Eugene Kuprienko

Покупал абонемент для себя и для супруги, на 9 месяцев. Из плюсов клуба, пожалуй, можно отметить только местоположение. Остальное - типичное для всех клубов этой ценовой категории: площадь, полотенца и т.п. Теперь о минусах. Их оказалось значительно больше, причем вина во всём этом лежит исключительно на менеджменте клуба, который не может, или не умеет организовать работу клуба. Лично я склоняюсь ко второму варианту - не умеет. Появились деньги на бизнес, почему бы не открыть фитнес-клуб: поставь тренажеры, продай карточки и вуа-ля - профит! Нет, господа, такого не бывает. Вторая причина минусов - сотрудники, которые при попустительстве менеджмента не может и не хочет организовать нормальный сервис из-за лени и безответственности, за которую "не наказывают".

Итак,

1. Забудьте о том, что такое заинтересованность сотрудников в вас как клиенте. Научитесь бегать за менеджерами по продажам, чтобы он продал вам услугу или банально перезвонил. Прежде чем купить карты мы дважды звонили в клуб с вопросом, когда же нам позвонить менеджер по продажам, чтобы рассказать о своем супер-клубе. В итоге звонок мы получили спустя неделю, правда от самого директора клуба. Забудьте о том, что вас поздравят с днем рождения хотя бы через смс, но баннер с поздравлениями любимого собственника будет висеть над входом в течение 3-х дней. Уважаемые сервис менеджеры клуба, выучите слово лояльность и как эту лояльность поддерживать.

2. Хроническое невыполнение обещанного. Персональный тренер супруги ушел в другой клуб. Взамен этого, чтобы, видимо, удержать клиента, менеджер по маркетингу сказала, что супруге скоро позвонят и предложат два бесплатных занятия с другим персональным тренером. Думаю, можно предположить, чем это всё закончилось. Ничем. Никто ничего не предложил и даже не извинился за это. Второе. Супруге нахамил один из инструкторов, Максим Данилин (хамство и невежество сотрудников это вообще отдельная тема). Не буду описывать детали, но он даже не извинился. Супруга написала претензию в журнале отзывов на ресепшн. Никто ничего с этой жалобой не делал, пока я лично не начал требовать принятия мер у сотрудника отдела маркетинга. В итоге спустя 2(!!!) недели ей перезвонили и предложили либо написание программы питания, либо бесплатные минуты солярия. И опять, думаю понятно, чем это всё закончилось. Третье. Акции. Клуб проводит акцию - вы записываетесь на бесплатную персональную тренировку очень крутого инструктора на субботу или воскресенье. Мы записались с супругой в день анонса акции, буквально через часа 2-3 после анонса в соцсетях. Ок. Ждем неделю, две, три. Никто не звонит. Я снова спрашиваю у маркетолога, а что, собственно, происходит? Мне с уверенным видом отвечают - так он вам звонил, вы оба (!) не взяли трубку. Нет, я, конечно, бываю занят - совещания, переговоры и т.п. Но чтобы не заметить звонок - весьма странно. Тем более это странно сделать неработающей супруге. Я уж было намеревался взять детализацию всех входящих звонков у оператора, чтобы ткнуть в него менеджмент клуба. Ибо явная ложь на лицо. Но через 2 дня нам действительно позвонили. Дословный разговор: "Диана, здравствуйте! Приходите на тренировку в эту субботу в 14:00" " - Извините, я в это время не могу", " - Хорошо, до свидания!" В смысле до свидания? А задать вопрос "В какое время вам будет удобно?". Хорошо, до свидания))) Ок!

3. Вентиляция. Заявлено, что в клубе имеется проточная вентиляция и кондиционеры. Приготовьтесь к тому, что вся вентиляция будет заключаться в открытых окнах. Я не знаю, как объяснить тот факт, что вентиляция практически всегда выключена. В клубе душно, температура в залах не соответствует никаким нормам. Более того, вентиляцию открытыми окнами клуб фактически узаконил своим расписанием "проветривания", по которому клуб "вентилируется" исключительно окнами в течение 8 часов из 15,5 рабочих. Не помогают никакие обращения к администрации наладить нормальную вентиляцию и перестать открывать окна.

4. Групповые занятия и запись на них. Приготовьтесь к тому, что записавшись за неделю на нужное вам занятие вы придете, а места для вас не будет, потому что пришла еще толпа людей, которая либо не записывалась вовсе, но им повезло придти раньше вас, либо записывались, но позже вас. Лишь на моей памяти с таких занятий ушло три человека, в полном расстройстве. Люди записались, а перед ними даже не извинились. Зачем клубу журнал записей на групповые занятия не известно. Инструктор даже не знает, сколько у него на занятиях присутствует человек.

5. Парковка. Её нет. Точнее есть линия вдоль дома, куда можно встать, если очень повезет. Но обычно там припаркованы сотрудники близлежащих многочисленных офисов, либо сами жильцы жилого комплекса.

6. Душ. Кабинок много. Но есть одно но. Не знаю, кто проектировал ЭТО, но руки у него росли явно не из нужного места. Душевая состоит из двух частей - первая, где вы раздеваетесь и собственно самой части, куда льется вода. Проблема в том, что вторая часть расположена выше первой, поэтому вся вода будет сливаться туда, где по идее должно быть сухо. Более того, вся эта вода выливается в раздевалку под дверью душевой кабинки. Часть раздевалки постоянно затоплена. За эти 9 месяцев никто ничего с этим не сделал. Видимо проще вытирать уборщице, чем изменить принцип работы душевой.

