Скарлетт

7,09. Время 11:40. Никто так и не позвонил. У меня терпение тоже подходит к концу. решила звонить"Аннушке" (как ее ласково называют менеджеры) и узнать собираются ли они вообще выполнять свои обязательства по договору. Как и того следовало ожидать, она как только пронюхала, кто ж ей звонит (звонок был с городского номера), сразу же начинает ОРАТЬ (фирма уже 3 месяца не может выполнить свои ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, а их директриса ОРЕТ НА ЗАКАЗЧИКА), оказывается это все НАШИ ПРОБЛЕМЫ, что они не тот плинтус притащили. Еще раз убеждаюсь, что для этой самой Аннушки закон не писан (покупатель в ее случае НИКОГДА не прав!!! Она меня обвинила в том, что:

1. они доставили плинтус не в полной комплектации (т.е. устанавливать его Матвеева даже и НЕ СОБИРАЛАСЬ!), хотя при нас менеджер созванивалась со сборщиком и уточняла все вопросы по плинтусу

2. 06,09 я "накричала" (хотя в отличии от САМОЙ МАТВЕЕВОЙ разговаривала с их курицей в магазине не на повышенных тонах, а просто недовольным голосом) на их "миленькую" менеджера. Что же в ней милого, до сих пор загадка... Работать с недовольным по вине фирмы покупателем она отказалась, интереснее же раскладывать пасьянс! Да и с потенциальными покупателями работы работать не хочет, только с "умным" видом сидит, уткнувшись в компьютер (сложный мозговой процесс при раскладе Паука!!!!) и не обращает внимания на покупателей: ни здрасьте - ни до-свидания - ни проконсультировать - ничего. Если устраиваешься менеджером, то будь уж готова быть посредником между заказчиком и руководством, особенно когда такое хамское руководство и фирма жестко косячит.

3. и вообще это НАШИ проблемы, что "многоуважаемая" МАТВЕЕВА НЕ СОБИРАЕТСЯ ДОДЕЛЫВАТЬ РАБОТЫ ПО ДОГОВОРУ!!!

После разговора с ней, попробовала связаться с начальником производства, он очень удивился, почему мы звоним то в магазин, то Матвеевой (так если бы он всегда отвечал на наши звонки, мы бы с радостью не общались бы с орущей Матвеевой). Начальник как всегда самый адекватный во всей фирме, спокойно выслушал наши претензии, узнал, что не так было с плинтусом, и обещал исправить косяк к четвергу, и в четверг прислать уже сборщика.

Посмотрим, потому что в четверг мое терпение уже точно закончится, и я намерена подавать в суд на эту свинскую контору.

Раз уж Матвеева позволяет себе в таком тоне разговаривать с заказчиками, орать и обвинять их во всех СВОИХ МАТВЕЕВСКИХ ГРЕХАХ, то и я позволила себе на общение с Роспотребнадзором (уже из принципа хочу, чтоб их оштрафовали за отсутствие Книги жалоб на торговой точке). Также ждем официального ответа от самой Матвеевой (Хотя я сомневаюсь, что она умеет грамотно писать ответы на жалобы и претензии, ведь пока ее способности дальше крика не превзошли).

Кстати от очередного человека (на этот раз от начальника производства) услышала такую информацию: что от них бегут сборщики (хотя он тут же понял, что сказал и поправился, типа это они уволили, но правду тяжело скрыть, когда у руля стоит столь неадекватная женщина-истеричка).

Также сегодня были отправлены официальные sms-сообщения об уведомлении работы магазина и подчиненных, о невыполненной работе и о том, что собираемся уже подавать на них в суд, если в ближайшие дни они с нами не свяжутся и не разрешат данный конфликт, начальнику производства и Анне (на звонки-то они не отвечают же).

Кстати саму претензию Матвеева А.Ю. до сих пор не соизволила получить (уведомление не доставлено мне на 6.9.15)

Завтра (7.09) буду связываться с Роспотребнадзором, а также ставить их в известность об отсутствии в магазине книги жалоб.

