Наталья Тихонова

Ещё здравствуйте, и давайте еще раз по порядку, на флампе конечно очень модно и удобно приукрашать свой отзыв в свою сторону, т.к. площадка свободная для высказывания и информация в отзыве не проверяется. Но тем не менее, давайте снова подытожим:

1)Вы принимали доставку лично, сами расписывались в бланке о получении и качестве букета. Сами же нам озвучили, что букет был в отличном состоянии и Вопросов к качеству у вас не возникло (Запись телефонных разговоров и переписка в Вацап тому подтверждение), так а каком же законе защиты прав потребителей вы сейчас говорите? То, о чем выпишите, относится только к продукции неликвидного вида в моменте передачи товара. У нас же с вами другая ситуация, ваш букет начал вянуть в течение дня, находясь уже под вашим присмотром и уходом (или его отсутствием), и тем не менее, несмотря на то, что срезанные цветы по закону не подлежат возврату и обмену, компания вам пошла на встречу и предложила поменять букет, либо курьером, либо приехать и выбрать цветы самостоятельно. Но вас это не устраивает.

2) Если бы вы хотели действительно решить проблему, которая возникла по независящим от нас причинам (Цветы это уже срезанный от жизни товар, который в домашних условиях ведёт себя непредсказуемо, а также мы не знаем условия, которые были созданы для букета, для того, чтобы он не окончил свой оставшийся жизненный цикл раньше времени), вы бы участвовали в диалоге и согласились на обмен. А не оскорбляли различными плохими словами сотрудников и компанию в целом.

3)Ваше предложение обмен за 15 минут и не позднее - это невыполнимое условие, вы сами это понимание, потому как требуете обмен не в момент, когда была осуществлена доставка, а спустя время. В любом случае нам необходим запас времени на сборку букета и время на его доставку курьером. И в 15 минут здесь никак не уложиться. За время, пока вы нам объясняли «кто мы и что мы», мы могли уже 2 раза съездить до вас и обменять букет. Но вы отказались. Чем мы ещё можем вам помочь в данной ситуации?

Пожалуй больше ничем. Если ознакомиться с вашими отзывами, то становится ясно, что не одни мы г……… «плохие» и не умеем работать. Мы со своей стороны пошли вам навстречу, обмен предложили. Хорошего дня.

Наталья, добрый день. Халатность действительно была допущена со стороны оператора. Недопонимание и несогласованность. Изначально ошибка произошла когда оператор при подтверждении заказа не уточнил, что на Маневровой 9 цены выше чем в интернет-магазине и соответственно Вы отправились на Маневровую. Ваш заказ остался неподтвержденным с информацией о том, что Вы перезвоните позже и сообщите дальнейшие действия. После того как оператор Вам сообщил, что цены на Маневровой 9 - выше Вы просили не отменять заказ, а оставить без изменений самовывозом на Громова 145. Номер заказа или номер телефона Вам было диктовать неудобно так как Вы находились в дороге. А без этих данных оператор не смог идентифицировать Ваш заказ в программе, чтобы проверить его готовность. Оператор был уверен, что Ваш заказ уже подтвержден (по Вашим словам) и не стал искать дальше. А заказ к сожалению, остался "висеть " в программе необработанным....Произошло недопонимание между Вами и оператором. От лица интернет-магазина "Зоорегион" мы просим прощения за халатность и невнимательность так как оператор все-таки должен был несмотря ни на что найти Ваш заказ, чтобы проверить информацию. Так же мы просим прощение за хамский ответ сотрудников магазина с предложением купить что-нибудь другое. За то, что изначально Вас не предупредили о том, что цены на Маневровой 9 - не соответствуют ценам интернет-магазина. Все операторы, обрабатывающие ваш заказ будут оштрафованы. За данное недоразумение мы готовы предоставить скидку в размере 10% на следующую покупку.