Yulia Mansurova

Двойственные ощущения.

Решили с подругами в пятницу тринадцатого сходить в старое-новое заведение. Забронировали стол на 18 часов, едем.

А как в центре города все едут в пятницу около 6 часов вечера все же понимают, да? Стоим мы в направлении, в общем.

Звоню в ресторан, предупредить, что опаздываем минут на двадцать. Но, скорее всего не более, чем на полчаса.

Хостес мне вместе чего-то навроде: да, конечно, мы вас ждем, строго отвечает:

- У нас бронь действует 15 минут, потом мы ее снимаем!

Я очень удивилась. Мы же не просто не пришли, а опаздываем и я звоню ее предупредить. Исключительно из-за того, что этот ресторан был мой выбор, я чувствую некоторую ответственность перед компанией, я прямо упрашиваю девушку нас подождать)

Захожу как раз минут через 15 опоздания. Пытаюсь иронизировать: мол, это вы меня хотели сбросить с хвоста, но я успела.

В ответ ни улыбки, ни ответа. Игнор и молча провожают к столику. Очень неудобному! Посадка зала на тот момент не больше четверти. Прошу пересадить. В ответ отказ.

Хорошоооо.

Когда через час начинается живая музыка (девушка прекрасна, но мы пришли поговорить и друг-друга не слышим), я говорю об этом официанту. Тот спокойно и без лишних слов нас пересаживает за столик, на который я показывала хостес в начале. Так можно было, да)

Так вот. Эти впечатления более сильные, чем от еды, которая была неплохая. За еду пятерку, хостес единицу, ну пусть все равно будет 4. Потому что еще официант хорош.

Пы.Сы. Какой ритуальный смысл снимать бронь перед приходом опоздавших гостей? Ну вот даже если бы у вас была очередь живого ожидания (нет), нет никаких предпосылок полагать, что их чек будет больше, чем у опоздунов, а нелояльность последних заработаете точно. Да, впрочем и мою тоже. Никакая еда такого отношения не стоит.

Вот даже не то что бы оценка магазина. А консультанта Артема Логинова, что работает на Металлургов.

История банальная: надо ужас сколько всего для ремонта дома. Приехали в магазин на Базовый, выбрали стопитсот квадратов плитки, обои, мебель в ванную, сантехника, вот это вот все.

И началось. Консультант: это в наличии есть, а этого нет, а если готовы ждать, то можно посмотреть, но это не точно, потому что когда придет неизвестно и на товар очередь, а придет всего ничего, и товар один, вас много.

Мы прямо сами просим посмотреть в программе а есть ли товар на Металлургов. Оказывается, так можно. За секунду консультант выясняет, что нужного товара на Металлургов завались и он в наличии.

Черт возьми, а самим предложить такой вариант? Скольких вы до нас отправили ни с чем, хотя в 20 минутах езды товар в наличии. (Покупатели имейте в виду. Если чего-то нет, просите узнать где есть).

Мы оплатили заказ на Базовом, с доставкой из магазина на Металлургов. (так тоже можно, да). И по пути уже домой решили прокатиться все же до этих самых Металлургов на всякий случай.

Там походили и выбрали еще нужные товары. Ну казалось бы - какая проблема добавить их в уже существующий заказ.

Удар гонга - а вот так нельзя! Система закрывает заказ, и даже если доставка через неделю, а вы решили еще что-то купить через 40 минут, то ничего не выйдет. Заказ закрыт, оформляйте новый и еще раз оплачивайте доставку (4000-6000 рублей).

Три консультанта нам сказали, что сделать ничего нельзя и ушли восвояси. У нас потихоньку начинает дергаться глаз и появляются очертания кровожадной улыбки. Уже во втором магазине довольно равнодушно нас пинают: подойдите спросите вооон там. Там отправляют вооон к тем. А те вообще ничего не знают и хотят домой и пива.

Четвертым консульнтом был сотрудник по имени Артем.

И вот тут все наши мучения были вознаграждены. Заказ дополнить нельзя, понял и Артем тоже (Хорошо бы еще поняло руководство сети - почему?! Ситуация-то банальная: заказали, походили по магазину, поняли что нужно еще это и то. Узнали, что нужно второй раз платить за доставку, чертыхнулись и уехали.) Артем начал искать варианты решения и довольно быстро нашел. Провел нас по всем документам. Выяснилось, что товара, который мы хотим в наличии нет. Решил и этот вопрос. Быстро и бесплатно сделал нам 3Д проект.

Отпустил с миром.

На бесполезные переговоры в двух магазинах мы потратили два с лишним часа чистыми, на результат, который нас устроил, отмену документов, выбор ассортимента, проект и оплату - примерно тридцать минут.

Так вот. Магазин как магазин. Система громоздкая, в стандартах много глупостей. Но если клонировать Артема, то полетит.

Присоединюсь к предыдущим отзывам, магазин ужасный.

Приехала за ванночкой для младенца.

Консультант через губу сообщила, что «ценников нет, но цена снизу на каждой ванночке.»

Ну вон они на нижней полке, разные и все сложены в одну башню.

Вынимайте по одной и смотрите какую вам там надо.

Я? Помогать? Ну и что, что я здесь работаю?

Вот эта вам нужна? Раскопали все таки? Нет снизу ценника? Ну, блин, ладно, так и быть я схожу посмотреть на склад цену. Ходят тут, отвлекают людей.

