barney0310

Ничего нового о Данной компании я не скажу. Сервис ужасный. С радостью бы перешла в другую организацию, но к сожалению в моем городе нет достойных. Ощущение, что я плачу ежемесячно без просрочек и задолженностей просто за наклейку на входной двери. Сегодня сработала сигнализация в 9:06, Дежурная часть связалась со мной только в 9:37 и сообщила, что сотрудник не может попасть внутрь подъезда, ключ якобы не работает. Вопрос первый. Почему вы мне звоните спустя 30 минут??? Я уже смирилась, что за 9 минут, как заявлено в договоре, экипаж не может приехать. Но почему вы так поздно информируйте???? В итоге я оставила претензию, со мной связался Владислав. Мы поговори, он мне объяснил что экипаж приехал спустя 15 минут, что ключ размагнитился и сотрудник попал в подъезд через соседей спустя еще 15!!!!!! Минут. Вопрос второй. Почему нельзя позвонить в другой домофон???? В итоге через 30 минут сотрудник оказался только у моей входной двери!!! Договорились с Владиславом о том, что, когда я буду дома, сотрудник приедет и мы вместе проверим, работает ли ключ от домофона или нет.

Сотрудник приехал. Ключ работает!!!!

У меня просто нет слов описать насколько мне не приятно, что вы держите меня за дуру, настаивая, что все дело в ключе. Как-то у нас уже была ситуация, что ключ от домофона у экипажа не было при себе 🤦🏼‍♀️

Владислав предлагает расторгнуть договор. Я уже почти 3 года с вами, столько денег заплатила и просто расторгнуть договор меня не устраивает.

Прошу, наладьте свою работу, наведите порядок во всем, особенно в ключах и медлительных сотрудниках, которые не знают как попасть в подъезд, когда ключа нет или не работает, изучите, что такое клиентоориентированность и как она работает и берите оплату за услуги, который вы должны оказывать, а не за видимость выполненных услуг.

Ситуация повторяется. После моей жалобы 15 января о том, что охрана едет дольше, чем заявлено в договоре, мне отправили письмо. Так же связался со мной сотрудник и уверил в том, что больше такого не случится. 16 февраля ситуация повторилась, сработала сигнализация и охрана приехала спустя 25 минут. Оставила жалобу. Ну и конечно же со мной никто так и не связался до сих пор. Объясните мне пожалуйста, за что я вам плачу деньги и почему вы, обещая, что ситуация не повторится, допускаете это опять?????

Охрана подъехала спустя 25 минут после того, как сработала сигнализация, хотя в договоре прописано 9 минут. Я оставила претензию по данной ситуации в пятницу, со мной связались только в четверг. Сотрудник, с которым я разговаривала, сообщил о «клиентоориентированности» данной компании, что в его понятии, если по вине охраны украдут мое имущество, то возместят мне убытки, но забыл упомянуть, что это и есть та страховка за которую я плачу каждый месяц🤦🏼‍♀️ Так же на мой вопрос почему со мной связались спустя почти неделю после инцидента, привели очень интересный пример, что если бы я обратилась в муниципальное учреждение с претензией, то ждала бы ещё дольше🤦🏼‍♀️ Но договор я заключала с частным охранным предприятием, а не с муниципальным. Очень разочарована данной компанией. Расскажите вашему сотруднику, что такое клиентоориентированность, как она работает и как нужно разговаривать с клиентами 🤦🏼‍♀️