Жрица Еды

Просто хочется в очередной раз отметить работу вашего магазина, как эталон общения с клиентами!

И если к продукции у меня имеются некоторые вопросы, например, почему Montale, купленный у вас перестаёт пахнуть через пару минут, то к работе сотрудников их нет.

В очередной раз ушла с улыбкой от вашего консультанта (молодого человека) из отдела парфюмерии, каюсь, имя не запомнила. С таким энтузиазмом мы пробовали ароматы.... Ну а количество комплиментов от магазина, за весьма скромную покупку порадовали мою меркантильную сущность.

В общем, если у меня плохое настроение — я иду к вам :)

Я под впечатлением... от того, что в нашем мегаполисе с огромной конкуренцией, где цветочные магазины попадаются через каждые 50 метров, до сих пор можно нарваться на подобное обслуживание...

Я заказала букет на сайте накануне вечером. Его стоимость составляла 2500 рублей и была включена бесплатная доставка. Но я решила сэкономить ресурсы и деньги компании и забрать букет сама. Никогда так не делайте!

Из положительного: мне практически сразу перезвонила вежливая девушка и согласовала заказ.

На следующий день я отправилась забирать букет, настроившись на приятные эмоции. Ведь цветы должны дарить приятные эмоции, как и магазины, которые их продают, правда же?

К слову, к моему букету в подарок шла не только бесплатная доставка, но и конфета комплимент «Элит-Букет». Она мне была не нужна и я планировала от неё отказаться, но сам факт! Это прописано не только на сайте, но и в письме с подтверждением заказа.

В общем, прихожу я в магазин, выносят мне букет, я за него расплачиваюсь и дама, которая мне его продала, просто поворачивается ко мне задницей и включает телевизор. Ну то есть после момента оплаты я просто для неё перестала существовать.

Я прям опешила, честно говоря. На улице дождь, коробка у цветов картонная, у них бумажное украшение, мне не был предложен ни пакет, ни бумага, чтобы хоть как-то донести букет, пусть даже и за деньги. Про конфету естественно тоже никто не вспомнил. Что уж наглеть и говорить, что можно было бы сказать: «спасибо и всего хорошего», как это принято у вежливых людей...

Я, конечно, не гордая могла и сама спросить, но я знаете, я немного брезгую вести диалоги с задницами.

Робко спросив: «это всё?», мне был дан однозначный ответ: «да!».

Информация для размышления: конкуренты неподалёку от вас предлагают завернуть даже один цветочек, просто чтоб удобнее было нести. Цветочек за 150 рублей или букет за 2500, понимаете разницу? И задницей к клиентам они тоже не поворачиваются, и даже прощаются с ними, когда те выходят из магазина. Такие дела...

2 балла только за то, что фото на сайте соответствует действительности и за оперативное подтверждение заказа, в этом плане вы молодцы! Но в магазин к вам я больше не приду ни-ког-да, пусть ваши курьеры возят, хотя бы они у вас вежливые.

P.S.: да, и, кстати, чек мне тоже никто не отдал, а это, вроде бы, нарушение закона. Ну мало ли кому интересно.

Магазин неплохой в плане ассортимента. Да и продавец очень милая.

А вот в интернет-магазине не советую заказывать.

После заказа вам не придёт ни сообщение, ни письмо о том, когда ждать доставку. В наше время, это просто дикость.

Я сделала заказ 23 февраля, в надежде, что товар придёт мне 24. Ничего, естественно, не пришло. Позвонив, я выяснила, что раз я заказала в праздничный день, то и нечего было ждать доставку на следующий, о чём где-то там на их сайте написано. И весь разговор был в тоне: «сама, дура, виновата», ну хорошо, допустим.

Второй день сижу дома, жду заказ. Опять же никаких смс, писем, что заказ придёт сегодня. То ли придёт, то ли нет, сиди жди. Позвонил курьер, сказал, что приедет через 15 минут, спасибо ему за это. Товар привёз, при проверке оказалось, что вместо молотого кофе положили зёрна.

Звоню по общему номеру, который, кстати, отвечает далеко не каждый раз. Рассказываю проблему, на что мне говорят: «в нашей программе не прогрузилась информация, о том, что вам нужен молотый кофе». Ну класс, а мне это зачем знать, вообще? Естественно никто не подорвался тут же везти мне замену. «Завтра привезём». Ни извините, ни будет ли вам удобно принять замену завтра, НЕТ. Такое ощущение, что магазин делает мне огромное одолжение.

Сижу дома третий день, выжидаю курьера. Ни смс, ни писем, как вы уже поняли нет. Приезжает, вообще, без звонка, ну правильно, зачем звонить. Ведь это мне нужен их товар. Ни извинений, ни лишних бонусных баллов за неудобства — ничего. Скажи спасибо, что вообще довезли.

