Валерий Таранович

22 сентября 2017г. оформлял полис ОСАГО онлайн. Вследствие неполадок на сайте получил два полиса, денежные средства также были списаны дважды.

26 сентября написал в офисе заявление на расторжение договора страхования и возврат денежных средств по одному из полисов (вх.№4397 от 26.09.17), в тот же день мне позвонили и сказали, что один из договоров расторгнут и назвали его номер. Деньги же не вернули до сих пор (прошёл месяц). Несколько раз звонил в офис, общался с сотрудниками, просил узнать, как обстоят дела по моему вопросу. Каждый раз обещали перезвонить и не звонили.

Похоже, отзывы на Флампе - единственный способ получить какую-то адекватную помощь в данной ситуации.

Если в ближайшее время я не получу обратно свои деньги или хотя бы информацию, когда они будут возвращены, я буду вынужден обратиться в суд.

Обновление от 01.12.2017:

Деньги всё же вернули. Хромает качество работы с клиентами в нестандартных ситуациях, но хотя бы не пытались юлить и уклониться от выплаты.

Итак, настало время продлить полис ОСАГО. На этот раз решил сделать это онлайн. Сначала всё было гладко, я указал данные предыдущего полиса, все поля заполнились автоматически (только вместо переключателя "СТС" почему-то установилось "ПТС" и при исправлении пришлось загружать сканы СТС). Загрузил скан диагностической карты.

Перешёл на следующий шаг. И тут возникла проблема: смс с кодом, необходимым для подтверждения операции, мне не приходит. Запрашивал код неоднократно в течение дня - ничего. Другие смс-сообщения приходят исправно, значит. проблема на стороне сервиса.

Пока ставлю единицу. Если к вечеру ситуация не исправится - поеду в офис. Дополню отзыв по результату.

upd. 22.09.2017 20:46

Приехал в офис и выяснил, что по пятницам он теперь работает до 16:45 :) Ну ничего, сам дурак, нужно было проверить режим работы.

Дома я всё-таки я победил эту систему. Полис оформлен, пришёл на почту. Но помучиться пришлось знатно. Во время одной из попыток оплатить полис система дала сбой и денежные средства заблокировались на счёте. Надеюсь, что в понедельник ситуация окончательно разрешится. Оценку решил повысить до 4. Хоть и пришлось помучиться, зато не пришлось переплачивать и покупать доп.услуги. Спишем всё на технические неполадки и недостаточную масштабируемость информационной системы.

В сентябре 2016 года делал ОСАГО. Приехал в офис минут за 15-20 до конца рабочего дня, очереди не было. Очень быстро оформили, без навязывания доп.услуг.

Сегодня (19.07.2017) приехал к открытию офиса для оформления страхового случая. До меня в очереди был один человек. Подал все необходимые документы, за исключением реквизитов счёта (не знал, что нужно иметь их с собой), но есть возможность отправить из мобильного банка на email сотрудника, что очень удобно. Тут же специалист осмотрел авто, задокументировал повреждения. Вся процедура подачи заявления заняла около часа.

В обоих случаях обслуживание было быстрым, никаких проблем не возникло, пока я всем доволен. Дополню отзыв по результатам рассмотрения заявления через пару дней.

upd. 02.08.2017

Пара дней затянулась :) вчера на карту перевели деньги. Итого 10 рабочих дней с момента подачи заявления. Весьма неплохо.