К качеству выполнения работы сборщика Александра у нас претензий нет (всю работу выполняет он): при любом вопросе спрашивал у нас, и советовал, как лучше сделать. Также решился вопрос по барной стойке (менеджер посоветовала брать барную стойку с кромкой, а привезли без): вроде как с кромкой она уродская и к плите близко не встала бы. В общем, самой работой Александра мы довольны.

Не понравились нам:

1. Отношение фирмы, в частности отношение директрисы – исполнитель ничего не обязан, заказчику же нужно, пускай и прыгает на задних лапках (И это еще при 100% предоплате).

2. Орущая директриса Матвеев А.Ю.а, не умеющая разруливать конфликтные ситуации – если бы она ХОТЯ БЫ попробовала спокойным голосом предложить перенести установку на другой более удобный день всем

(все равно же с заказчиком договариваются в последний день за 1-2 часа до конца рабочего дня), но она предпочла ОРАТЬ в трубку телефона, обвиняя еще нас. Молодец, директриса, так держать! Очень надеюсь, что вы с треском вылетите с Иркутского рынка с таким-то отношением к тем, КТО ПЛАТИТ ВАМ ДЕНЬГИ!!!

3. Обман фирмы – можно было бы изначально объяснить, что фасады задерживаются в пути и что у них проблемы со сборщиками. На будущее усвоили урок: всегда спрашивать, свое ли у фирмы производство, или часть будет откуда-то доставляться.

4. Пока сам не позвонишь – они и не почешутся, чтобы позвонить и договориться (или пока претензию уже им не оставишь).

5. Ну и конечно, опоздания сборщика – все-таки чужое время нужно как-то уважать: раз пообещали к 11.30 приехать, то приедьте, а раз задерживаетесь, поставьте в известность заказчика. Мы же все-таки тоже люди и все понимаем. И вообще всегда можно договориться, если вовремя информировать и искать компромиссы.

6. Еще не понравилось, что не всегда отвечают на телефонные звонки – в ТЦ у них выходной, когда сам ТЦ работает, телефон менеджера недоступен, Матвеева А.Ю. игнорирует звонки или тоже недоступна (кстати, в 2гисе указан именно ее телефон), начальник производства тоже не всегда доступен – вот что хочешь, то и думай: то ли не паниковать, то ли тащить уже заявление в суд. P.S.: звонили всегда в рабочее время, т.е. с 10 до 17 часов. И в одно время все телефоны были недоступны.

7 августа (пятница) в 10 часов утра решили позвонить и узнать, что же все-таки с фасадами: менеджер не знает, производство не отвечает, орущая Матвеева трубку не берет (сами потом в течении дня с разных номеров пытались до нее дозвониться: выходной себе устроила!!! Звонки игнорирует). А вот если бы мы поверили бы им, и не стали звонить 6-7 августа, то ЕЩЕ ОДИН ДЕНЬ КОТУ ПОД ХВОСТ???? Видимо в данной фирме, ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО – ВРАТЬ ВСЕМ ЗАКАЗЧИКАМ ПРИ ЛЮБОЙ ВОЗМОЖНОСТИ!!! И в любой конфликтной ситуации ПРАВ ДАЛЕКО НЕ ЗАКАЗЧИК, А МАТВЕЕВА!!!

Ладно, претензия уже готова, даже распечатана, решили вести уже на фирму. Приезжаем в ТЦ Москва, а у них 6-7 августа ВЫХОДНОЙ, никого на рабочем месте нет (при этом сам ТЦ работает!!!). 1 экземпляр претензии оставили на клавиатуре, пускай утром 8 августа порадуются, 2 других экземпляра выслали заказным письмом с уведомлением по почте.

Также при очередном разговоре с менеджером Василисой (единственный адекватный человек в данной фирме!) узнали: что за лето у них уволилось 3 сборщика. И я их понимаю, кому понравится от каждого заказчика выслушивать претензии к фирме, а в особенности к их директрисе Матвеевой А.Ю., КОТОРАЯ СПОСОБНА ТОЛЬКО В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ ПОДЛИВАТЬ МАСЛО В ОГОНЬ!!!

