Сложно описать всё негодование, которое я испытываю в отношении этой конторы. Непонятно, почему она вообще называется агенство ПОДДЕРЖКИ бизнеса. Данная контора вставит вам столько палок в колёса и сделает всё возможное, чтобы у вас отбить желание с ними сотрудничать.
Началось всё с того, что при первом моём звонке туда, мне сказали, что для займа на открытие бизнеса нужно предоставить только бизнес-план, как узналось позже, необходимо было выполнить огромный список требований, о чём девушка не посчитала нужным проконсультировать. Девушка по телефону не представляется и не сообщает, что вы позвонили в их агентство, отвечает просто "Алло", будто вы звоните ей на личный телефон. Но это ерунда. При каждом звонке туда я постоянно узнавала что-то новое, что нужно предоставить или привести в соответствие с их правилами. Вопрос: Почему нельзя объяснить все их правила сразу? Девушка, отвечающая на звонки, абсолютно не в состоянии качественно проконсультировать и предоставить информацию в полном объёме за один раз. Из-за некомпетентности персонала и, в целом, их безответственности и неорганизованности я потеряла целых два месяца впустую!
Приходя к ним на личную консультацию, девушка на ресепшн навряд ли с вами поздоровается, если вы не проявите инициативу. То же самое, когда вы уходите, ни один сотрудник не скажет вам примитивное: "До свидания!". Девушка, которая лично консультирует по займам, общается настолько с надменным и недоброжелательным видом, будто вы лично у неё просите денег и вообще отнимаете её время. На все вопросы односложные ответы, типа "Да" и "Нет", она ничего вам не расскажет сама, если вы не будете вытягивать из неё информацию.
Мне необходим был займ на открытие бизнеса, и вот я узнаю, что помимо бизнес-плана необходимо предоставить не только поручителя, но и залог! Хорошо, я всё оформляю, собираю документы и буквально случайно из разговора с ними узнаю, что залогом не может быть жилое помещение! Я уже ничего не имею против их требований, но качественная консультация в таких вопросах просто необходима! Ни разу никто не сообщил мне, что по их правилам не всё может быть залогом! И я снова, теряя драгоценное время, ищу другой залог, уже нежилой.
Ещё один момент, вызвавший у меня негодование это то, что на сайте у них нет распределённого списка документов для ИП, ООО, для различных видов займа. Прошу их выслать перечень необходимых документов конкретно для ИП на предоставление займа "Стартовый", объясняя, что ИП открыто два дня назад. Уточняю, что нужно не всё подряд, а конкретно для моих целей. И что вы думаете? Мне высылают бланки для ИП и тот самый перечень с сайта, где прописаны документы для всех ОПФ и всех займов! В чём проблема составить конкретный перечень? Почему я должна сама выбирать оттуда, что мне нужно им предоставить? Займ "Стартовый" подразумевает предоставление денежных средств предпринимателю, который ещё не ведёт свою деятельность, как я поняла, они ведь не объясняют. Кстати, что примечательно, вы обязаны открыть ИП до подачи заявки на займ, просто так, без всякой гарантии, что вам дадут его! Так вот, в этом перечне документов всё в куче, для тех, кто ведёт свою деятельность давно или совсем не вёл ещё. Но список один и тот же. То есть в этом списке есть, например, пункт: "Справка о среднесписочной численности работников Заемщика за предшествующий календарный год". Спрашивается, зачем я уточняла, что мне нужен мой конкретный список документов, что ИП открыто два дня назад?! Почему нельзя мне прислать то, что нужно, и в соответствии с чем я бы собирала пакет документов и потратила бы меньше времени! А когда говоришь об этом девушке, которая высылала этот перечень, она вам скажет: "Вот я смотрю, я всё вам выслала для ИП", хотя даже отдельные от перечня бланки она выслала также - всё, что есть! Зная, что ИП открыто два дня назад, зачем мне высылать бланк справки о выручке за последний год?! Работники этой конторы совершенно не хотят самостоятельно думать! На улице 2015 год, а на всех их бланках стоят старые даты, вплоть до 2012 года! Колоссальная безответственность и несерьёзность, которая проявляется даже в таких мелочах.
