СЕРГЕЙ

Очень сильно разочаровал обман.Изначально,обратившись в дилерский центр ,не был уверен до конца в покупке.Придя в дилерский центр был удивлён тем,что ко мне не подошёл ни один менеджер, пришлось бегать и искать их.Найдя менеджера (Мухина Константина) был невероятно удивлён его монотонной речью и нежеланием общаться,но проронив фразу о том,что через три дня повышение цены , я задумался о приобретении авто.Константин предложил пройти тест и сказал ,что при внесении предоплаты , за машину идущую уже на автовозе цена будет зафиксирована.На следующий день я пришёл в салон. Уже зная где искать прячущегося менеджера я подошёл к нему,мы осуществили выезд на тест-драйв,далее я оценил свой автомобиль в trade in на сумму 821000 рублей(говорили,что скорее всего ниже цены не будет).После подошёл к Константину и спросил про дополнительный подарок к покупке, это комплект резины,и озвучил Константин, что это возможно при согласовании с руководителем.На вопрос о фиксации цены я был отправлен далеко с фразой<я вам ничего не обещал,в следующий раз записывайте на видео>,недоумевая неадекватностью менеджера я ушёл из отдела продаж в отдел автомобилей с пробегом ,попросил ребят разобраться в ситуации,обещали помочь на следующий день.Наступил следующий день,но звонка так и не получил,более того сам 6 раз набирал и мне обещали перезвонить.На следующий день, найдя контакт руководителя отдела продаж, я всю ситуацию обрисовал. Предложил сохранить цену (которую изначально обещал Константин и так) и подарить коврики,но никакой резины и доп скидок.В итоге ,я получаю оценку по trade in вместо 821000 765000 ,но я соглашаюсь на это(это уже моя ответственность).Наступает 28 число,мой автомобиль пришёл, и я задаю вопрос касательно комплектации резины, Корнилов Сергей мне отвечает,что 34000 минимум+шиномонтаж. Недоумевая всей ситуацией, несколько раз за день я вопрос повторял , мне ответили ,что никаких подарков не предусмотрено у дилера совсем ни для кого!На следующее утро,в день забора автомобиля , также повторил этот вопрос,но мне также сказали,что только 34000 резина +2535 шиномонтаж.И фразой мы вам и так коврики подарили и цену сохранили,вы лучше не найдёте у нас никаких акций более нет. Я выехал на автомобиле из салона в надежде,что меня не обманули,но на следующий день я был в шоке ,когда узнал об обмане дилера. В новостях дилера указывалось,что каждому покупателю Чери предоставляется в подарок либо резина либо каско с 28.01 по 28.02,поняв что меня обманули я набрал Корнилова Сергея .Сергей озвучил, что они не накрутили на мне допов на 150000 и я должен быть вообще доволен ,что акция идёт с 31 и после прочтения мною полностью новости предложил расторгнуть договор,вечером этого дня я согласился,но Сергей уже был против, и сказал, что какая разница Вам 50000 больше, 50000 меньше. Оказавшись в шоке от такого отношения к клиенту,я оставил обращение на оператора дилерского центра,после чего со мной связалась девушка Марина(руководитель клиентского сервиса),к сожалению несерьезно подойдя к решению моей проблемы и не ознакомившись с направленным мною скрином о данной акции(позже Марина сказала, что она на больничном), обмане Сергея и Константина первично, озвучила что не сможет мне ничем помочь.После, ознакомившись со скрином написала мне,что это не является публичной оффертой,хотя на сайте написано именно касательно цены на допы и машины,но не про акции,в которые включаются все клиенты и это указывается в новостях ! Повторно прочитав и переговорив со мной, я объяснил, что согласно 437 статье,публичной оффертой могла быть указана только информация о стоимости товара, но не акция ,написанная для каждого клиента в тексте.Марина обещала разобраться,но я очень сомневаюсь ,что кто то глубоко погрузиться в мой вопрос. А жаль, АМК для меня был дилером с честной репутацией. Более того, я сделал запрос у другого дилера в нашем городе , мне предложили в подарок и резину,коврики ,защиту днища,и антикоррозийную обработку кузова,а также ту же самую скидку 40000 за trade in, и машина в наличии. К сожалению я остался крайне недоволен обманом дилера,настолько нечестным отношением менеджеров отдела продаж и их руководителей. Сейчас, для сохранения репутации бренда , был вынужден оставить претензию по горячей линии Chery; Сделал прямой запрос на секретаря директора дилера с ответом на мою претензию; Написал для Вас данный отзыв, чтобы предостеречь от обманов дилера; Составлено обращение в Роспотребнадзор в связи с отказом в предоставления подарка по публичной офферте,размещённой на сайте официального дилера. Имея 3 кредита , с огромным суммарным платежом и наличием 2 детей и супруги в декрете ,беря на автомобиль ещё один кредит (так как без машины с детьми тяжело),очень неприятно оказаться обманутым. Надеюсь ребята вы будете счастливы после покупки своих новых железных коней,главное выбирайте правильных дилеров, иначе рискуете остаться обманутым. Переписку с сотрудниками и записи разговоров сохраню для дистрибьютора и Роспотребнадзора.