8 августа с утра нам позвонил НАЧАЛЬНИК ПРОИЗВОДСТВА, кстати, он первый, кто извинился за доставленные неудобства. Оказалось, что действительно, 7 августа должен был приехать сборщик – но один уехал на свадьбу, второй ушел в запой. Обещал связаться с нами, как только найдет своих сборщиков.

10 августа (понедельник) снова позвонил начальник производства, готов отправить машину, но я-то на работе, и даже нет возможности с работы отпроситься. Договорились, что он мне перезвонит, если они СОБЕРУТСЯ вечером приехать и установить мне фасады. В два часа дня звоню ему, чтобы узнать – телефон недоступен, звоню менеджеру – телефон недоступен. Только после 3х дня смогла снова дозвониться до начальника производства – у сборщиков не получится приехать вечером (видимо в очередной раз оповещать об этом меня не собирались, и даже договориться об установке на следующий день). Пришлось самой поднимать этот вопрос – договорились, что 11 августа не раньше 11 часов утра ко мне все-таки приедет сборщик.

11 августа 9:45 – звонит сборщик, едет на склад за фасадами, у меня будет через 1,5 часа. Жду… Время 12 часов дня… никто так и не приехал… Звоню ему… он только на складе, забирает фасады, раньше не смог туда попасть. Обещает приехать через час-полтора (дорога дальняя Ангарск – Иркутск). Время 14:00…. Никто так и не приехал (А Я МЕЖДУ ПРОЧИМ С РАБОТЫ ОТПРОСИЛАСЬ НА ПАРУ ЧАСОВ). Приехал в итоге в 14:45… Пришлось брать полностью на весь день выходной. При установки фасадом вел себя очень вежливо, по всем вопросам консультировался. Работу выполнил качественно. ТОЛЬКО ОПЯТЬ ЖЕ ОСТАЛИСЬ НЕДОДЕЛКИ: не установил плинтус, потому что не смог вставить ленту цвета столешницы. Обещал приехать после 20 августа и все додедлать.

Также при осмотре фасадов заметили, что заказ ИП Матвеева А.Ю. на фасады был оформлен только 8.07.2015 года, то есть ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ ФИРМА РАЗВЛЕКАЛАСЬ ЗА ЧУЖОЙ СЧЕТ!!!!

С 21 августа начали снова звонить сборщику Александру, но как оказалось, ему некогда доехать до нас, чтобы доделать свою работу. Договорились, что он 24-26 августа вечером приедет и сделает нам плинтус, предварительно связавшись с нами. Никто так и не позвонил.

28 августа терпение закончилось, снова начали звонить. У Александра сломалась машина и неизвестно когда он ее починит. Начальник производства телефонные звонки игнорирует. До магазине можно дозвониться 1 раз в 10 звонков. Решили уже попросить, чтобы плинтус доставили хотя бы в магазин.

К 6 сентября плинтус НАКОНЕЦ-ТО был привезен в магазин. При получении было обнаружено, что плинтус не соответствует заказанному, так как это тот же самый плинтус, что и привозил 11 августа Александр, также без вставки. В магазине еще удивились, почему я не хочу его такой забрать. Так ведь Александр забрал ленту с собой в последний свой приезд, чтобы на производстве рабочие сами вставили ее в плинтус!!! Девушка-продавец (даже без бейджика!!!) отказалась решать данную конфликтную ситуацию, звоните сами и договариваетесь обо все (И ЭТО ЕЩЕ ПРИ 100% ПРЕДОПЛАТЕ????). Плинтус оставила в магазине, пускай доделывают его и отправляют вместе со сборщиком.

6 сентября решила писать жалобу. Как я и подозревала, книга жалоб отсутствует в магазине (или ее просто решили мне не давать), дали только ручку и листик формата А4. На протяжении всего времени, что я находилась в магазине, девушка сидела за компьютером и раскладывала ПАСЬЯНСЫ!!!! (замечательная работа, не находите? У вас в магазине недовольный покупатель, а вы играете в игрушки). Данная особа пообещала дать официальный ответ в течении 10 дней (скорее всего еще и рабочих!).

