midnightdim

Я ненавидел Экологию-Новосибирск ещё до того, как это стало мэйнстримом :-)

Отвратительная организация. Если у вас в квартире увеличивается количество прописанных, они об этом каким-то волшебным (вполне возможно, незаконным) образом узнают. И начинают выставлять счёт.

Если же это количество уменьшается (или, например, показания счётчиков по коммунальным услугам не меняется), они про это знать не хотят, и не прекращают начисления.

Чтобы начисления отменить нужно обратиться в ЖЭУ, получить справку (платную), потом ещё заполнить заявление и т.д.

В общем, когда им изменение выгодно, они про него узнают сразу. Когда невыгодно, придётся потратить время и деньги, чтобы до них его донести.

Надеюсь, эту контору вскоре заменит кто-нибудь более достойный и менее жадный до наших денег.

P.S. В комментариях меня пыталась травить сотрудница Экологии Новосибирск - Анастасия Богатенко.

Она сначала написала коммент, потом переименовала свой профиль.

После того как я написал адрес её страницы ВК она:

- удалила свою страницу на флампе (https://flamp.ru/user1315604... )

- сменила адрес страницы ВК (увы, Анастасия, id поменять нельзя, и мы вас всё равно помним - адрес id76652500 )

- спрятала место работы в информации ВК

Меня вот что поражает в этой ситуации. Я пишу о проблеме, которую мне создаёт эта компания, и которая мне стоит реальных денег. Вместо того, чтобы проблему признать и решить, компания натравливает своих сотрудников в комментах. Ребята, чтобы не было плохих отзывов, нужно хорошо делать свою работу, а не пытаться спорить со своими клиентами, которые вам платят деньги. Ещё и так позорно неумело прячетесь. Стыдно.

Отмечали день рождения, решили сходить в вип-зал этого кинотеатра. Купили в буфете попкорн и отправились на сеанс.

В зале было вполне уютно, к нему претензий нет.

Но попкорн оказался несвежим и некачественным. От него даже пахло прогорклым маслом, на вкус он оказался так себе, а некоторые "попкорнины" были настолько горькими, что их пришлось выплюнуть и перестать этот попкорн есть.

Что ещё больше огорчило, так это реакция продавщицы в буфете. Она сказала что-то вроде "вы хотели сказать, что ВАМ он не понравился, такое бывает, но у нас всё качественное, мы сами всегда пробуем".

Что ж, возможно вы и пробуете, просто вы не знаете, что такое свежий качественный попкорн, потому что у вас его никогда не было? Это вполне подтверждается отзывами в книге жалоб и предложений. Я нашёл там несколько отзывов о некачественном попкорне. Очевидно, никаких мер владельцы этого "бизнеса" не принимают.

И ведь ладно бы ещё извинились и вернули деньги. Начали убеждать, что всё нормально! Это верх наглости.

Предлагаю всем, кто пострадал от попкорна в этом сомнительном заведении, составить официальную жалобу в Роспотребнадзор.

Ставлю единицу, потому что такое отношение непростительно, никакими вип-залами не исправить плохой попкорн и наглое враньё.

Это мой старый отзыв. К сожалению, опубликовать несколько отзывов нельзя, так что я дополнил этот - новая информация внизу.

--

У меня противоречивые впечатления об этом сервисе.

Пользовался его услугами неоднократно, но мне с ним везёт через раз :-)

Предыдущий раз повезло - поставили на место датчик парктроника за приемлемую цену (оф. дилер при этом, естественно, предлагал только замену всей системы).

В этот раз не очень повезло. Не работали противотуманные фары. Я сразу сказал, что всё работало раньше, и с очень большой вероятностью просто где-то отошёл контакт.

Мне зачем-то сделали полное считывание ошибок, а потом нашли разрыв цепи (просто отсоединился один разъём), соединили, и всё заработало.

Работы заняли около часа. Выставили за это 2+ тысячи рублей. Считывание ошибок было точно лишним, я его не запрашивал, и работы должны были стоить в два раза меньше.

Спасибо, что починили, но в следующий раз я вряд ли к вам обращусь с подобной проблемой.

--

Дополнение 28 октября 2020.

