8 лет
174.6
205
27
Только что заходила взять еду на вынос. Меня выгнали. Якобы с собакой к ним нельзя.
Нельзя не с собакой в заведение заходить, а открывать это самое заведение, не зная элементарных законов вроде «о защите прав потребителей». Почитали бы, там много интересного.
Жалею, что зашли, если честно, только лапки собака о грязный пол замарала(((
Самая ужасная транспортная служба, подводит больше, чем с половиной заказов. Цена получается в два раза выше, чем у других, срок раза в два дольше. При том, что плановая доставка 4 дня, опять задерживают уже на неделю, горячая линия тебя просто сбрасывает. Раньше по тем доставкам, которым подводили, нагло врали каждый день. Сейчас решили просто не...
Самая ужасная транспортная служба, подводит больше, чем с половиной заказов. Цена получается в два раза выше, чем у других, срок раза в два дольше. При том, что плановая доставка 4 дня, опять задерживают уже на неделю, горячая линия тебя просто сбрасывает. Раньше по тем доставкам, которым подводили, нагло врали каждый день. Сейчас решили просто не общаться с клиентами и сбрасывать. Отличная клиентоориентированность. Зато на днях звонил менеджер и просил вернуться к ним по всем заказам, а они в ответ обещают больше не подводить. (Я ушла от них после прошлых прецедентов и потери большой суммы денег и клиентов). Теперь обязательно вернусь к вам, лучшие. Вот только груз получу, если получу. Компенсации за просрочки никакой! В прошлый раз наоборот, пересчитали в бОльшую сторону со словами, что видимо ваш груз в пути увеличился в весе. Что??? В общем, рекомендую тем, у кого если лишние деньги, время, силы, чтобы просто подарить их СДЭК, который в ответ вам «принесёт свои извинения»
——
Сегодня таки дозвонилась, соединять с кем-либо, включая отдел качества, девушка отказалась, уверяя, что она это делать не умеет и не существует такой технической возможности (которая всегда была).
Гарантировать, что мой груз привезут, она тоже не может и по ее словам никто не может. Вернуть деньги за доставку тоже.
——
1175537916
Звонить и снова «приносить извинения от лица компании» мне не надо! Принимаю извинения только в виде моего груза. Разбирайтесь сами внутри компании.
Здравствуйте. Меня зовут Анна.
В условиях введенного режима самоизоляции возросла потребность населения в курьерской доставке. В то же время большая часть наземных и авиарейсов в связи с эпидемиологической обстановкой была отменена. По этой причине на складах происходит накопление большого количества отправлений, которые ожидают ближайших...
Здравствуйте. Меня зовут Анна.
В условиях введенного режима самоизоляции возросла потребность населения в курьерской доставке. В то же время большая часть наземных и авиарейсов в связи с эпидемиологической обстановкой была отменена. По этой причине на складах происходит накопление большого количества отправлений, которые ожидают ближайших рейсов. Данные обстоятельства увеличивают сроки складской обработки заказов, поступивших на склады, а также и сроки доставки. На внешнюю ситуацию мы, к сожалению, повлиять не можем, но внутри мы налаживаем наши процессы работы, многие сотрудники работают сверхурочно, чтобы заказы были доставлены как можно раньше.
Компенсация по факту задержки доставки действительно сейчас не производится, так как текущая ситуация приравнивается к обстоятельствам непреодолимой силы в соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно п. 10 Регламента оказания курьерских услуг, данные обстоятельства являются независимыми от Исполнителя (компании).
Ваш заказ сегодня был отправлен из центрального склада Москвы в г. Томск. Как только заказ поступит в пункт выдачи на Нахимова, Вам придет оповещение.
Конечно же, груз вчера никуда не улетел «ближайшим рейсом», и по прежнему находится в Москве. Компания ещё и врет клиенту напрямую, видимо, чтобы «отстал». Теперь, конечно же, меня уверяют, что груз готов к отправке и «вылетит ближайшим рейсом».
