Добрый день!
04.01.2017г. в г. Новосибирск у автомобиля полностью разрядился аккумулятор, индикаторы показывали, что трансмиссия неисправна, при движении передачи переключались на повышенных оборотах. Автомобиль был доставлен в ближайший дилерский центр Ford ООО «Автолига», где выявили неисправность (эл. неисправность ТСМ, эл. неисправность...
Показать целиком
Добрый день!
04.01.2017г. в г. Новосибирск у автомобиля полностью разрядился аккумулятор, индикаторы показывали, что трансмиссия неисправна, при движении передачи переключались на повышенных оборотах. Автомобиль был доставлен в ближайший дилерский центр Ford ООО «Автолига», где выявили неисправность (эл. неисправность ТСМ, эл. неисправность системы управления КПП, обнаружено проникновение жидкости омывателя в разъем C2AM02D BCM, необходимо заменить насос омывателя, BCM, отремонтировать жгут проводов, оплавление разъемов и контактов выявлено).
Так как автомобиль в основном эксплуатируется в г. Омске, то после диагностики, он был доставлен из г. Новосибирск в г. Омск в дилерский центр «Евразия-Юг», потому что с 2017г. гарантийное обслуживание автомобилей Ford производится только в ООО «Евразия-Юг». До 2017г. автомобиль обслуживался у официального дилера ИП «Моисеев Д.А.».
06.01.2017г. в компании «Евразия-Юг» после проведения диагностики, неисправности выявлены не были, они зарядили аккумулятор и сказали наблюдать за автомобилем в ходе эксплуатации. Воспринимать в серьез результаты диагностики официального дилера г. Новосибирска они не стали, сказали: «…это бред, машина исправна…».
17.01.2017 г. автомобиль снова пришел в неисправность (АКБ полностью был разряжен). Автомобиль был доставлен в ООО «Евразия-Юг», где в ходе диагностики ничего не выявили, зарядили АКБ и сказали, что все исправно. Также было проведено полное ТО.
27.01.2017г. автомобиль снова пришел в неисправность (АКБ полностью был разряжен). Автомобиль был доставлен в ООО «Евразия-Юг», где в ходе диагностики были выявлены неисправности (замена насоса омывателя, BCM, жгута проводов). То есть сотрудники ООО «Евразия Юг» наконец-то обнаружили неисправность, которая была выявлена 04.01.2017г. официальным дилером Ford ООО «Автолига» г. Новосибирск. Получается, что целый месяц автомобиль эксплуатировался с неисправностями из-за некачественной диагностики ООО «Евразия Юг». На устные претензии мастера ООО «Евразия Юг» отвечали, что они только перешли на гарантийное обслуживания Ford, у них нет в наличии специалистов. Автомобиль был сдан на ремонт, так как эксплуатация его была невозможна при данных неисправностях.
По истечению 49 дней, 16.03.2017 г. ООО «Евразия Юг» отдали автомобиль. В течение ремонта сопровождение клиента было самым минимальным. Никто не оповещал о сроках выполнения работ, сроках доставки деталей. Чтобы получить информацию о состоянии автомобиля, о ходе ремонта необходимо было самим дозвониться до них, дождаться пока мастер подойдет к телефону (потому что в данной компании никто вам не перезвонит). Обычно мастер говорил, что он не владеет информацией о ходе ремонта автомобиля и переключал на отдел запчастей. В отделе запчастей всегда говорили, что они не в курсе, когда придет деталь и ссылались на г. Москва, что они им не предоставляют информацию о том, когда к ним прибудет деталь. Заменый автомобиль на время ремонта никто не предоставил. Чтобы получить информацию о ремонте автомобиля, приходилось также связываться с управляющим данной компании, но и это не помогало.
22.03.2017г. автомобиль снова пришел в неисправность.
Вывод: 2 года автомобиль эксплуатировался без нареканий, обслуживался у официального дилера Ford ИП «Моисеев Д.А.», серьезных замечаний к ним никогда не было. К сожалению, теперь гарантийное обслуживание только в ООО «Евразия Юг», где работают совершенно некомпетентные сотрудники, отсутствуют грамотные специалисты. Отношение к клиентам находится на самом низком уровне. Клиенториентированность отсутствует напрочь. В 2017 году благодаря их работе автомобиль эксплуатировался всего 16 дней. Все остальные дни мне пришлось пользоваться общественным транспортом, такси. Расходы на такси за время ремонта составили 17833руб. 00 коп. Никто мне эти расходы не возместил, никаких подменных автомобилей не предоставили. И самое интересное, что документы, которые меня заставляли подписывать при получении автомобиля (потому что если я не подписываю документы, то они мне автомобиль не отдают) идут той же датой, что и заказ-наряд. То есть по их версии 27 января я им машину не сдавала. И 49 дней она у них не стояла.
Везти на ремонт к ним автомобиль страшно. Потому что нет уверенности, что они не угробят его. Большая просьба, если руководство ООО «Евразия Юг» читает данный отзыв, примите меры по ремонту моего автомобиля. Все-таки вы остались единственными официальными дилерами, которые обслуживают по гарантии в г. Омске. Не портите репутацию ford. Потому что после такого обслуживания, есть только одно желание: продать машину и больше никогда не связываться с FORD!!!!
В ином случае я буду готовить документы в суд, потому что из-за неисправности автомобиля, я теряю большое количество времени, денег и нервов.