К слову, сама ванночка была грязная прямо б/у б/умом.

Видимо, транспортировка была без упаковки, а в магазине предпродажную подготовку сделать это вот тоже сами покупатели справятся. Один протрет, второй протрет, когда брать будет. Глядишь, вся грязь и сотрется.

Решила, что как-нибудь ребёнок без ванночки проживет. Целее будет.

Ни минуты не сомневаюсь, прочитав предыдущий отзыв, что дизайнерам действительно очень комфортно работать с ребятами. Ровно настолько, насколько некомфортно клиентам.

Впрочем, начну.

Как говорится, ничего не предвещало. Кофе предлагали регулярно и одаривали красивыми улыбками при посещении и меня и мужа и нашего, - общего, поскольку тоже давно работает с салоном и прямой наводкой нас, своих клиентов туда повела, - дизайнера.

Дизайнер, - та что наша общая, - рассчитала сколько нужна паркета.

Ребята из Маджестик продолжали лучезарно улыбаться.

- О, не волнуйтесь, - говорили они. - Если вдруг что не так, то часть, что останется, мы кратно коробкам заберём обратно. Без проблем.

Я и расслабилась. Чего проверять расчеты? Вернём, если что. Тем более, почти все магазины именно так и поступают. Конкуренция заставляет, да и здравый смысл ещё немного.

Дизайнер лихо ошиблась. На 20%. И три полные коробки мы приготовились вернуть.

И тут выяснили, что нам как бы помягче?

Ездили по ушам в лучших стилях девяностых.

Нет, привозите, конечно. Заберём. Но, деньги не отдадим, понимаете? Потому что под реализацию. Когда реализуем? Ой, неизвестно, этот при продаже самый ходовой паркет, который надо было срочно бронировать, потому что за ним просто очередь, резко стал никому не нужен.

Может кто и заберёт. На остатки какие-нибудь. Конечно, не по полной цене. Вот, недавно за бесценок в такой же ситуации отдали.

И вообще. 2 недели по закону прошли. Можем и не забирать. Кстати, как мы заберём по полной цене, вдруг ДОЛЛАР СНИЗИТСЯ, и он подешевеет?..

Все это я выслушала сначала от мужа, который разговаривал с ребятами и похохатывая передал мне диалог. Потом от дизайнера, которая слегка ошиблась, и - честно! мне очень не хочется думать, что специально.

И вот что я скажу. Покупать материалы в этом салоне, наверное, можно. Но, лучше все условия прописывать в договоре. Можно кровью, для надежности. Хотя, кто знает, спасёт ли это, если доллар все-таки рухнет...

Давайте так, я поставлю 4 только затем, чтобы не снижать рейтинг наверняка неплохой школы.

По отзывам, с хорошими преподавателями, что для школы, как ни крути, главное.

Посетив вчера пробный урок, я попыталась дать обратную связь о плохом административном ресурсе непосредственно администратору же, но не увидела желания вникать в то, что я доброжелательно пыталась донести. Ответ был: "с вами разговаривала другой администратор". Я такой ответ очень люблю, да. До зубовного скрежета. Думаю, как и руководитель Консула. Как любой руководитель.) "вчера была не моя смена":-)

Итак, рассматриваю вариант сменить школу поближе к дому. Прошла тестирование на сайте с результатом "выше среднего". Оставила форму для обратной связи. Перезвонили. Одновременно в почту пришло письмо с приглашением на бесплатный, - это важно, - пробный урок. Сообщила, что меня интересуют только индивидуальные занятия. На этом месте пока все хорошо.

Далее. Следующий звонок с обсуждением времени. Я интересуюсь условиями урока. Мне поступает вопрос: - А 300 рублей вы заплатили?

Эм. Какие 300 рублей? Нет, я не против заплатить, но какие?

Меня уведомляют - бесплатный пробный урок стоит 300 рублей.

В целом не проблема, разве что вот с этого момента уже был первый звоночек в формате подачи информации.

Ок. Первый пробный урок. Преподаватель раскладывает материалы для бегиннеров. "Мне сказали, что у вас нулевой уровень". Вспоминаю, что про уровень меня вообще не спрашивали. Сообщаю - нет. Не нулевой. Дальше мы с преподавательницей обе тратим время на распечатку необходимых материалов.

К слову, все действие происходит в "классе" едва ли 2 кв метра. Преподаватель Мария явно стесняясь "6 часов очень востребованное время, вас должны были предупредить, что мы будем заниматься здесь". Нет, меня не предупредили. В конце занятия я не выдержав открыла дверь в коридор, чтобы дать нам с Марией возможность дышать.

Обговариваем с Марией возможность занятий. Интересуюсь ценой. 650 рублей. Хорошо.

Подхожу на стойку. Цена бесплатного пробного занятия за 300 рублей - 915 рублей.

"Вы же занимались 1,5 часа"

Стоит ли говорить, что для пробного занятия 45 минут за глаза. Преподаватель поймет уровень ученика, а ученик оценит преподавателя.

И вот тут я пытаюсь объяснить, что такая разрозненная информация - не дело. Фразу, которую услышала в ответ повторять не стану.

Спасибо Марии за хорошего уровня пробный урок. Но, для меня очень важным является обговаривание условий на берегу. Неважно, дорого, дешево. Но сразу и окончательно.

Уверяю вас, это важно не только для меня.

Надеюсь, информация была полезной.