Каждый день в течение последней недели груз вылетает ближайшим рейсом, да все вылететь не может. Лучше...
Конечно же, груз вчера никуда не улетел «ближайшим рейсом», и по прежнему находится в Москве. Компания ещё и врет клиенту напрямую, видимо, чтобы «отстал». Теперь, конечно же, меня уверяют, что груз готов к отправке и «вылетит ближайшим рейсом».
Каждый день в течение последней недели груз вылетает ближайшим рейсом, да все вылететь не может. Лучше бы уже передали в Москве более компетентной компании, которая бы справилась с простой задачей перевезти груз.
Здравствуйте.
Ответила Вам в комментариях под постом ниже.
Напишите, пожалуйста, номер накладной - я разберусь в произошедшем и повлияю на ситуацию.
(Диана Соломина, менеджер по работе с медиаресурсами)
Если бы можно было, поставила бы -100 вместо 1.
С 17.05 до сегодняшнего дня груз не доехал даже до Томска при тарифе экспресс (3 рабочих дня). 23.05 груз ещё лежал в Москве и его «отправят ближайшим рейсом сегодня ночью». И вот на дворе 27.05, груз лежит в Москве, и его, угадайте!, «отправят в ближайшее время в Томск, не могу сказать, когда, такой...
Если бы можно было, поставила бы -100 вместо 1.
С 17.05 до сегодняшнего дня груз не доехал даже до Томска при тарифе экспресс (3 рабочих дня). 23.05 груз ещё лежал в Москве и его «отправят ближайшим рейсом сегодня ночью». И вот на дворе 27.05, груз лежит в Москве, и его, угадайте!, «отправят в ближайшее время в Томск, не могу сказать, когда, такой информации нет».
И за это я должна заплатить ещё несколько тысяч рублей! Все, что делает компания в этом случае, говорит волшебную фразу «мы приносим свои извинения».
Про оборот товара в несколько сотен тысяч рублей за эти две недели и, возможно, навсегда подорванную репутацию свадебного салона и сорванные несколько свадеб я вообще молчу.
Сервис высший просто. Браво. Возила вами три года, до свидания, всего вам самого хорошего.
П.с. Все-таки вымучала у оператора, что груз улетит сегодняшним рейсом и завтра будет в Томске. Надеюсь, «сегодняшним рейсом» - это не как всю прошлую неделю.
Здравствуйте.
Простите за долгий ответ.
Мы сожалеем о том, что разочаровали Вас. Позвольте нам, пожалуйста, во всём разобраться. Для этого, если не сложно, напишите, пожалуйста, номер накладной. Я проверю, почему так произошло.
(Диана Соломина, менеджер по работе с медиаресурсами)
А теперь честный кол за сегодняшний день и за оператора, который мне вчера 6 минут доказывал, что вызвал мне мастера, но я обязательно должна быть дома. И вот я была дома, отменив свои дела, мастера не было, ТВ по-прежнему нет.
А все потому что никакой заявки вчера на мой адрес оставлено не было! Сюрприз.
Оказывается просто меня сегодня должны...
А теперь честный кол за сегодняшний день и за оператора, который мне вчера 6 минут доказывал, что вызвал мне мастера, но я обязательно должна быть дома. И вот я была дома, отменив свои дела, мастера не было, ТВ по-прежнему нет.
А все потому что никакой заявки вчера на мой адрес оставлено не было! Сюрприз.
Оказывается просто меня сегодня должны подключить после погашения задолженности (вчера на момент звонка уже все было оплачено).
И никто не мог мне оставлять заявку на технического специалиста, потому что проблемы нет. Класс.
Уточнили информацию по данной ситуации.
Да, действительно, случай имел место быть.
Мы разобрались в ситуации и сделали соответствующие выводы.
Наш специалист связался с Вами, чтобы прокомментировать лично.
Ещё раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
8 лет
174.6
205
27