11 июня 2015 года заключили договор с данной фирмой на изготовление и установку кухонного гарнитура. Менеджер пообещала, что через неделю привезут нам кухонный гарнитур и установят, а в начале июля, ДО 11 ИЮЛЯ край, установят и фасады. Ровно через неделю со дня заключения договора звоним в фирму, оказывается сам кухонный гарнитур еще не готов, на производстве света не было. Пообещали через полнедели выполнить, но сломался станок. Когда все-таки был готов кухонный гарнитур, договорились на 25 июня (КАЖДЫЙ РАЗ ЗВОНИЛИ ФИРМЕ САМИ!!!).

Наступает 25 июня (четверг – рабочий день, отпросились с работы)… обед, гарнитур так и не привезли, и не позвонили…. Время 16 часов… звонит сборщик… и ЗАЯВЛЯЕТ нам, что уже поздно, с Ангарска ехать далеко, поэтому он сегодня не привезет гарнитур (ПРИ ЭТОМ ОН ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ ЗА ДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА!!!), но он привезет его ЗАВТРА, т.е. 26 июня, в пятницу. И даже НЕ УТОЧНИЛ, а удобно ли нам принять его в пятницу, в рабочий день, просто поставил нас в известность (ВОТ КАК ХОЧЕШЬ, ТАК в ПЯТОМ ЧАСУ ВЕЧЕРА И ОТПРАШИВАЙСЯ ЕЩЕ НА ОДИН ДЕНЬ С РАБОТЫ!!!).

Решили звонить в саму фирму, наткнулись на ДИРЕКТРИССУ!!! Девушка, как оказалось, НЕ УМЕЕТ абсолютно ВЫСЛУШАТЬ КЛИЕНТА, а также НЕ УМЕЕТ РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ. В течении всего разговора, который длился 5 минут, ОНА ОРАЛА В ТРУБКУ ТЕЛЕФОНА!!!, мы же не могли и слова вставить, высказать что мы бы хотели на другой день перенести установки, как нам было бы удобнее (при этом она орала так, что СЛЫШАЛИ ЕЕ ВСЕ, КТО НАХОДИЛСЯ В ДАННЫЙ МОМЕНТ В КВАРТИРЕ, А НЕ В ОДНОЙ КОМНАТЕ, телефон НЕ БЫЛ на громкой связи и громкость динамика стояла СРЕДНЯЯ). За этот разговор мы узнали, что ЭТО НАШИ ПРОБЛЕМЫ, что пятница ВО ВСЕЙ СТРАНЕ не является рабочим днем (видимо она считает, что кроме нее, белоручки, никто больше не работает!!!), не захотела даже предложить другие дни для установки гарнитура (ИМ УДОБНО И ТОЧКА!!!).

После разговора с ней опять позвонили сборщику (с работы удалось отпроситься), договорились, что УТРОМ 26 июня он приедет (в 9 часов должен был выехать с Ангарска). Утро 26 июня… никто не приехал…. а приехал этот сборщик ТОЛЬКО В ПЕРВОМ ЧАСУ ДНЯ и СНОВА ЖЕ МЫ НЕ УСЛЫШАЛИ ИЗВИНЕНИЙ ЗА ОПОЗДАНИЕ!!!! (С Ангарска ехать далеко не 3 часа, даже с пробками!!!) Собирал гарнитур весь день, а в конце заявил: ИЛИ ПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ за то, что я буду вешать фартук, или сами вешайте его (при данном раскладе могли бы заказать не у них фартук, а у другой фирмы с аэрографией, так у данной фирмы изысканно страшные фартуки). Но это еще полбеды, перед отъездом он выдал: мне НЕ ПОЛОЖИЛИ какие-то штуки, чтобы повешать вам угловой шкаф, поэтому Я ПРИЕДУ К ВАМ ЗАВТРА (27 июня - суббота), НО НЕ ЗНАЮ ВО СКОЛЬКО ЕЩЕ (опять им абсолютно было плевать на планы заказчика). Как итог, приехал ТОЛЬКО ВЕЧЕРОМ (второй день коту под хвост!). Но опять же не доделал свою работу: на этот раз ему заглушки и торцевые не положили. Пообещал приехать 29 июня – понедельник, предварительно позвонив.

