veka.2014

Добрый день. Вот уж действительно – картина Репина – не ждали. Не скроем - удивили. От 2 марта такой негативный отзыв – а мы весь март, а теперь уже и апрель - благополучно принимаем от вас заявки, и не менее благополучно поставляем для вас фасады… Ни сном ни духом при этом, что мы вдруг стали «угрозой репутации» (фламп, к сожалению, до сих пор не читали). Напрашивается справедливый вопрос – если все так плохо – и размеры не те, и брак какой-то бесчисленный, и задержки постоянные - отчего вы с НЕОБЪЯСНИМЫМ упорством продолжаете размещать у нас свои заказы? причем, всем другим рекомендуете этого не делать…? Странно, однако.

А теперь по пунктам:

Про брак.

За полгода сотрудничества от вас поступило 3 рекламации, фасады по которым были переделаны нами в течение 1-2 дней. При этом, одна из рекламаций - радиусный фасад - был выполнен точно по вашему эскизу, правда, как выяснилось позже, эскизы ВЫ СЛУЧАЙНО ПЕРЕПУТАЛИ и в результате получили фасад неправильного размера (для вас неправильного, но! выполненного в четком соответствии с предоставленным эскизом). И даже в этом случае – напомню - мы сами к вам приехали, забрали фасад и через 2 дня уже вернули новый.

Про размеры и незакрывающиеся фасады.

Подробные инструкции для расчета радиусных фасадов (а именно о них и идет, как мы понимаем, речь) изложены в нашем техническом каталоге. Наверное, вашему опытному конструктору стоило бы руководствоваться при расчетах НАШИМИ техническими характеристиками и рекомендациями, а не использовать привычные для вас расчетные таблицы предыдущего поставщика. В этом случае у вас все бы все гарантированно открывалось и закрывалось, как, собственно, у всех других наших заказчиков.

Про 18 плиту. Это - евростандарт, 18 мм мдф используется в производстве радиусных фасадов для того, чтобы избежать проблем с установкой европейской фурнитуры (в частности, столь любимой всеми Блюм). Даже не самый опытный мебельщик учтет толщину фасада при расчете корпусов – и ничего нигде выступать не будет. Вся информация, касающаяся толщин, припусков и пр. – есть в приложениях к прайсам и все в том же техническом каталоге. Вам это хорошо известно и нужно было просто этим пользоваться.

Про сроки.

Со всей ответственностью заявляем, что все фасады, за исключением фасадов для эскизной классической кухни, были выполнены в срок или раньше срока. Что касается вышеупомянутой кухни, из-за которой, как мы понимаем, и весь сыр-бор, то вам отлично известно, что радиусные фасады к ней были опять-таки рассчитаны без учета информации тех. раздела, в результате чего и возникли проблемы с фрезеровкой нижнего внутреннего радиуса, потребовавшие дополнительного времени для решения.

Конечно, любое серьезное производство - это сложный процесс, с большим количеством задействованных людей, состоящий из многих этапов и зависящий от многих объективных и субъективных (в том числе и пресловутого человеческого) факторов. Как и у всех, у нас тоже может быть брак. Но! Мы никогда ни от кого не открещиваемся, не ссылаемся на допустимые по госту погрешности и всегда стараемся максимально быстро исправить любые недочеты даже в тех спорных ситуациях, когда вообще могли бы этого не делать. Как поставщики – мы всегда на стороне наших мебельщиков и, безусловно, делаем все от нас зависящее, чтобы максимально эффективно разрешить любые возникающие проблемы.

Очень жаль, что при всех очевидных достоинствах фасадов Ависта, при всех колоссальных возможностях для творчества и фантазии производителей мебели, которые реализуются стараниями и умением мастеров фабрики, вы смогли рассмотреть лишь низкие цены и широкий выбор декоров. А конфликтная ситуация по одной-единственной заявке сподвигла вас на выплеск своих негативных эмоций в столь неприглядной и нелогичной форме.