Спрашиваю у девушки по телефону: "Зачем делать справку об отсутствии задолженности по налогам и сборам ИП, если ИП открыто два дня назад, начислений ещё физически быть не может?" Мне отвечают,что такие правила, что понимают, но так надо. А если бы девушка была компетентна в своей работе, она объяснила бы мне, что у ИП и физического лица в одном лице номер ИНН одинаковый, и в справке указываются все налоги, а не только на ИП. Но девушка этого не знала, а я узнала это уже в налоговой.
И вот собрала я все документы, подала заявку на этот займ, но чудеса не кончились. Мою заявку передали на рассмотрение, со мной связалась девушка, сообщила, что она мной занимается, и задала несколько вопросов. Проявила искреннюю заинтересованность, как показалось, была очень вежлива. Я попыталась ей высказать своё возмущение по поводу безответственности их организации, но девушка так же вежливо уходила от темы. Но в итоге девушка вела себя точно так же безответственно! Персонал просто на подбор! Именно на этом этапе, не раньше, как должно было быть, я узнаю ещё одну очень важную деталь. В условиях предоставления займа значится, что оценочная стоимость залогового имущества должна быть не менее 80% от суммы займа. И после того, что я полтора месяца бегала, искала подходящий залог и все документы, уже подала заявку, мне сообщают, что сумма займа рассчитывается как 20% от оценочной стоимости залога! А это означает, что стоимость залога должна быть примерно 130% от самого займа, а не 80%, как изначально требовалось! А это практически в половину урезает сумму возможного займа от той суммы, что я просила! Ведь бизнес-план и все остальные документы составлены на основе первоначальных условий! На моё возмущение, мне просто сказали, что да, там информация неверная, правила поменялись в связи с кризисным положением в стране! Моему негодованию не было предела! Ведь, если бы мне сразу всё разъяснили, то я, вероятней всего, не стала бы и пытаться брать у них этот займ. Придя в себя после этого шока, я переписываю бизнес-план и другие документы и соглашаюсь на сумму меньше. Девушка сообщает, что в пятницу уже, возможно, будет известно о решении предоставления займа. Высылаю в четверг ей по эл.почте оставшийся документ и прошу в письме позвонить мне, так как я позвонить лично ей не могу, потому что она звонит с общего номера, а на нём автоответчик. В общем, ни в чт, ни в пт девушка не звонит мне, не отвечает на письмо, получила она документы вообще или нет, не сообщает о решении комиссии, и была ли она вообще. Проходят выходные, в пн я снова пишу ей, напоминаю, что она так и не ответила и не позвонила. Через некоторое время отвечает, что всё-таки получила документы, и сообщает, что завтра, во вторник, состоится комиссия в 12.00, после которой она сразу мне позвонит. Проходит вторник, мне никто так и не позвонил. Наступает среда, 17 день после подачи заявки, обещали принять решение в течение 15 дней, мне звонит девушка и сообщает, что бы вы думали? Что мне отказали! Отказали в связи с большим риском невозврата! При наличии залога и поручителя такая формулировка звучит даже не логичной! Притом, что сумма была не большая - 180 тыс. на год, где ежемесячный взнос 16 тыс. Мне отказали, зная, что у меня есть недвижимость, которую я при открытии бизнеса, буду сдавать именно за эту сумму! Зная, что я имею высшее образование по бизнес-планированию и сертификат предпринимателя об изучении всего, с этим связанного. Решающая фраза, которая была мне сказана, звучала так: "Вы же студент!". Но, возможно, если бы они немного подумали головой, то поняли, что я магистрант и учусь в вечернее время и далеко не каждый день, что никак не помешало бы мне вести бизнес, а немаленькая стипендия стала бы ещё одной гарантией, что займ будет выплачен! Оценивая объективно мой опыт взаимодействия с данной конторой, могу сказать однозначно, что никогда и никому не посоветую обращаться за займами в это агентство.