И ещё хочу обратить внимание, что доставка по городу — платная.

Итого: 3 дня ожидания, 1 косяк со стороны магазина и никаких извинений. Я может, конечно, слишком требовательная, но для меня такая работа интернет-магазина неприемлема. Двоечку ставлю только за ассортимент, а вот работа с клиентами у вас явно хромает.

Не люблю писать негативные отзывы после одного посещения. Но, если его последствия преследуют тебя ежедневно — это ли не повод.

Пошла я в этот салон, потому что он находится рядом с моей работой и снаружи выглядит прилично. Отзывы и прочую мат. часть решила не читать, подумала — пусть удивят меня. Ну что ж, и правда удивили. Итак, что я получила за 3200 рублей.

1. Действующий ремонт и соответствующие неудобства — но я подумала, молодцы, обновляются, переживу это как-нибудь.

2. Капучино.

3. Отсутствующую осветляющую краску — очень интересный факт для действующего салона красоты. Оказывается обо всех своих хотелках надо предупреждать заранее.

4. Цвет волос темнее, чем я просила.

5. Испачканную кожу лица по всему периметру — вот я та ещё криворучка, но умудряюсь как-то обойтись без подобных казусов, даже когда крашу сама себя.

6. Испачканный этой же краской мой рюкзак — этот нюанс я обнаружила, увы, уже поздно вечером, иначе закатила бы истерику сразу же на месте. Возможно, что испачкала его и не мастер вовсе, а например, я. Но то, что я уже почти неделю оттираю краску со своих ушей даёт мне повод думать, что вина всё же не моя.

7. Суровую сушку волос на максимальной температуре с ярым рвением лишить меня их остатков.

8. Отсутствие чека, так как не работал терминал.

9. Краска, которая течёт, даже после третьего мытья волос.

10. Поблескивающую седину корней, хотя не прошло и недели.

Ну ребят, прошу меня пардон, но для такой цены за работу — это никуда не годится.

На этот раз мой отзыв не про точку выдачи, а про сам Интернет-магазин Озон. Интересненькая история тут со мной приключилась.

Я в принципе год успешно пользуюсь услугами этого магазина без особых нареканий. Но тут Озон решил осчастливить меня подарочными баллами, которыми можно оплатить 25% от стоимости товара. Конечно же это смотивировало меня на большую покупку, которую я долго не решалась здесь сделать. И вот, 20 ноября я делаю заказ через приложение, оплачиваю картой и принимаюсь томно ждать. По планам посылка должна была меня осчастливить 26 ноября.

Так как ноябрь — месяц опасный для шопоголиков и все сети предлагают соблазнительные скидки, как и Озон — буквально на следующий день я сделала еще один заказ уже за полноценную стоимость. Так вот он пришел даже раньше срока. А теперь догадайтесь, что случилось с предыдущим?

Сегодня 30 ноября, а его нет. Статус в приложении — доставим 26 ноября (завидую вашему оптимизму). По телефону горячей линии ожидаемо никто не берет трубку в течение часа. Два запроса в службу поддержки, которая по обещаниям должна ответить в течение 16 часов, не принесла ничего, такое ощущение, что она не существует)

Денег и баллов нет, но вы держитесь!

Попахивает какими-то махинациями и незаконным оборотом денег граждан. Так что дорогие фламперы НЕ Рекомендую ничего покупать в Озон по предоплате, а с такой службой поддержки лучше в принципе отказаться от покупок здесь, а то купите кому-нибудь подарок, а тут такой сюрприз.

Озон, я до сих пор жду от вас комментариев!

ЭПИЛОГ:

В субботу я накрыла стол, пригласила гостей, вывела на монитор фотографию заказа в черной рамке, мы пили водку, не чокаясь.... Как вдруг мне пришла смс о том, что заказ в полной комплектации доставлен. Я на всякий случай не поверила и тут же отправилась в точку выдачи. Заказ и правда ждал меня там. Спустя 5 дней игнорирования, тишины и наплевательского отношения со стороны OZON...

По итогу: За заказ, конечно, спасибо. За наплевательское отношение к клиентам — оценку повышать не буду. Товар мог быть заказан в подарок, я могла заказать его перед отъездом и еще сотня критических ситуаций, когда служба поддержки должна давать хоть какой-нибудь фидбэк! Если вы не справляетесь, я вам, конечно, сочувствую, но вы же сами не рассчитали свои силы.

Я хотела заказать здесь некоторые подарки на НГ, теперь что-то в больших сомнениях, стоит ли это делать. Как я понимаю, с предоплатой лучше лишний раз не связываться. Всем спасибо за поддержку, надеюсь мой отзыв убережет вас от подобных ситуаций!