (в целях экономии видимо), единственное что порадовало это творожная запеканка как в школе или детском саду.

Резюмирую: Эта Гостиница тянет на вокзальную общагу, с удобствами на этаже по цене 6700 в сутки!

Сегодня 1 декабря 2019 года, прошло ровно 2,5 месяца как я пытаюсь вернуть внесенный аванс в этом автоцентре. В предыдущем отзыве я подробно описывал как я приехал сюда в очередной раз на ТО, и теперь не могу вернуть свои деньги.

Сегодня утром принесли телеграмму, в которой некий технический директор Козлов Д.Н. сообщает мне, что наконец, спустя два с половиной месяца, я могу приехать и вернуть свои деньги. И вот вроде бы и настроение поднялось, и я отправился за своими деньгами, нет мне и раньше сообщали, что я могу забрать их, но так и не разу не выдали, то менеджер обедает, то у руководства выходной, да плюс хамство ассистента Юлии, таким образом все предыдущие попытки были безуспешны. Но сегодня же целый технический директор не поленился и прислал телеграмму, потратил на меня 126 рублей. Ну думаю все, сегодня точно вернут, и этот 100500 поход за своими деньгами должен точно увенчаться успехом.

В районе 16:00 я приехал в автоцентр, захожу в полу темный холл сервисной зоны, явно экономят на электричестве, половина светильников выключена, посетителей здесь не ждут, да и менеджеров на месте нет, в конце зала касса. Я иду прямо к кассиру, как и написано в телеграмме, протягиваю ей паспорт и квитанцию об оплате, и прошу вернуть мне деньги. Кассир Ольга, после длительных поисков говорит, что для меня ничего нет, я конечно же показал ей телеграмму за подписью Козлова Д.Н., но после еще некого количества времени и длительных поисков вчерашнего дня, кассир Ольга объявила мне: "Вас в базе нет!". Я ее спрашиваю, как нет, еще раз указав и на квитанцию, и на паспорт, и на телеграмму. Но кассир еще раз подтвердила, что меня в какой-то базе нет, и денег она мне не вернет. Учитывая прежние условия походов за деньгами, что менеджер явно занят обедом, да и в поле зрения сегодня никого нет, а у руководства выходной, я решил позвонить некой Евгении Зенченко, которая отвечает здесь на отзывы и ранее тоже сообщала мне по электронной почте, что я могу забрать свои деньги. Объяснил ей ситуацию, но она так и не перезвонила.

Я неоднократно оставлял свой номер телефона, что бы директор этого автосалона мне перезвонил, хоть как-то прокомментировал ситуацию, но к сожалению, он упорно скрывается, постоянно поясняют, что директор в командировке, или его нет на месте. Нет я не рассчитываю на какие-либо извинения от руководителя этого предприятия, или компенсацию за много численные походы, потраченные нервы и т.д. Я уже и деньги вернуть отчаялся, а ведь когда-то я был постоянным клиентом этого автоцентра, и ездил сюда на ТО на протяжении трех лет, ровно до того злополучного дня 15.09.2019, когда за ТО на которое у этого автоцентра отсутствовали материалы я заплатил более 20 000 руб. плюс аванс за материалы, которых у них нет в наличии. Наверно этот Козлов Д.Н. никакой не технический директор, а какой-нибудь младший ассистент, если на предприятии продолжается такой бардак. Я уже не рассчитываю вернуть свои деньги, но рекомендую всем не оставляйте здесь аванс, ни за машину, ни за запчасти, чтобы не оказаться в такой ситуации как я. Уже и на аванс плевать, потому как не понятно, что наступит раньше, обанкротится этот автосалон, потому как сюда уже не ходят люди, или я верну свои деньги, да и денег на бензин и нервов я потратил гораздо больше чем размер внесенного аванса.

14.09.2019 г. года - Я в очередной раз приехал на техническое обслуживание своего автомобиля Фольцваген Тигуан в ООО «Автомобильный центр Вольф», предварительно записавшись на определенное время. При записи по телефону я пояснил некой девушке Юлии, что мне необходимо кроме стандартных услуг поменять колодки спереди и сзади, заменить масло в коробке, и поменять ремень генератора.

14.09.2019 г. - Я привез свой автомобиль для проведения выше указанных работ. После передачи автомобиля для проведения технического обслуживания мне пояснили, что работы займут ориентировочно 3-4 часа, после чего я решил поехать по своим делам. По прошествии 3,5 часов я позвонил в сервис с целью поинтересоваться не готов ли мой автомобиль, и получил ответ что работы займут еще около двух часов, так как время уже было позднее, я сказал, что заберу свой автомобиль завтра.

Приехав 15.09.2019 г. за своим авто, я узнал, что ремень, задние колодки и масло в коробке заменены не были, ввиду отсутствия указанных расходных материалов, то есть колодок, масла и ремня. После чего мне предложили внести аванс за эти запчасти и их привезут в течении месяца. Аванс я внес, но ездить без колодок мне показалось не приемлемым, и где-то через неделю я заменил все расходники в Автобан Запад на улице Металлургов, благо у них с наличием расходников проблем нет, все в наличии, замена в любое удобное для меня время.

