elena

Отзыв будет довольно длинный, но советую его прочитать тем, кто беспокоится о сохранности своих вещей, сдавая их в ателье Идея.

Сдала джинсы мужа в ремонт, выдали квитанцию на получение. Позвонили через несколько дней (в пятницу), работа сделана, забирайте джинсы. Я уточнила часы работы, решив, что заберу в воскресенье.

Пришла в воскр., работала другая сотрудница, не та, которая принимала у меня заказ. Искала джинсы минут 15-20, не нашла! Звонок второй сотруднице результатов не дал, т.к. у первой сел телефон)) Я не хотела провести там полдня, и выяснив, что вторая сотрудница будет работать во вторник, ушла.

Позже в этот же день мне позвонили из ателье и спросили, не мог ли мой муж сам забрать джинсы? Отвечаю, что не мог, он даже не знает в какое именно ателье я сдала джинсы. И квитанция на получение у меня. Спрашиваю, как бы вы выдали без квитанции? В ателье пообещали, что продолжат искать.

Вновь через некоторое время мне позвонила уже другая женщина, та, что принимала у меня заказ. И начинает меня уверять, что они точно выдали джинсы моему мужу! Я в шоке, муж однозначно не забирал, ругаюсь, как можно выдать вещь невесть кому, без квитанции! Говорю - будете возмещать стоимость джинс. На что мне работница нагло заявляет - не надо нас разводить, ничего возмещать не будем, вы забрали джинсы, отвалите вроде как. Я просто в ауте! Каким-то образом работники без квитанции выдали нашу вещь не пойми кому и не собираются дальше разбираться в сложившейся ситуации. И мы ещё и разводилами оказались! Я спрашиваю - вы помните того мужчину, которому отдали заказ? Отвечают - конечно! Говорю, что мы сейчас подойдем с мужем и вы убедитесь, что он ранее не приходил. Решаем взять с собой паспорта, заказ был оформлен на мои ФИО, т.е. легко доказать кто тут чей муж.

И через несколько минут опять звонок - мы нашли ваши джинсы, забирайте. Просто издевательство! Бардак и наплевательское отношение к клиентам. И ни слова извинения! Дезинформировали, обвинили в мошенничестве, потратили наше время и нервы и ни слова извинения! Как в порядке вещей.

Когда забирала джинсы, говорю, вы бы извинились когда джинсы нашли, а не вели бы себя так по-хамски! На что мне работница с усмешкой говорит - ну извините. И ни тени смущения за свою ошибку.

Думаю, ну ошиблись, бывает, позвоните, извинитесь, по-человечески.. Нет же! И еще мне предъявила - вы должны были забрать джинсы в пятницу! Вроде как, сама виновата. То есть мне работник будет указывать в какой день мне забрать заказ. Может быть я сама решу? Или не забрал вещь в указанный работником день, можешь с ней распрощаться?

О понятии клиентоориентированности тут и не слышали, и это при том, что в районе М Золотая нива с десяток различных ателье, конкуренция высокая, но видимо, данному ателье клиенты не нужны. Отдать чужую вещь первому встречному, но как оказалось и вовсе не отдать, а зашвырнуть куда-то так, что самим не найти - вот сервис данной конторы. Я в этот бардак больше ни ногой, и вам не советую.