artn76

Непонятный режим работы в ателье "Элегант": вроде бы режим работы с 9 до 18 по будням и с 10 до 17 по субботам, воскресенье выходной. Нигде на вывеске,на стенде или на стойке администратора режим работы не указан - догадайтесь сами. Я сдала вещи в ремонт в субботу, должны быть готовы в четверг, но мой режим работы совпадает с режимом работы этого ателье по будням, поэтому приезжаю за своими вещами в субботу. За стойкой администратора никого нет, лежит объявление, что для того, чтобы сдать вещи в ремонт, нужно позвонить по номеру такому-то. А что нужно сделать, чтобы забрать свои вещи? Звоню по указанному телефону, прошу отдать мои вещи, мой заказ уже мной оплачен. Мне говорят - сегодня администратора нет, приходите в понедельник. Но в понедельник и в другие будние дни я работаю, поэтому и обращаюсь за услугой по субботам. Как я не просила, мне мои вещи и не отдали, сказали, что ничем не могут помочь, нужно снова приходить тогда, когда администратор будет. О том, что летом по субботам они не работают, нигде предупреждения нет. Вот это сервис! Всё для клиента! Швеи есть, а администратор в отпуске, и вещи получить проблема. Хоть с работы отпрашивайся, чтоб в ателье сходить! Постараюсь свои вещи забрать и больше с этим ателье не связываться, а ходить туда, где мне удобно. А здесь видимо дела и без меня идут хорошо, раз такое отношение к клиентам.

Ужасное впечатление от посещения отдела СARRO MIRO, расположенного на 2-м этаже торгового центра "Острова" г. Благовещенска - хозяева данного отдела жуткие хамы, не умеющие (да и не желающие) нормально разговаривать с покупателями. Я имела несчастье купить платье в данном отделе. Покупала вечером, примерно в 21ч. Утром хотела надеть - обнаружила дырочку на вытачке на груди. Взяла платье с собой на работу, после работы пришла в данный отдел, и сказала, что на купленном вчера платье обнаружила дырку. Девочки продавцы вежливо предложили сделать замену. Я менять платье не хотела, мне это нравилось, но девочки уговорили примерить другие платья, мне они не подошли. После примерки я подошла к стойке продавцов и сказала, что ничего не подошло из предложенного. Девочки продавцы, вежливо улыбаясь ответили, что пока я примеряла, они позвонили хозяйке и она скоро подъедет, попросили меня подождать, я согласилась. Вскоре приехала хозяйка вместе с мужем (или бойфрендом). И тут началось: мужчина разговаривал со мной неприветливо, грубо и даже с насмешками. Сначала он говорил, что я сама повредила платье, когда стирала. Я ответила, что платье не стирала ( я действительно не стирала его), но он уверял меня, что платье пахнет "Тайдом", что его нужно завязать в пакет, через час открыть и понюхать - с его слов, запах стирального порошка станет очевидным. Мы спорили некоторое время, доказывая каждый своё. Потом он начал меня уверять, что платье ношеное, и даже грязное местами, хотя пару минут назад уверял меня, что платье постирано. Хозяйка стояла рядом и поддакивала ему, типа "носят вещи, а потом приходят с претензиями, говорят, что новое и с браком". Мы ещё препирались некоторое время, я говорила, что не носила платье, купила его вчера поздно вечером и никуда не надевала, меня они вдвоём уверяли, что я платье носила и оно грязное. Говорили мне, что просмотрели камеру в отделе - когда мне продавали платье, оно было абсолютно целое. Как это можно увидеть по видео с камеры? Дырка небольшая, платье тёмное, и так уж дотошно ни я ни продавцы его не осматривали. Меня начали убеждать, что на момент покупки всё было идеально, а потом я платье постирала, потом поносила, выпачкала и порвала. Все высказывания были в хамском тоне, и я сказала, что согласна на экспертизу, пусть проверят - было ли платье стирано, ношено, и так далее. Тогда хозяйка сказала, что дырка возникла скорее всего от того, что разошёлся шов на вытачке и это можно быстро зашить (дырка действительно была на вытачке). Я сказала, что согласна на ремонт, но они ведь мне его не предлагали, сразу начали с "наезда", обвиняли меня в том, что я сама испортила платье и предъявляю необоснованные претензии. Когда они услышали, что я согласна на ремонт, то несколько смягчились, хозяйка позвонила в ателье, которое находится этажом ниже, ей ответили, что швея на месте и можно прийти прямо сейчас. Мы спустились вниз и платье было отремонтировано за пять минут. Но этому предшествовали тридцать минут неприятного общения с хозяевами отдела. Я думаю, что люди, решившие заняться торговлей, должны уметь (или хотя бы пытаться) нормально разговаривать с покупателями, договариваться, предлагать разумные варианты решения возникающих вопросов, а не "наезжать" на покупателя, обвиняя его во всём, что в голову придёт. Не нужно хамить людям, предложи компромисс, и возможно, человек согласится и не придётся трепать нервы себе и другим. К сожалению, хозяевам отдела CARRO MIRO это, видимо, не приходило в голову. Любезные девочки продавцы дали мне карту постоянного покупателя, т.к. я купила сразу три платья, но воспользоваться ею мне не придётся. Я люблю обновлять свой гардероб, но в этот отдел больше ни ногой! Хватило одного раза! Никому не советую, т.к. в случае возникновения претензий покупателю не поздоровится, я ушла с очень неприятным осадком на душе, извиниться за такое хамское поведение, откровенную издёвку и ёрничество в мой адрес со стороны хозяев отдела им и в голову не пришло.