Яна

В этом филиале совершала покупку всего один раз, но достаточно много времени провела в магазине, что бы у меня сложилось полноценное представление, как минимум, о качестве обслуживания. Попросила консультантов одновременно активировать мою подарочную карту и списать бонусы с накопительной карты, вот тут возникла заминка, все консультанты, а их было три, не знали каким образом сделать это, начали консультироваться (переписываться) с более компетентным сотрудником, заняло это около 20 минут, в качестве компенсации за доставленные неудобства мне подарили ключницу. Кстати, заметила, что консультанты не сильно «дружат» друг с другом, это было заметно по раздражительному тону общения более опытного сотрудника с менее опытным. К клиентам консультанты вежливы, ненавязчивы, помогают с выбором.

Что касается качества изделий, то к ним никаких претензий, кожа хорошего качества, все сшито аккуратно, нигде нет кривой строчки и торчащих ниток. Стоимость адекватная, есть постоянные скидки на кассе на ключницы и ремни.

Хотелось бы пару слов написать о сайте. На нем актуальных товаров, например из светлых рюкзаков на сайте лишь один в наличии, по факту в салонах выбора намного больше. Еще небольшая путаница в ценах, на сайте и в салоне цена отличается.

Хотелось бы написать отзыв о руководстве данной компании, а следовательно и о компании в целом, так ноту в общении с клиентом задает все таки руководство. Очень признательна Директору компании за участие и помощь в решении конфликтной ситуации с одной из баз Омска, на которую мы брали путевки через агенство Апельсин. Не смотря на то, что к агентству в целом претензий не было, они проявили участие и до конца решения ситуации держали все под контролем. В первый раз встречаю такую отзывчивость и обратную связь с клиентом, это по настоящему клиентоориентированная компания. Еще раз, спасибо директору)

Мой новый отзыв, в дополнение к предыдущему. К сожалению не смогла написать отзыв сразу, как мне позвонил Директор базы "Зотино", но лучше позже, чем никогда. В оправдание, руководителем компании, было сказано, что данный сотрудник находился на момент нашего с ней "общения" на стажировке и возможно она не больше не будет работать. Я не сторонник кардинальных мер, не горю желанием лишать человека работы, просто хотелось бы, что бы администраторы подтянули культуру общения с клиентом, понимали каким образом допустимо общаться, а каким нет. Хочется отметить оперативность и компетентность руководителя, очень приятно было, что со мной все таки связались и банально извинились, что уже оценивается мной, как - "очень хорошо". Более того, мне было предложено, в качестве компенсации при следующем посещении базы бесплатно воспользоваться баней, хотя баня в нашей семье не сильно пользуются спросом, я оценила это предложение. С директором базы было крайне приятно общаться,сразу видно, что человек заботится о статусе своей компании. Безусловно приеду еще раз на базу, правда не хотелось бы столкнуться с тем самым администратором еще раз. Крайне негативное впечатление оставила она о себе. Безусловно, в следующий раз будем готовы и оплатим за проживание с собачкой, если возьмем ее. Еще раз, спасибо за обратную связь.

Хотелось бы поделиться своими впечатлениями, с надеждой на то, что мой отзыв дойдет до руководства и оно примет соответствующие меры, как и положено в таких случаях. Все было бы в целом замечательно, хотя было несколько замечаний ( о них позже), но после того,как на нас кричала администратор, а позже выкидывала наши вещи (за час до выселения) из домика, в порыве своих эмоций... Было страшно, если четно, даже мне, а мою маму начало просто трясти, я ее после этого еще час успокаивала. Было не то, что обидно... мы были просто в шоке! А мы ведь все 2 дня прибывания обсуждали следующий приезд на базу, я собиратель отметить день рождения моего мужа с друзьями на вашей базе, а тут администратор кричит, дословно :"Вы сюда больше не приедете, я Вас в черный список занесу!" А теперь все по порядку, из-за чего это все произошло: на Базу Зотино приехали впервые, наш выбор пал именно на эту базу отдыха, по причине того, что в процессе телефонного разговора с менеджером базы, нам сообщили, что на базу допускают посетителей с домашними животными (собаками). На сайте в разделе "Прейскурант" не указана стоимость размещения с собакой ни в "Прейскуранте на размещение" ни в "Дополнительных услугах". Выбрав дату заезда (по телефону), приехав в туристическое агентство "Апельсин" и оплатив путевку, мы на месте еще раз уточнили у менеджера агенства "Апельсин"- нужно ли доплатить за собаку, а что та ответила - нет, оплачивать дополнительно ничего не нужно. Договор, прошу заметить, мы заключали именно с агентством, то есть через кассу деньги официально берет оно и договор подписываем мы с ними, оговариваем все моменты по заселению так же с ними. Прайс за доп. услуги идет отдельно и мы изначально ознакомились со всеми ценами на сайте. Взяв все необходимо с собой мы поехали на базу. Поехали без денег, у меня с собой была только карта банка. спокойно заселились, вели себя тихо, из домика выходили редко, так как родители пожилого возраста. Собака у нас мелкая и трусливая (фото приложу), одна не гуляла, только с нами. За все дни ее даже никто не заметил. С утра (в день выселения) мы даже помыли пол и прибрались в номере, в знак уважения к персоналу. Не смотря на то, что в первый день выяснилось, что на 3 человека просто забыли выделить постеленное белье, а в 11 вечера мы звонить администраторам не стали, не хотели будить персонал, отец спал без постельного белья. По телевизору канал работает только один. Горячей воды в душе хватило на первые 5 минут-очень замерзла мыться холодной водой, благо погода была теплая, больше не рискнула мыться. Но это все мелочи! Мы с таким хорошим настроением собирались возвращаться в Омск, как тут в 15 часов пришла администратор, увидела собаку (уже в машине!) и тут началось... столько агрессии и хабальщины я не встречала давно. За какую-то тысячу нас готовы были порвать в клочья! Такое чувство,что эта тысяча была предназначена именно ей в карман, иначе адекватный человек так не вел бы себя. Очень сомневаюсь, сто она оформила бы чек на тот момент. Наличных у нас все равно не было, мои доводы услышаны не были, от бессилия администратор начала придраться ко всему - а где прививки у собаки? (так они у нас есть- прививки), а где намордник? Намордник!!!! Она издевается? (фото собаки в приложении) На таких собак еще не придуманы намордники...просто так неприятно было все это наблюдать и очень обидно за маму, у нее сразу подскочило давление, после вашей базы пришлось заезжать в Кормиловку в аптеку. Надеюсь мой отзыв будет прочтен и надеюсь на обратную связь с руководством этой базы.