Маргарита Сырченко

Начиталась предыдущих отзывов и стала готовиться к худшему) Ранее уже обращалась в феврале 2018 года за визой в Чехию. Но тогда пользовалась услугами агента и в общей сложности процедура пребывания в центре заняла около 2 часов.

В этот раз решила, что все могу сделать сама. Виза в Хорватию.

К открытию не пошла, чтобы не стоять в очереди с агентами (как писали в других отзывах). Посетила центр примерно в 13:30 26 июля 2019.

На входе администраторы-охранники предусмотрительно перечислили необходимые документы. Оказалось, что я не заполнила согласие на обработку персональных данных. Мне тут же дали бланк. Не успела заполнить первое поле - вызвали в окно на подачу. Вообще в центре в это время в режиме ожидания находилось примерно человек 10-15.

Пока специалист принимала документы, я дозаполнила Согласие. Лишние ксерокопии мне вернули, недостающую информацию уточнили. Ситуация у меня не совсем ординарная, я прилетаю в Черногорию, а границу с Хорватией пересекаю по автомагистрали. В заявлении требуется указать место пересечения границы. Я указала черногорское село рядом с границей, сотрудница попросила указать город в Хорватии. Перезаполнять документ не пришлось, просто внесли правки ручкой и я поставила рядом свою подпись. И второй момент с этим же связанный: я не предоставила информацию о дальнейшем передвижении из Черногории в Хорватию и обратно после прилета (аренда автор, билеты на автобус и т.д.). Сотрудница предложила 2 варианта выхода из данной ситуации: вручную написать на английском разъяснение своих планов или оплатить заполнение такого документа визовым центром с моих слов. Цена вопроса 200 с небольшим рублей. Оплатила.

Других дополнительных платных услуг мне не предлагали и не навязывали. Я сама попросила подключить смс-информирование, чтобы по готовности прийти в центр и забрать документы.

В общем, находилась в центре примерно 20-30 минут с учетом оплаты госпошлины и услуг центра. Кстати, в соседнем окне посетителям тоже повезло как мне, их вызвали сразу после получения талончика на очередь.

Думаю, очень большую роль играет сезон оформления (не удивлюсь, если в высокий туристический сезон ожидание на подачу документов может занимать несколько часов) и страна, на которую подаешь. В принципе, если не любишь стоять в очереди, то всегда есть люди, которые сделают это за тебя за деньги. Всем добра и понимания! Центру спасибо за качественно и оперативно оказанные услуги.

Потребовалась установка сетки на лоджию с раздвижными окнами. Компанию нашла через поисковую систему. Сравнив с другими аналогичными предложениями, сделала выбор в пользу именно «Пластики окон», потому что понравился современный сайт. Кстати, на сайте указано, что компания занимает 1 место в рейтинге Flamp.

Первый контакт с компанией оказался приятным. Оператор быстро проконсультировала, приняла заказ на выезд специалиста для первичного осмотра уже вечером. На телефон пришла смс с информацией о специалисте, который приедет. Также был повторный звонок с напоминанием о визите ближе к вечеру.

Специалист Дмитрий Шаталов приехал с опозданием, но об этом заранее предупредил, что приятно. В общении очень вежливый. Предложил различные варианты сеток, рассказал об акциях, быстро произвел замеры и оформил документы. Неожиданностью стало то, что требовалось внести предоплату 50%, чтобы сделать заказ – об этом оператор по телефону не предупреждал. У меня не оказалось наличных – вопрос решили оплатой по безналу. Это тоже несомненный плюс.

Заказ оформили в пятницу – ближайший выезд монтажников в среду (итого 5 рабочих дней от заказа до установки). На субботние дни лучше не рассчитывать – они расписаны на недели вперед. Так мне сказал Дмитрий.

Перед уходом Дмитрий попросил оставить отзыв на Flampe, если я им пользуюсь. В принципе, сегодня это не удивительно, что тебя просят оставить отзыв. Мы часто пишем отзывы, когда все плохо, и забываем поблагодарить компанию, если услуги оказаны качественно. Смутило меня лишь одно: как я могу оставить отзыв об услуге, которая мне еще не оказана? Или компанию интересуют только то, как справляются менеджеры, а не конечный результат?

За день до установки вновь позвонили из офиса с напоминанием (монтаж был назначен с 18 до 19 часов) и уточнением, что мастер может приехать чуть раньше. Сам мастер позвонил в 13 часов в день установки и уже в это время готов был прибыть по адресу. Но я все же оставила ранее согласованное время.

К сожалению, я не запомнила имя мастера. Порадовало, что специалист очень опрятный, в форме, со всем необходимым инструментом. Я дала только стремянку. С работой справился буквально за 10-15 минут без грязи и пыли. Что позабавило, обращался исключительно по имени-отчеству и вообще, был очень вежлив, как весь персонал компании.

И после этого всего было очень неприятно разочароваться результатом услуги. Особенно когда эта услуга стоит 4300 рублей. Каркас сетки сделан из дешевого материала, который очень легко повредить, если уронить сетку. Стыки рамы кривые, с щелями. Средняя планка, которая должна создавать жесткость конструкции, подвижка. Рама как желе. А сетка на эту раму практически не натянута, то есть была надута как парусина.

Специалист в таком виде сдал мне работу и предложил подписать документы. На мои претензии, что сетка сделана не качественно, ответил, что «это не к нему вопрос». То есть у меня в квартире стоял сотрудник компании, который не несет ответственности за результат работы.

Почему же отдел качества отпускает такие изделия клиентам, а сотрудники, видя брак, везут по адресу и устанавливают? На случай, если не заметят?

Я сама позвонила в компанию и сообщила о браке. Менеджер и монтажник несколько минут разговаривали на повышенных тонах по моему телефону на тему: "кто виноват" и "почему я должен устранять". В итоге сошлись на том, что монтажник вручную сам подтянет сетку на месте.

Итого мы имеем за 4300 рублей:

А) хлипкую «живую» раму, которая слетает с направляющих и застревает в отдельных местах при движении. Для сравнения готовая рама из Леруа Мерлен за 400 рублей кажется просто сделанной из камня.

Б) сетку, порванную на углах из-за повторной перетяжки

В) большие зазоры между сеткой и окном, где свободно проползут насекомые. А это ее основная функция.

Желаю компании поработать не только над сервисом (он действительно у вас классный), но и над качеством услуг. Конечный результат все же важнее. Рекомендовать вас не смогу.

Большое человеческое спасибо (и шоколадку - по моему настоянию) с меня взяли за ремонт моего Asus Zenfone 4 после очередного неудачного падения. Бесплатно меня еще нигде не ремонтировали и это оказалось очень приятно. Особенно когда обращаешься в незнакомый сервис. Почему бесплатно? Потому что мастер посчитал, что не приложил особых усилий для починки. Всех, конечно, бесплатно ремонтировать не будут, но лишнего точно не возьмут. Спасибо, что вернули меня в мир соцсетей. Обязательно буду вас рекомендовать и вернусь снова. Ронять телефоны - это мое призвание.

Обратилась на сервис после ДТП по рекомендации коллеги. Были повреждены 2 двери, крыло и порог. Сначала приезжала оценить ремонт, дождавшись выплаты от страховой, в новогодние праздники записалась в сервис. Работы выполнили в оговоренный срок и очень хорошо. Спасибо мастеру Руслану и администратору Роману за качественное обслуживание. Фото до и после прилагаю. Обязательно буду рекомендовать.

Выбрала СТО для послегарантийного обслуживания своего Фольксваген Поло 2013 г.в.. После официального дилера приятно удивили цены и качество обслуживания. Если сама не могу купить запчасти, всегда быстро находят как аналоги, так и оригинал по приемлемым ценам. Работы делают в оговоренный срок, когда случаются внезапные поломки, готовы принять без очереди, а также проконсультировать по телефону. Вот недавно залила некачественный бензин. Продиагностировали и тут же промыли форсунки, машинка сразу вздохнула с облегчением. Сталкивалась и с проблемами в электропроводке, но ребята без труда нашли сгнивший провод. О стандартных сервисных работах по замене масла, колодок, фильтров и писать не стану, делают без проволочек. А то, что обманут и не заменят детали, я не переживаю, потому что всегда получаю старые детали обратно после замены. Как девушке, мне важен еще один момент - чтоб не навязывали "лишних" работ. Здесь этого точно нет. Всегда по-честному скажут, что точно надо чинить, а что еще потерпит или как "подлечить".