Максим Чапов

От двух до четырех раз в неделю на мои номера звонят представители этой компании. Я никогда не буду клиентом дельты. Во-первых, не могут охранять объекты за городом. Во-вторых, звонят как ненормальные. Извиняются, обещают не звонить, но звонят. Также есть подозрение, что все положительные отзывы компании - фальшивые, публикуются людьми у которых всего 1 отзыв. Хотите нормальных отзывов - работайте нормально. Не накаляйте людей, которые вас ненавидят. Вашим клиентом я стану только если Вы мне доплатите. Каждый новый звонок будет оканчиваться еще одним негативным отзывом.

Не понимаю логику работы компании.

Сотрудничали два года, все было хорошо. Отправляли грузы с Енисейской, все приходило в порядке. Но с этой весны начались некоторые проблемки со сроками доставки, однако надо отдать должное, менеджер на Енисейской все компенсировал своим хорошим отношением и ответственным подходом к делу. Всегда подсказывал что и как лучше отправлять, как упаковывать, в общем на эту осень казалось бы вопрос о выборе транспортной компании не стоял. До тех пор, пока я не поехал получать на склад 8 коробок с товаром.

Приехал я уже под закрытие в понедельник, но в рабочее время. Я дал доверенность от фирмы, мне ее вернули, потому что не хватало моих данных, я их дописал, доверенность снова вернули, потому что срок действия доверенности по мнению сотрудниц ТК Энергия не может составлять два года. Я просил выдать груз, я ехал с левого берега, я пробирался по дороге не самого лучшего качества, блин, ну в конце концов я клиент, можно же пойти на уступки, открыть ГК РФ и увидеть максимальный срок три года для доверенности. Груз мне не дали. Поскольку спорить было бесполезно, написал жалобу, позвонил в Москву, сказал что работал два года с ТК Энергия, и всегда компания шла навстречу, и нельзя говорить людям про максимальный срок на доверенности в 1 месяц. Я скинул на емейл ТК по их просьбе фото моей доверенности. Мне сказали что все будет хорошо, я попросил для удобства привезти мои коробки на Енисейскую, чтобы через весь город снова за ними не ехать, если мои претензии обоснованы.

Во вторник мне никто не позвонил, не написал.

В среду я сам написал письмо - что с грузом и что с жалобой. Ну мне дали понять, что я не прав, и доверенность надо оформлять на один месяц максимум, а лучше на 15 дней. Я объяснил, что у меня есть покупатели, которые подобного отношения при получении товаров - ну просто не поймут, поэтому буду искать другую транспортную компанию.

Плюнул на них, поехал снова в Амур получать свои 8 коробок, оформил доверку на 15 дней, потому что проще сделать как им надо, чем качать права. И даже менеджер мне попалась та же что в понедельник. Приняла мой паспорт и доверку, говорит - с Вас 280 рублей за доставку. Я думаю ну ничего себе, или у них ошибка или сделали скидку такую за свое хамство. Я говорю - девушка, у меня 1970 рублей по накладной, почему вы мне 280 говорите? Она - ну дайте мне 1970 рублей, я все равно отобью вам чек на 280 рэ. Я - вы проверьте пожалуйста, у меня 64 кг посылка, 8 коробок, наверное не может посылка 280 рэ стоить (я наверное сглупил, надо было промолчать). Я же понимаю, что хоть и пару дней назад люди хамили, это не повод платить 280 рублей за услугу, которая стоит 1970. Хотя мог бы и промолчать конечно :-)

Тут менеджер начинает суетиться, отправляет меня куда-то туда, идите туда, перемеряйте свой груз, перевзвешайте. Куда??? Туда, туда!!! Зачем?? Идите скорее!

Блин, да что за фигня. Пошел я на их склад. Говорю что вообще творится то. Мне объяснили - полетела программа, надо перемерить, заново взвесить все и посчитать. Я говорю - все посчитано, цена 1970 рублей. 15 минут все считали, говорят - с Вас 1980 рублей! Я - да блин что ж вы делаете то, второй раз езжу к вам, второй раз сюрпризы, написано же ж 1970, нате вам деньги и я поехал. Нет, 1980! Короче, какой-то бред. Мужчина спросил меня почему я приехал во второй раз. Женщина менеджер давай причитать мол это тот который на меня жалобу накатал. Другие женщина давай причитать мол это вот тот который приехал поздно с доверенностью неправильной. Мужчина стал успокаивать всех.

