Элен

Часто заказываю , но такое впервые - сделала заказ из Ленты. Заранее. Поставили промежуток с 20.00 до 22.00, ну сижу жду. В 21.35 захожу в заказ - его ещё не начали собирать. Ну ладно, думаю может забыли статус поменять - звоню, говорят да да ждите , это забыли поменять статус, точно приедет курьер в срок. 22.15, время вышло, заказ не собирали - звоню им, смотрят, ой да, ваш заказ не привезут, его не собирали. Я объясняю, что надо было предупредить и тд, девушка говорит ну что ж, тогда вам промокод на 400₽, я его отправляю вам на почту. Я говорю спасибо, но голодные рты промокодом не накормишь, ну и повесила я трубку, отказавшись перенести заказ на след день.

Захожу через два дня на почту за промокодом, тк собралась делать опять заказ. А там письмо - сначала с кодом, а следом - ой, простите, воспользоваться промокодом не получится, мы направили его вам ошибочно..

Отзыв о доставке. Много лет являемся клиентами всей сети Иванченко. Но с таким столкнулись реально впервые. Сделали заказ в 22.15, предварительно уточнив - точно ли привезут за обозначенные 90 минут, так как время позднее. Ответили да, обязательно. В итоге я на всякий случай позвонила, когда уже подходило время ожидания к 90 минутам - сказали курьер уже давно выехал. По итогу заказ нам «доставили» в 00.30 минут- все холодное-ледяное, на роллы кто-то сел видимо, да и есть уже было некому, все уснули, кроме меня - я ждала заказа и все звонила, звонила, по всем указанным номерам, но бестолку, никто так и не поднимал трубку. Меня просто оставили ждать заказа - приедет ли он вообще или нет, я не знала уже. В ответ мне лишь поступали Сообщения - «мы видели Ваш звонок и перезвоним обязательно». О задержке никто не предупредил. Это свинское отношение к клиентам, на которых наплевать. В итоге мне никто и не перезвонил даже сегодня. Позвонив сегодня им сама, я узнала, что «проведут работу с курьером» и сделают комплимент к след заказу. Я больше не ваш клиент, спасибо за невыспавшуюся меня, уставших с дороги и уснувшими голодными детей 👌🏻 комплимент разделите на всех причастных к моему испорченному вечеру. И работу нужно проводить не с курьером, а с администратором, которая ушла со смены, даже не убедившись - доехали ли заказы или нет ! Отзыв оставлю не только здесь, вы сильно меня обидели

Не советую обращаться в данную химчистку и вообще во всю сеть. Водитель сдал занавески , в итоге вернули грязные, мятые , абсолютно такие же занавески (с теми же пятнами); назад не приняли, сказали звонить. Потом сказали , что перезвонят мне сами. Далее - ещё раз звонила, руководитель в отпуске ; последней попыткой достучаться было мое письмо в Директ инстаграм, там мне ответили, что занавески были очень загрязнёнными (а какие ещё сдают в химчистку) , были пятна, но если не можете - скажите. Содрали 2500, вернули грязными, ещё и мятыми, хотя уточняла, будут ли их гладить . В общем Астраханский сервис уровень 80 👍🏻. Скрин переписки прилагаю