7. Чистота. В раздевалках довольно часто делают уборку. Да вот беда, ее не делают перед закрытием клуба. Т.е. те, кто приходит сразу после открытия в 7:00 попадают в такой свинарник, что пропадает желания вообще находиться в клубе - разбросанные везде пакеты из под полотенец, бумага, лужи перед душевыми, распахнутые дверцы шкафчиков, рассыпанные порошки спортивного питания... Я не понимаю, почему нельзя сделать уборку перед самым закрытием. Тем более, что практически всегда (в 90% случаев) с утра отсутствуют стаканчики для воды, которые можно было бы вставить с вечера и подготовиться к открытию.

8. Воспитанность персонала. Если с вами не здороваются инструкторы и дежурные - это нормально. По крайней мере для этого клуба. Это своего рода корпоративная культура. Инструктор лучше сядет и уткнется в свой телефон где-нибудь в уголке, чтобы его никто не трогал, не дай Бог. Повторюсь, для Лайф Фита это нормально, потому что даже собственник не здоровается. К примеру, в Экстриме собственник иногда выходил в тренажерный зал и здоровался с каждым членом клуба, присутствовавшим на тот момент в зале. Рыба гниет с головы. Это же вроде бы даже детям известно. Но не известно менеджменту, что очень странно. Справедливости ради - директор клуба, девушка, очень приветливая и всегда поздоровается. Кстати, для администраторов, особенно мужского пола, вполне нормально не поздороваться или не сказать до свидания. К этому уже привык.

9. Карта у меня заканчивается сегодня. Опять же, думаю не сложно догадаться, позвонил ли мне кто-нибудь из клуба и не предложил ли продлить карту. Фиг с ними со специальными условиями как постоянному члену клуба. Где уж там. Мне даже не напомнили, что у меня карта заканчивается. Вот в этом вся лояльность клуба к вам, как к клиенту. Стоит ли дарить вашу лояльность такому клубу - дело каждого. Для себя мы решение приняли. Клубу удачи! P.S. было бы интересно взглянуть на процент продлений, на основной показатель работы эффективности клуба, кроме чистой прибыли и ROI))))

Заканчивается полугодовая карта. И к сожалению, в том числе для себя, вынужден с клубом проститься. Все в клубе было хорошо, но складывающаяся динамика меня расстраивает. Раньше никогда не замечал грязь в туалетах и раздевалке, но в последнее время клуб как подменили. В раздевалке уже просто неприятно находиться. Раньше слишком частая уборка даже немного раздражала, но я скучаю по тем временам. Проблема с полотенцами как не решалась, так и не решается, на это я уже давно забил. Ходишь как дурачок, единственный с полотенцем и уже даже как-то не уютно, хочется соответствовать оставшимся 99,9% клиентов. Последний гвоздь в гроб моего отношения забил утренний администратор с надписью на двери "Мы открыты, звоните...". Два утра подряд чуть ли не с боем приходится попадать в клуб. Ладно в первый день он услышал как в дверь кто-то скребется с разряженным телефоном (простите, не подготовился), но во второй пришлось простоять 10 минут под дверью (замечу, на улице немного зима и рано утром я прихожу не из-за того, что мне дома делать нечего), потому что телефон был просто вне зоны доступа.

Однако, хотелось бы отметить тренерский состав, по которому буду скучать. С этими людьми даже просто приятно находиться рядом: Андрей Строкин, Илья Солдатов, Дмитрий Сафонов. Андрей, пожалуй, самый приветливый и душевный фитнес-менеджер, которого я когда-либо встречал в своем фитнес-опыте. Отдельное спасибо девушкам на ресепшн. Спасибо!

Фитнес-центром, в целом, доволен. После перехода из другого клуба (премиум-класса), в силу географических особенностей, ожидал худшего. Но есть несколько больших НО, которые немного портят картину:

1. 99% клиентов и 100% сотрудников не используют персональные полотенца во время выполнения упражнений. То, что сотрудники не требуют соблюдения норм гигиены от клиентов - это отдельный вопрос. Но когда сами сотрудники оставляют за собой пятна пота на тренажерах - это уже нонсенс. Вытирать своим полотенцем тренажер после другого мне больше бы не хотелось. Отвратительные ощущения, стоят сказать. Я, конечно, могу и сам делать замечания, но не хотелось бы.

2. Девушки на ресепшн очень приветливы. Так и должно быть. Но возвращаясь к инструкторам - ни один из них не здоровается. Может, конечно, я единственный вызываю такое нежелание)) Доходит до того, что здороваешься с девушками на ресепшн, рядом стоит инструктор (девушка, к слову) и просто молчит, как-будто и нет рядом никого.

3. Ниже был комментарий по поводу тренажера для разгибания ног (квадрицепс) - тот же самый вопрос - расстояние валиков не регулируется, делать упражнение при высоком росте просто невозможно.

4. Не понятно, почему при полупустом зале выдают ключ от менее комфортных металлических шкафчиков. Не принципиально, но не комфортно))

Таки сменил клуб, в котором занимался 7 лет (Extreme Fitness Athletics), на AversFit. Первые впечатления хорошие. Чистые раздевалки, просторный тренажерный зал. Бассейном меня, конечно, не удивить, но несомненный плюс для клуба. Присматриваюсь к инструкторам, но пока, если честно, я бы не стал тренироваться ни у кого из них. Понаблюдав за их стилем ведения тренировок, начинаешь понимать, что они скорее развлечение для клиентов, этакие "весельчяки для поболтать", нежели люди, которые наставят на путь истинный. А хотелось бы именно Тренера, который будет заинтересован в твоём результате не меньше тебя, дав ремня за длинный отдых, например. И еще одно замечание: аренда шкафчика возможна только в нижнем ряду, хотя это замечание так себе)) Но в целом всё более чем замечательно. Соотношение цены и качества более чем адекватное.