Потом я долго думал. Надо было тупо взять 280 рублей без всяких разборок сколько чего весит и уехать восвояси. нет блин, решил показать какой я честный, в итоге на десять рублей просто нагрели :-))) Ставлю тройку только из-за хорошего сервиса на Енисейской.

Лидер. Откровенно расстроен организацией. Поскольку фирма позиционирует себя, как именно службу заказа легкового транспорта, я решил воспользоваться ее услугами для доставки цветов нашего магазина.

Здесь никогда по телефону не скажут Вам "Здравствуйте". Каждый звонок звучит так. "Заказ такси, куда подавать машину?". А если я просто хочу узнать стоимость? А если я хочу не на ближайшее время? А если я хочу узнать наличие машин рядом - как мне отвечать? Никуда не подавать? )) Проблема была решена установкой приложения. Удобно, недорого, не принципиально чистая машина или нет, иномарка или отечественная, новая или старая.

В каждом заказе я писал комментарий - "требуется вручить букет лично, доплата", ну или например "требуется доставить коробку, доплата". Все шло достаточно хорошо. Я доплачивал небольшие деньги водителям, за то чтобы например водитель вручил букет человеку, который его ждал. Не желавшие делать такие лишние движения просто не брали такие заказы.

Но в один прекрасный момент я заказал машину для доставки букета. Пришла смс о назначении, позвонил робот и подтвердил машину. Через 15 минут мне позвонила женщина-диспетчер и грозно сказала "Мы вам не курьерская служба! Заказ отменен!". Диспетчеры в фирме Лидер очень любят швырять трубки. Прям очень. Ругаться с ними не было времени. Заказал такси снова. Пришла смс с другим автомобилем. Я позвонил водителю, спросил сможет ли он передать букет заказчику. Тот сказал без проблем.

После доставки я позвонил диспетчерам - мол какого лешего так ведете себя, в комментарии ж написано что поедет не человек, а букет. Разговор был коротким - не нравится - звоните в отдел качества.

Я позвонил. Разговор был в стиле "Приезжаю я в санаторий, а мне говорят - здесь вам не санаторий". Звоню в общем я в службу заказа легкового транспорта, а мне говорят - здесь вам не служба заказа легкового транспорта ))) Нашим водителям строжайше запрещено перевозить грузы, потому что... мы не несем за груз ответственность. Я им - так не надо нести, надо доставить. - Мы не доставляем грузы, только людей. Или людей с грузами. А почему швыряем трубки? Мы их просто кладем. Я им - мол вы посмотрите пожалуйста, я иногда по 5-6 раз такси заказываю, найду же других. Ну ищите, не вопрос. И снова положили трубку.

В итоге взял двух курьеров на доставку. А в случае необходимости реже обращался к Лидеру, при этом каждый раз звонил водителю и говорил - надо сделать еще пару шагов, согласны или не согласны. Все соглашались.

Однажды водитель принял коробку, но потребовал на 50 р. дороже, ибо груз вез в салоне. Груз - это коробка с цветами. Которая легко умещалась в багажнике. Мне не жалко 50 р. Мне неприятно чувствовать себя обманутым. Если программа пишет ценник 180 р, за что платить 230? Почему цена провоза четырех пассажиров будет 180, а одной коробки - 230? Где логика? Звонок в службу контроля качества. И снова - так мы ж вам не курьерская служба, не нравится - не заказывайте. Мы вообще коробки не возим.

Ну и недавно я лично заказал такси. Моя сумка не влезла в багажник. С меня попросили 50 р. Я конечно же заплатил. Я пытался у водителя узнать логику ценообразования. Логики нет.

Ну собственно, раз уж у вас такой подход и хватает клиентов - я выбрал другую службу. И вам ставлю два балла. Ибо действительно бывает и лучше.