Алексей Р

Вопросы к общению продавца с клиентом. Консультировался по деталям продажи и, к сожалению продавец был неспокоен. Явно злился от вопросов, ответы были нелогичны. Обычно в подобных магазинах общение строится на дружелюбии и клиентоориентированности , но не тут.

Обращался 19 февраля вечером в 18:42 по телефону +7‒913‒916‒55‒15. Скриншот для Флампа - во вложении.

Примерная суть в диалоге:

Я: Как вы/магазин относитесь к битым пикселям? Какие условия?

Продавец: Товар необходимо вскрыть упаковку в магазине и проверить.

Я: Ок. А если я не замечу в магазине, а дома?

Пр: У вас 14 дней на проверки, можете принести обратно.

Я: А зачем тогда вскрывать в магазине, если все равно есть две недели на проверки дома?

Пр: Я уже сказал, что это условие. Некоторые покупатели роняют товар дома и приносят потом обратно якобы с битыми пикселями [т.е. продавец заранее поставил под сомнение мою благонадежность].

Я: Но зачем это условие? Это нелогично

Пр: /что-то на раздраженном/

Владельцу магазина. Объясните, пожалуйста, продавцу (если есть смысл), что в Новосибирске в вашей сфере - высокая конкуренция и клиенты избалованы. Товар я купил через полчаса после этого звонка у ваших конкурентов. У продавца была улыбка, вежливость, тактичность и даже собственный опыт по данному товару. А также терпение в ответах на все мои вопросы. Коробку я спокойно распаковал дома, насладившись процессом.

Магазин как был посмешищем 3 года назад, так и остался.

Несколько раз звонил для уточнения процедуры покупки. В начале разговора автоответчик сообщает, что мне обязательно ответят, но через некоторое время этот же автоответчик "сожалеет, что никто не может ответить".

Вы либо крестик снимите, либо трусы наденьте.

При этом. Оформив заказ на сайте, я получил телефонный звонок от менеджера через пару минут.

Магазинчик своеобразный. Но неплохой ассортимент ардуиновской мелочевки с хорошими ценами, радушный, вежливый и дружелюбный продавец/владелец заставляют приходить вновь и вновь.

Отнеситесь спокойнее к отсутствию точной информации о наличии и цене :) И получите в итоге радость от покупок нужного в 5 минутах от метро.

PS О визите лучше договариваться заранее по телефону.

Я бы поставил оценку "6", но максимум в системе - только "5".

Поначалу мне не понравилась клиника и сотрудники. Нет блеска, нет свежего ремонта и нет вышколенного персонала - чего с избытком в привычных, посещаемых ранее, клиниках. Но потом осознал, что это лучшая медицинская организация в городе, если нужно не насытить себя пафосом, а поправить здоровье.

Почему? Люди спокойно, профессионально занимаются тем, в чём их призвание и многолетний опыт - лечат людей, обратившихся за помощью! Не бесплатно, клиника коммерческая и главная задача любой такой организации - получение прибыли. Но делается это так как и должно - адекватное вознаграждение в обмен на настоящую помощь. Всё по делу и ради дела.

Не ослепляя мегаудобными мегакрутыми кабинетами, бесполезными для прямого назначения; не нанимая "звезд", офигевших от собственной важности до грубости и показного безразличия в общении с пациентами; не сдирая с клиентов тройную маржу.

Врачи слушают пациента, изучают анализы и назначают/корректируют лечение не потому что так зарабатываются деньги, а потому что могут и хотят (!) вылечить; их не долбят сверху увеличением планов продаж и сокращением издержек.

В частности, не могу не отметить крайне высокий профессионализм и Человеческое отношение доктора Алексея Николаевича, а также опыт и материнскую заботу сестры физиокабинета Людмилы Леонидовны. Браво!

Компания, которой не нужны новые клиенты.

Написал запрос с описанием задач на email, указанный на сайте.

Не получив ответ, через сутки позвонил.

Из разговора с секретарем выяснил:

1. Я должен знать куда писал. У них несколько сайтов, несколько email-ов. Т.е. сам виноват, что написал :))

2. Писем у них очень много и разгребать их вовремя никто не старается.

3. Переадресацию моего письма специалисту секретарь готов сделать, когда я сам позвонил с вопросом. Сделать это быстрее она не может, потому что "у нас очень много клиентов".

Собственно за более 10 лет моего знакомства с компанией, ИНКО как была на дне клиентоориентированности, так и осталась.

Рекомендую искать другие, более "голодные", компании для сотрудничества по патентам, регистрации товарных знаков и т.п. У этой слишком много клиентов, чтобы работать с новыми.