По прошествии месяца мне позвонил менеджер по запчастям Андрей Усольцев из Автомобильного центра Вольф, и сказал, что мои запчасти подошли и меня могут записать на проведение работ ориентировочно через неделю. На что я ответил, что хотел бы вернуть свои деньги так как поменял указанные запчасти еще месяц назад. Менеджер по автозапчастям ответил мне, что денег он мне не вернет, так как запчасти (Внимание!) были привезены специально для моей машины! В ответ на это заявление менеджера по запчастям, я пояснил ему что указанные им запчасти, как масло, колодки и ремень генератора, нельзя назвать специальными запчастями, так как Вы как менеджер официального дилера Фольцваген, должны понимать, что в Вашем сервисном центре ремонтируют исключительно автомобили марки Фольцваген, и указанные запасные части подойдут на любой аналогичный Тигуан нового поколения, благо в городе не у меня одного такой автомобиль, и по сути эти запчасти являются расходными материалами, и у официального дилера должны быть всегда в наличии. После еще ряда звонков от автоцентра на протяжении недели и общения с руководителем, мне сказали, что я могу подъехать в любое время и вернуть свои деньги.

24.11.2019 - Я ехал мимо автоцентра Вольф и решил заехать вернуть свой аванс. Но оказалось все не так просто. Когда я зашел в сервисную зону, некая ассистент Юлия громогласно крикнула мне через весь холл: «Какой у Вас вопрос», даже не поздоровавшись со мной. В этот момент мне показалось что я пришел к ней домой без приглашения. В ответ Юлии, я все же решил поздороваться, и пояснил что хотел бы вернуть ранее внесенный аванс, на что Юлия ответила мне: «Ждите 15 минут!». Вообще все это напомнило мне государственную поликлинику, а не автосалон официального дилера, хотя и в государственной поликлинике так уже не хамят. По прошествии 15 минут, и заметив, что у всех трех сотрудников нет посетителей, я снова обратился к сотрудникам со своим вопросом. На что Юлия мне ответила: «Вы что не видите менеджера по запчастям нет на месте.». В ответ я решил поинтересоваться где же он и почему я вынужден его ждать. На что Юлия снова хамским тоном ответила: «У человека обед, и звать его никто не будет». Я спросил, кто-то из трех сотрудников на месте может заняться моим вопросом, на что Юлия мне опять ответила: «Вам сказали ждите, значит ждите». После чего я решил спросить, есть ли тут кто-либо старший или руководитель, так как дальше этот произвол продолжаться не может. На что Юлия мне ответила: «Руководителя нет у него выходной!», я попросил номер телефона руководителя в надежде что смогу решить проблему по телефону, на что получил ответ от Юлии: «Я Вам номер телефона давать не обязана!». Тогда я предложил Юлии в такие дни закрываться и не работать, а то у одного обед, у второго выходной, а я тут пришел со своими проблемами людей отвлекаю.

По прошествии еще 20 минут с обеда вернулся менеджер по запчастям Андрей Усольцев. Я поздоровался и поинтересовался хорошо ли он пообедал, и не зря ли я сидел его ждал. Снова пояснил свой вопрос, что хотел бы вернуть свои денежные средства, внесенные в качестве аванса. После чего Андрей Усольцев дал мне бланк и сказал пишите заявление. На что я решил поинтересоваться почему трое других сотрудников не могли в течении сорока минут взять с меня это заявление. Заявление я написал и уже надеялся, что по прошествии сорока минут я все же смогу получить свои деньги. На что Андрей Усольцев ответил мне, что мое заявление еще будут рассматривать в течении 10 дней, и решать возвращать мои деньги или нет. Я решил напомнить ему, что ранее мы все обсуждали это по телефону и он сказал мне, что я могу приехать за своими деньгами в любое удобное время. На что Андрей сказал мне, что без рассмотрения руководителем он мне ничего не вернет. Я снова напомнил ему о том факте, что у меня нет никакого желания ездить сюда по несколько раз, и предложил ему позвонить руководителю и решить вопрос на месте. А также о том, что согласно закону о защите прав потребителя, я в праве в любой момент отказаться от покупки до момента ее получения и вернуть внесенный аванс. На что Андрей Усольцев сказал мне, что с руководителем он меня связывать не будет, и номер телефона мне не предоставит, после чего я уехал ни с чем, потерял час времени. Ранее ездил сюда на протяжении трех лет, но сейчас в Автоцентре таких базовых ценностей как клиентоориентированность, вежливость, подготовленность (наличие необходимых материалов для проведения работ) отсутствует, сотрудники общаются по-хамски, руководителей на месте нет.

4.01.2017 приехал на ТО к 12:00. Полчаса меня оформляли, потом объявили стоимость ТО в размере 12000 рублей и что оплата только наличными. На что я ответил что у меня нет наличных денег, а только банковская карта. Мне предложили прогулятся пешком до Мегамарта, там есть банкомат Сбербанка. После чего я отказался от таких услуг и спешно удалился, потому как считал что я поехал на ТО не в гаражный автосервис «ИП Аганесян», а к официальному дилеру Фольцваген. 40 минут драгоценного времени потеряны зря, а могли предупредить ещё по телефону и я бы к ним не поехал. Тем более с 1.05.2017 все организации обязаны принимать безналичную оплату от потребителей. После чего поехал в автоцентр Вольф где без лишней суеты прошёл ТО, встретили приняли ключи от авто, пока сидел в зоне ожидания и пил кофе, провели ТО и оформили все необходимые документы.