Скрыть

В очередной раз столкнувшись с магазином Хофф оказался в шоке от хамства сотрудников и пофигизма в сторону клиентов,купил тумбу за 20000 рублей ,увидел замятие на коробке,принял коробку без вскрытия это и указал в акте.На следующий день пришёл сборщик от Хофф,вскрыв упаковку нашёл повреждение, его отфотографировали и зафиксировали обращение,обещали ответить в течение следующего дня,но пропали на 4 дня,каждый день отправлял запрос с целью ответа по обращению,говорили что сделают замену товара,в итоге через 5 дней набрали и сказали что замены не будет ,повреждение не волнует их,готовы компенсировать 1500 за тумбу новую ,которая стоит 20000 .Люди задумайтесь,где вы берёте мебель,здесь сотрудникам абсолютно на вас класть!Качество Мебели ниже среднего,в любом моменте стараются сделать клиента виноватым,я уже несколько раз писал сюда на Хофф,ну они не меняются!В этот раз буду писать для начала досудебную претензию,а в дальнейшем и подавать иск и писать в комитет по защите прав потребителей и комитет по товарной этике!Маркетологи и претензионная служба Хофф,научите быть людей адекватными при общении с клиентами,вы провоцируете на агрессию клиентов:не приезжая вовремя на доставки,привозя сломанную мебель,игнорируя вечно клиентов.Вы думаете вам и дальше клиенты такое позволят?

Обращение 1492087

Сотрудники кто ужасно отличился :Свирская Наталья и Эля Иванова 709251

Мною 17 октября было составлено обращение об устранение недостатков по товару кухня бэлла.В итоге до сих пор 16 декабря дефект ни то что не устранен ,со мной даже связываться не стали,почти каждый день на протяжении этих 60 дней я звонил на горячую линию,все звонки зафиксированы,и составлял доп обращения,приходил в магазин с просьбой решить вопрос,но вопрос так и не решён,каждый раз просил связаться руководителя отдела контроля качества,ну меня вечно игнорировали.В итоге,хочу обратить внимание магазина,что мною выставляется требование о полном возврате уплаченной суммы за товар,а также монтаж и неустойку,так как в соответствии с пунктом 1 ст 20 закона о защите прав потребителя даётся 45 дней на устранение недостатков!Дальнейшие действия или возможность продления срока устранения недостатка мне не предлагали. В соотвествии с ст18 данного закона требую осуществить полный возврат денежных средств!И провести расследования по данному обращению,так как мною было потрачено уйму времени с целью выяснения вопросов по заказу!

Ужасный сервис

Добрый день номер заказа 498447 от 20.09.2017,в очередной раз стал клиентом вашего магазина и вновь остался недовольным отношением к клиентам.Была оговорена доставка 29.09 в промежуток времени с 19-23 часов .в 20 часов набрала ваш менеджер и сказала ожидать доставки.мною заранее был оплачен шиномонтаж по купону на 00.00 ,в итоге 23.30 набрал ваш водитель и сказал что примерно через час он приедет.В итоге я сказал почему он себя так повел,и он сказал не его проблемы поставок много,потом договорились что завтра привезут или будем требовать с Вас шиномонтаж.В итоге на следующий день никто не набирал.я в 16.30 с 15 раза дозвонился до ваших менеджеров,в итоге я объяснил ситуацию и Ваш менеджер Кирилл начал еще повышать голос,дважды ему сделал замечание!после 2 перезвонов он поклялся что за 1 все привезут до 6 вечера.в итоге я с другого конца города появился домой и ждал доставки до 11 вечера,в итоге так и никто не набрал!сегодня 01.10 я не могу так дозвониться до ваших горе менеджеров!итог я потерял уйму времени м деньги за шиномонтаж. Мною будут написаны ужасные отзывы про вас и ваших менеджеров!буду требовать полной компенсации за покупку и потерянные деньги за шиномонтаж!никому Вас никогда не посоветую,ужасный сервис!Как вы так можете на рынке вообще оставаться?