intelmine

Приносим извинения за ситуацию. Свежие поставки цветов приходят к нам каждую неделю, но состав поставок варьируется и не все цветы всегда есть в наличии. Роз 40 см для изначально выбранного Вами букета не было в наличии ни в одном из филиалов, поэтому предложили красные розы 60 см. По стоимости эти цветы отличаются.

К сожалению, мы, конечно же, не должны были брать дополнительную оплату за корректировку состава букета. А просто поставить вас в известность, что сами розы будут другого сорта и выслать вам фото готового букета.

В данном случае мы сделали вам возврат разницы суммы по заказу.

Благодарим за уделённое время и решение данной ситуации :)

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день!

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация!

У Вас был заказан букет «Монпансье», который состоит из 15 гиацинтов. Гиацинты - сезонные цветы, поэтому они не всегда бывают в наличии, к сожалению.

Все букеты и композиции в нашем каталоге разработаны и сфотографированы нами. Несмотря на это, собрать на 100% совпадающий с фото букет не всегда возможно, к сожалению.

Если все составляющие есть в наличии или их возможно заказать к моменту выполнения вашего заказа, мы создадим именно такой букет, как на фото. Если это невозможно, то ваш выбор поможет флористу понять ваши вкус и бюджет, чтобы предложить альтернативы – замены в выбранном вами букете или вообще другую композицию.

С Вами связался наш сотрудник, для того, чтобы предложить варианты сборки данного букета, в составе которого было бы 13 гиацинтов и дополнительные цветы, что, к сожалению, Вас не устроило. Так же мы всегда в таких ситуациях высылаем фото цветов, которые предлагаем на замену, чтобы клиент заранее ознакомился с ними. Кроме того, любая «замена» приводит к тому, что ваш букет становится индивидуальным – и это прекрасно, ведь такого больше ни у кого нет и не будет, и ваши близкие получат действительно особенный подарок.

Если для вас все же очень важно, чтобы букет получился именно таким, как на фото в каталоге, без замен, то рекомендуем заказывать за неделю и раньше – мы сможем привезти все нужные цветы специально для вашего заказа (хотя и в этом случае остаётся риск того, что какой-то цветок не удастся закупить, либо он повредится при транспортировке, и мы не сможем его использовать).

В качестве лояльности к нашей компании нашим сотрудником был предложен Вам ассорти крем-мёда «Honey Bee» и мы ни в коем случае не считаем, что вы "выпросили" :)

Ваш отзыв на сайте поступил на минуту позже, чем на данном ресурсе. Поэтому он не был опубликован, но сейчас мы его добавили. Потому что мы считаем, что любая компания сталкивается с разными ситуациями и как она их решает и отвечает тоже должно быть в свободном доступе для ознакомления :)

Приносим свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество!