Евгений Тимофеев

Уважаемые сотрудники "Пластика Окон", работы по гарантии выполняются на низком уровне. Это пройденный, подтвержденный этап. Брать на себя ответственность за качество работ не особо желаете, равно как и за обещания и поведение сотрудников, тоже пройденный этап. Первичную продажу и установку вы выполняете на 5+, тоже прошли. В этом ключе претензий нет. К вам остался последний вопрос.

Вы хотя бы на официальную претензию, врученную курьером, дадите ответ в назначенный срок или будем шагать дальше по инстанциям, вплоть до суда, если потребуется?

Претензия была вручена 15.04.19. В пятницу истечет срок 10 рабочих дней. Пока что нет и намека на ответ. Ждем.

Сегодняшнее обращение можете считать ответ на ваш последний комментарий по отзыву: https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

Вы же попросили оставить дополнительный отзыв по итогу. Вот итог.

* К сожалению, не могу не оставить новый отзыв по качеству сервисного обслуживания.

Летом ставил 2 окна с Пластикой Окон. Все прям классно по замерам, работам. Доволен был как слон. Подробный отзыв можно найти от 15.08.18. Тогда подпортило общее впечатление работа сервиса (2 недели ждал спеца, при этом вызванивал, писал в компанию сам) и возня с бумажками. Много проволочек. Сложилось впечатление, что работа менеджеров в офисе и работа самих тех. специалистов, порой, находится в разных реальностях. Но, тогда, вопрос решили, компания извинилась, сделала презент в виде приточного клапана на кухне. Объясняли все тем, что сезонный завал. Думал, что это все временное и ничего страшного.

* Нет, увы, это ошибочное мнение. 20 декабря оформили заявку на 24 число для проверки промерзания балконной части, которую летом ремонтировали. Договорились, что проверят с тепловизором балкон, заодно проверят реальную температуру окон, поскольку месяцем ранее уже оформлял вызов по части окон, были вопросы. На следующий день в оф. группе ВК написал еще взять утеплитель для приточного клапана, т.к., морозы выявили сильное продувание от него (в ноябрьской заявке об этом, кстати, договаривались с тех. специалистом, в случае морозов утеплить клапан).

---

Но, также, как и летом никто не пришел ни 24-го, ни вообще до НГ, ни после. Даже никто не позвонил, мол, не можем, давайте перенесем или наоборот, обратную связь после отработки заявки. В этот раз принципиально не стал вызванивать кого-то и разбираться, лета хватило за глаза. Очевидно, все достаточно просто, никто заявку мастерам и не передавал. Наверное, тоже завал. Зимой работы еще больше, чем летом - в сезон? Делаю вывод, что-либо сезон у вас круглый год, либо просто ваш сервис некомпетентен. Мне это уже не интересно, если честно. Толку от вашего гарантийного обслуживания на 5 лет, если до вас достучаться, как до Путина на конференции.

В ноябре при нормальных температурах особо не проверишь, вне морозов не много чего вылезает. Отложили до морозов. Ради чего была заявка перед НГ? В -30 практически? Да чтобы реально посмотреть на моменты, вызывающие вопросы. Конструктивно. Обещали, что окна теплые, стекла энергосберегающие, 6-ти камерный профиль, окна геолан фаршированные по максимуму. Дуть не будет, промерзать не будет, льдом покрываться не будет в морозы, запотевать не будет, если проветривать вовремя.

По факту:

1. Нижняя часть окна в морозы промерзает, хоть запроветривайся. С -30 и ниже покрывается льдом.

2. От окна не дует, но от окна веет холодом, возле окна холодно, и вся фаршированность не дает преимуществ.

3. Приточный клапан в мороз промерзает, даже закрытый, сильно холодом тянет.

4. Ремонт балконной части. Аналогично, новый порог промерзает, протекает, в морозы по старинке лежит одеяло.

Вне морозов, все, в целом, прекрасно или нормально. Но морозы себя показали.

В комнате стоит старое убитое 3-х камерное окно VEKA, которое хотели поменять грядущей весной/летом. Особой разницы в морозы с установленными окнами не увидел.

Планировал продолжить сотрудничество поставить еще одно окно и сделать балкон. Придется искать более ответственную компанию.

Приложил фото и видео окон с кухни и зала, как раз от 24 декабря, когда никто не пришел по заявке.

Видео по ссылке: https://drive.google.com/open?id...

Повторно обратился в компанию. Уже по гарантийному случаю. Причем все банально - перегорела одна из ламп, за день до окончания гарантийного срока (бывает же так). Вроде мелочь, никакого отношения к самому потолку нет, но лампу заменили. Роман лично приехал с этими лампами для замены в выходной день, вечером, да еще и по морозу.

Это дорогого стоит, внимание к клиенту, причем, даже в таких мелочах, а дьявол, как всем известно, в деталях, максимальная лояльность.

Тем кто задумывается не только о работах с потолком, но и о дальнейшем поведении компании - вот вам ответ)

Однозначно 5)

Очень долго выбирал компанию по 20-ти критериям к самим окнам и не менее чем 10-ти к Исполнителю.

Выбор пал (звучит как угроза) на Пластику Окон. Довелось поработать с замерщиком Юлием. Специалист очень толковый, опытный. Обсудили все аспекты до самых мелочей на замере (очень терпеливый сотрудник). В последующем делали корректировку договора по моих замечаниям (что уже нонсенс), причем неоднократно. Обсчитали с учетом возможных акций и бонусов. Оплата, изготовление, монтаж, все в срок, без осложнений.

Приятный офис, комфортно находится, удобно добираться, хорошее местоположение. Вживую посмотрел на профили в разрезе, на тонировки, действие энергосберегающих стекол.

Монтажник Вадим профессионал своего дела. За день поставил 2 окна, сделал ремонт балконного блока. Все один, без перерывов. Окна Gealan фаршированные по максимуму. Очень доволен выбором и компании и окошек. Уже оценил шумоизоляцию. Думаю, в будущем продолжу общение с этой компанией и однозначно рекомендую всем (что уже успел сделать), кому не безразлично качество, свои деньги и время. Инвестиции в комфорт и уют дома.

Есть, конечно, ложка дегтя, которая расстраивает, но надеюсь, что это временное помутнение, связанное с сезонностью. Бюрократические проволочки, завал потоком работы негативно сказывается на качестве сервиса (уж не обижайтесь, ребята, но так вот вышло):

1. На одном окошке выявился один незначительный баг, окно сверху слегка задевало сам металлический крепеж. Вопрос ровно на 1 минуту регулировки, но я 2 недели добивался, чтобы это устранить. Но, в итоге, компания извинилась, сделала подарок, все подрегулировали, так что все норм. Претензий нет.

2. Вопросы по бумажкам (те же корректировки договора), запросы почтой, ВК, менеджеру порой все настолько медленно, что приходится самому уточнять, писать, звонить, в том числе повторно (особенно, по части предыдущего пункта). За что также неоднократно извинились. Все мы люди.

3. Скорее забавная ситуация, на днях позвонили уточнить, когда можно сделать итоговый замер, т.к., кончается срок действия договора и гарантии по ремонту окон. Я был удивлен. Как выяснилось, неверно передали сведения. Не установка, а ремонт. Гарантия только началась и до "последнего" замера еще далеко) Завал, суматоха и бюрократия.

P.s. Уже обсудили с Юлией, сайт не очень полезен с точки зрения предрасчета. Акций много, но об условиях применения нужно догадываться. У меня был достаточно хороший заказ. Как я должен понять, что применяется только 1 акция? На сайте нет таких сносок. Отдельно вопрос к калькулятору. Все атрибуты и размеры + запас на увеличение цены от неприменимой скидки от площади остекления > 50 кв. м + доставка и доп. на расходники не покрывает ту цену, которая обсчитывается на замере, согласно прайсу. Вообще разные цены. Зачем мне ориентация на ценник, действующий при очень большой площади остекления, если я частник и вопрос в монтаже пары окон. Реальной цены не видно. Зачем тогда вообще этот калькулятор? Итоговая сумма, в конечном счете, вышла на 7-8 тыс., больше планируемого бюджета (исходя из калькулятора, а не пальцем в небо).

Чтобы разобраться и понять как, в совокупности, определяется ценообразование на окно ушло время. Не сказать, что мало. Это никоим образом не умаляет качества окон и профессионализма сотрудников. Но маркетинг, конечно, в моем случае, только отнял время и сформировал неверную прикидку по сумме.

Покупал тумбу с раковиной и зеркало для ванной комнаты. В целом, неплохой магазин. Дружелюбные, вежливые менеджеры, курьеры. Брали мебель марки Милано. Качество за свою стоимость себя оправдывает. Ложка дёгтя, что есть небольшие косячки: светильник на зеркале треснут в месте закрутки шурупом, на задней части тумбы небольшие сколы и потертости на полках, боковые стенки мебели тоже с небольшими царапинами, сколами.

Но! Дизайн классный, передняя часть вообще смотрится шикарно, все дверцы с доводчиками.

Поэтому твёрдая 4+.

P.s. Манагерам магазина, n. 7815)