29 июня – звонит «многоуважаемый» сборщик, приедет в течении часа (завезет ребенка к бабушке и сразу к нам). Прошло 3 ЧАСА, сборщика НЕТ, НА ЗВОНКИ НЕ ОТВЕЧАЕТ!!!! В этот день мы так и не дождались его (ТРЕТИЙ ДЕНЬ КОТУ ПОД ХВОСТ!!!) Дозвонились до сборщика уже 30 июня, оказалось, по дороге к нам у него сломалась машина (А НАС ПО НЕПОЯНТНОЙ ПРИЧИНЕ ОН НЕ СМОГ ПОСТАВИТЬ В ИЗВЕСТНОСТЬ И ДАЖЕ ЭЛЕМЕНТАРНО ОТВЕТИТЬ НА НАШ ЗВОНОК!!!) В очередной раз не услышали от фирмы извинений!!! При этом он заявил, что уже только приедет устанавливать нам фасады, тогда все и доделает.

8 июля мы снова решили позвонить, чтобы узнать, когда же нам привезут фасады. Менеджер ответила: оказывается срок изготовления фасадов не 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней (как она уверяла при заключении договора), а 30 РАБОЧИХ дней, т.е. до 24 июля. 21 июля мы снова решили позвонить в фирму, на этот раз менеджер заявила нам, что у них еще предусмотрено 7 РАБОЧИХ дней на установку. 3О июля мы от менеджера узнаем, что ФАСАДЫ ПРИДУТ ТОЛЬКО 31 июля, а 3 августа они должны будут сами позвонить нам до 3 часов дня и договориться об установке. Никто так и не позвонил 3 августа, пришлось ОПЯТЬ ЖЕ звонить сами. В этот день до фирмы мы не дозвонились (телефон отключен), пришлось звонить орущей директрисе. Такого хамского поведения я не ожидала: ничего они нам НЕОБЯЗАНЫ и будут устанавливать, когда им это будет удобно (И ЭТО ПРИ 100% ПРЕДОПЛАТЕ!!! ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА). Во вторник 4 августа вам позвонят (ЗА 1 ЧАС ДО ОКОНЧАНИЯ РАБОЧЕГО ДНЯ) и договорятся с вами на среду (только не уточнила она, какого месяца и года будет эта среда). А ПОЧЕМУ У МЕНЯ НИКТО НЕ СПРАШИВАЕТ ЗАРАНЕЕ (за 5 РАБОЧИХ дней как указано в вашем договоре) УДОБНО ЛИ МНЕ В СРЕДУ???? Договорились, что позвонят в среду 5 августа и будут договариваться. Как обычно фирма не чешется звонить, звоним сами и слышим убойный ответ: К ВАМ В ПЯТНИЦУ 7 АВГУСТА ПРИЕДУТ В ТЕЧЕНИИ ДНЯ, ТОЛЬКО НЕ РАНЬШЕ 12 ЧАСОВ ДНЯ… Решили не ссориться и согласились, но на всякий случай позвонили им еще в четверг 6 августа: менеджер проболталась, что фасады еще не пришли (ТАК КАКОГО ЧЕРТА МАТВЕЕВА (директриса) ВРАЛА ПО ТЕЛЕФОНУ ПРО УСТАНОВКУ ТО В СРЕДУ, ТО В ЧЕТВЕРГ-ПЯТНИЦУ????) и их будут получать только в пятницу 7 августа. Менеджера поставили в известность о последнем разговоре с их директрисой, пообещала узнать все подробности данного инцидента у нее или на производстве. Но до конца рабочего дня так и не смогла дозвониться ни туда, ни туда.