Neli

Наша копания сотрудничает с Эплджус уже больше года, стоимость услуг вполне адекватная. Хочу выразить недовольство в отношении менеджера Марины Железной. Я считаю менеджер должен вести клиента, а не наоборот. Мне приходилось каждый раз контролировать ее работу, когда мы отправляли заказ: никогда не перезвонит, даже когда обещает и назначает время фитбэка; очень медленная, приходилось постоянно подталкивать; безынициативная. В последний раз у нас была срочная партия, а за срочность мы платим 30 % сверху, и на берегу были обозначены сроки. Но на Марине срочность, естественно, никак не отразилась: я была вынуждена звонить в кол центр и оставлять сообщение для ее руководителя (плохо, что контакты руководства не дают клиентам) о том, чтобы взял наш заказ под личный контроль, т.к. вопрос сверхсрочности. На что мне Марина позвонила (видимо после втыка руководителя) и заявила: зачем нужно было поднимать панику? Я считаю, это неприемлемый тон для общения с клиентами, тем более с постоянными. То же самое я ответила и Марине в тот момент. Естественно, сроки нам все нарушили, но компенсировали доп.продукцией (увеличили тираж - бесплатно! и не взяли за срочность 30 % - ну это само собой разумеется). Так вот, в связи с этим прошу руководство еще раз обратить внимание на квалификацию менеджеров вашей компании. ТОЛЬКО в связи с этим ушли к вашим конкурентам.