Darya

Не обновляют бизнес-меню на сайте! Вообще! Даже после замечания, даже после напоминания! Такое ощущение, что им это не надо. Придя один раз за определенным блюдом (из меню с сайта), была неприятно удивлена, что на этой неделе, оказывается, другое меню, а на сайте просто не обновили (была среда, к слову!). Сейчас смотрю на сайте, но в четверг все еще (!!!) висит меню с предыдущей недели. Ну ладно, схожу в более клиентоориентированное и ответственно подходящее к своей работе место.

Ребят, вы серьезно?! Писать в Инста о том, как тяжело вам дались 3 месяца простоя (казалось бы, выходи и наверстывай), и даже не позаботиться о возможности заказа ПО ТЕЛЕФОНУ?! Вы пишите, мол, завтраки у нас-каши «с собой»-можно съесть на работе..А можно ли, если НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЗВОНИТЬ, чтоб СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ, чтоб ЗАБРАТЬ его перед работой? Для кого вы открылись? БОльшая часть меню отсутствует, а та мАлая, что есть-не реализуется! Вы ведь в курсе, что достаточно много заведений работали в карантин и успели наладить продажи на вынос (подчеркну: когда заказ сделан ЗАРАНЕЕ любым удобным для покупателя способом-это к слову о том, что в Инсте у вас тоже никто оперативно не отвечает и не принимает заказы). Ну кто в наше время приходит, чтоб заказать на вынос и стоит ждёт, когда его (заказ) отдадут в работу, приготовят, оформят, рассчитают и вынесут?! Другие адаптировались к новым условиям, заработав конкурентное преимущество, а вы-нет. Может, и не стоило открываться? Жаль, очень жаль. Кашу хочу, раф сырный хочу, и все это в 8 утра, с собой. А вы этого дать не можете, хотя могли бы! Есть ли смысл ТАК вести бизнес?

Оценка за сервис! Была бы «0»-поставила бы, само то за вашу «клиентоориентированность». Заказывали куличи- мне пришлось ждать ответы в Вотсапе по несколько ДНЕЙ (!номер карты для оплаты, Карл!!)И задавать вопросы СНОВА (!!!), чтоб получить на них ответы!Создалось ощущение, что я заинтересована в покупке куда больше, чем вы в продаже. Если б не мое любопытство попробовать куличи именно у вас, думаете я стала бы ждать номер карты сутки, и, так и не дождавшись, снова спросить? Если б вы были единственным местом, где продают куличи/пиццу/бургеры и тд, то возможно, но «Але!»-таких мест в Екатеринбурге больше, чем достаточно!

2) сейчас можно заказать онлайн с доставкой практически все. У компаний, которые хоть что-то понимают в продажах. Но не у вас. Меню на сайте? Не-а🤷‍♀️ Инф-я о доставке на сайте? Не слышали🤦‍♀️ Сказали, готовность заказа «минут 10-15»? Не верьте!! Придётся ждать полчаса минимум («ваш заказ же не один»), постоянно напоминая своим присутствием! А если звонка будете ждать-вообще гиблое дело. Зачем говорить «10-15 минут», если вы не в состоянии успеть приготовить за это время? Сказали б, как есть: минут 10 на то, чтоб девочка передала ваш заказ на кухню, минут 10 на его готовку (это если про вас не забыли☝🏻) и минут 10 на то, чтобы ваш готовый заказ дошёл до все той же девочки, которая не спешит узнать о его готовности и уж тем более самой за ним идти! Человеческий фактор, как он есть 👍🏻

2020 год на дворе. Я хочу зайти на сайт, выбрать понравившиеся мне товары (посмотрев на их состав, например? Или даже стоимость😱), найти условия доставки (не просто вкладку «доставка» с вашим номером телефона, понимаете?) , сделать заказ, узнать, что он принят в работу и получить его (желательно, ещё и вежливым тоном).

Что я получаю У ВАС: придется выбирать блюдо по телефону, а девочка на том конце теряется при слове «соус» (чтоб вы понимали, для неё два разных блюда отличаются между собой только видом мяса🤷‍♀️ну типа, один же с курицей, второй с индейкой, в чем проблема-то!?)- тот ещё квест. Потом ещё ждать фиг пойми сколько, доказывая, что ты не осел, и вообще-то пришел за заказом ровно через сколько времени, сколько тебе указали.

Подытожу: Ваши методы ведения бизнеса устарели, и в след.раз я обятельно пройду мимо вас, туда, где ко мне как к клиенту будут относится уважительно: уважать мое время, желание знать, что я заказываю. И именно туда я вернусь снова. Это называется клиентоориентированностью, которая в 21 веке является основным конкурентным преимуществом. Жаль, что вы о ней не слышали.