Сегодня опять не повезло.

1. Ждал мастера приёмщика 20 минут в тесной каморке. Забавно, конечно, что там висит указание находиться друг от друга на расстоянии 1.5 метра, когда у самой этой каморки размер примерно 2 на 1.5 метра.

2. Я заранее записывался на шиномонтаж и предварительную диагностику по утечке масла. В итоге мне сказали, что шиномонтаж сделают, а по утечке масла надо отдельно приехать и всё посмотреть без спешки. Странно. В таком случае непонятен смысл предварительной записи. Моя идея была в том, чтобы сразу рассмотреть две проблемы, а не ездить два раза.

3. По шиномонтажу спросили, надо ли делать с герметиком (это стоит дороже). Я сказал, что скорее нет (раньше всегда обходилось без него), но если вдруг специалисты увидят, что очень надо, пусть позвонят, обсудим. Мне не позвонили, но сделали с герметиком.

Итог: я приехал ради одного только шиномонтажа (его я бы сделал и в другом надёжном месте без проблем), который оказался заметно дороже ожидаемой цены и дольше по времени.

Редакция от 29 октября 2020.

После поступления моего отзыва со мной связались и предложили решить проблему. Сегодня съездил к ним, итоги:

- возместили оплату за несогласованные работы по применению герметика

- бесплатно подготовили всё к диагностике по утечке масла

- приняли меры по поводу моего замечания о долгом ожидании

Все ошибаются, это я прекрасно понимаю. Вопрос в том, как ведётся работа над ошибками.

Как я вижу, руководство Бэст Мастера заботится о том, чтобы разрулить неприятные ситуации, и чтобы клиент остался доволен. Такой работе с отзывами многим компаниям стоило бы поучиться.

Теперь это выглядит как заказной отзыв, но у меня правда вызывает уважение такой подход :-)

Меняю оценку на 5.

Стал клиентом этой компании поневоле - не выбирал её сам, мне через неё (без согласования) отправил груз продавец.

Опыт общения с этой компанией странный.

С одной стороны, сотрудники адекватные и понимающие.

С другой, сама система очень неповоротливая и не ориентированная на клиента.

Вот какие моменты не понравились:

1. Неудобное расположение терминалов самомвывоза. Ни одного терминала в южной части города (Советский, Первомайски районы).

2. Непродуманная логистика. На моё имя в эту компанию пришло два отправления (я об этом сначала не знал). Мне позвонили из отдела логистики, я заказал доставку по городу до дома, ожидая, что привезут всё.

Я удивился, когда пришла только часть груза. Оказалось, привезли только одно отправлениe, хотя у них оба уже были на складе. Просто в системе никак эти два груза не объединились, и никто об этом не знал. А я потратил деньги на доставку по городу (как оказалось позже - зря).

2. Вторую часть груза я решил забрать сам. И тут столкнулся ещё с несколькими проблемами:

- переместить груз до ближайшего ко мне терминала (он оказался в Бердске, хотя я нахожусь в Новосибирске, но об этом было в п.1) оказалось достаточно дорого - 850 рублей, я решил забрать сам из терминала в Новосибирске

- я попросил переместить груз в терминал на ул. Большая, но потом ввели обязательную самоизоляцию, и как оказалось, доставку по городу из этого терминала организовать невозможно (что очень странно для ТК, не так ли?)

- груз между терминалами по городу перемещали несколько дней

3. Ответы поддержки по WhatsApp оставляют желать лучшего. Видимо, прописаны такие скрипты, по которым оператор в каждом сообщении пытается от тебя отвязаться. Такое ощущение, что это не ты им за доставку деньги платишь, а они тебе делают одолжение. Почти в каждом ответе специалиста поддержки вопрос "могу вам чем-то ещё помочь?", хотя часто очевидно, что диалог не завершён. Стоит убрать эти вопросы из скриптов. Когда нечем будет помочь, человек или сам об этом напишет или просто перестанет писать.

В общем, система в целом какая-то неуклюжая и очень неудобная. В подобной ситуации какой-нибудь СДЭК был бы в сто раз удобнее, и всех этих проблем просто не возникло бы.