Готовить глазунью ПОЛЧАСА, и подать ее тем, кто пришёл позже нас?!? Пожалуйста! Форменное СВИНСТВО и ВОПИЮЩАЯ НАГЛОСТЬ И ХАЛАТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА по отношению к своей работе и сервису! Кухни данный отзыв касаться не будет, так как я была здесь всего 2 раза (до сегодняшнего случая), и первый раз брала завтрак-все было прекрасно, быстро, вкусно и с улыбкой (хотела написать положительный отзыв, но не успела). Второй раз была неприятно «обрадована»: зашли с ребёнком, взяли торт,а он был настолько холодным, что даже я его побоялась есть (это был чиз, представьте охлаждённый крем до состояния чуть подтаявшей мороженки), не говоря уж о детском горле! Те, у кого есть дети, поймут, как непросто уговорить ребёнка НЕ ЕСТЬ торт, который УЖЕ стоит перед ним на столе...сомнительное удовольствие. Да и количество налитого кипятка в стакан, попрошенного дополнительно, чтобы разбавить ХОЛОДНУЮ воду (зима же, ну!) в бутылке (которую бесплатно подают к любому заказу, это гуд) меня слегка смутило.. чтоб было понятно, мне пришлось ДВАЖДЫ сходить за этим кипятком (хотя, торт один и ребёнок с тортом тоже один). Но тут я сделала выводы, что внутри заведения торты лучше не брать, по крайней мере зимой, а брать навынос, ладно, проехали (а ведь осадочек остался..) Но то, что было сегодня, это просто отпад! Пришли, заказали (к слову, крок мадам, за которым я, собственно, и шла сегодня туда, не оказалось..), в 14:42 нам отбили чек. Почти все столики заняты, но пока мы заказывали и располагались, новых клиентов не было (т.е. можно было просто отдать заказ на кухню и забыть (девушке-кассиру-официантке), а в итоге про нас,видимо, забыли все). Сидим, ждём. Пришли ещё две девушки, заказали что-то, сели, им сразу принесли заказанные торты. Ну ладно, думаем, готовятся наши блюда.. сидим, ждём дальше. Спустя ПОЛЧАСА(!!!) смотрю, девушка-кассир берет тарелку из окна раздачи, думаю, ура, свершилось, но не тут-то было. К кассе подходит только что зашедшая девушка и хочет заказать торт (правильно, ведь завтраки К ТОМУ ВРЕМЕНИ уже закончились-больше 3ех часов.), и, ВНИМАНИЕ, вместо того, чтоб донести тарелку с завтраком (горячим, предполагается) до стола, кассир ставит ее и начинает обслуживать новую посетительницу, которая только что подошла и торт которой не остынет ну никак! То есть, тот, кто пришёл РАНЬШЕ, и сделал заказ завтрака, и ждёт, когда ему принесут его ГОРЯЧИМ, пусть ещё посидит подождёт, а каждое новое лицо, да ещё и заказывающее холодный торт, в приоритете! Я, наивно полагая, что ЭТА ОТСТАВЛЕННАЯ ТАРЕЛКА-это мой заказанный ПОЛЧАСА НАЗАД английский завтрак, уже собиралась возмутиться и идти за ней (тарелкой) сама, но тут кассир берет ещё одну тарелку (обслужив-таки даму с тортом) и несет их.... думали, нам? Вот и мы так думали. А девушка-кассир, которая принимала у нас заказ, решила, что две девушки, которые пришли после нас, и заказали , как выяснилось, тоже самое, более достойные фигуры для их обслуживания. На мой удивленный вопрос: «мы же раньше пришли», кассир немного растерялась и ответила, мол, не справляются они, извините. С чем вы не справляетесь? Со своими обязанностями разве что. Те две девушки пришли НЕ СРАЗУ ПОСЛЕ нас, они НЕ СТОЯЛИ ЗА НАМИ в очереди! Нет, они пришли минут через 7-10 примерно (мы сначала выбирали, что заказать, потом расплатились, а потом ещё сняли верхнюю одежду и устроились!). А мы прождали 30 минут нашу глазунью и спешл, за 30 минут на кухне не смогли пожарить яйца, а когда все-таки у них это получилось, вынесли, но не нам! Кассир, извинившись, сказала, что «через минуточку ваша будет». Я дала ещё 5 мин. В 15:15 мы вернули деньги за заказ, и ушли. С напрочь испорченным настроением. И намерением никогда больше не возвращаться. Потому что мы потеряли больше получаса своего времени, которое могли бы провести продуктивнее, нежели ждать, когда ваша глазунья приготовится и когда ваша официантка соблаговолит её нам принести! Благо, вы не единственное место, где подают завтраки. Спасибо, больше ничего не нужно, никаких извинений. Настроение и время, потраченное на ВАС, вы мне не вернёте. Как и себе не вернёте моё доверие и расположение.

P.S. (Для руководителя и персонала заведения).

Устали читать отзыв? Представьте, как мы устали ждать наш так и не приготовленный заказ! У вас испортилось настроение от отзыва? Поймите и вы меня теперь.

Такое красивое место, расположение и такое несоответствующее "внешнему фасаду" отвратительное обслуживание! Сегодня сделали заказ (пицца, самовывоз) в половине 7, приехали в 7, через три человека мне наконец смогли ответить, что пиццу надо подождать 5-7 мин.. ок, некритично (хотя рассчитывали заскочить и забрать, ибо а) ехали в гости б) стояли с аварийкой (парковки-то нет) в) маленький ребёнок в машине (у кого есть дети, те поймут, что малыши в машине просто так долго не сидят) . Короче говоря, просто не были готовы к ожиданию (ни к какому, тем более длительному) К слову, по телефону нам сказали что готовность пиццы -15-20 минут... Прождав вместо обещанных пяти 15 минут, спрашиваю опять официантку, не узнает ли она про мой заказ, она уходит, и возвращается со словами "5 минут ещё подождать надо". Сами понимаете, тут уже не смешно. Пришла менеджер, и никак не смогла объяснить или исправить ситуацию (разве что, пришла она с нашей пиццей). Думала отметить здесь др, но однозначно пройду мимо!