yankaddd

Это единственный пункт выдачи, где мне отказали в возможности оставить громоздкую упаковку после получения товара. Коробка мне не нужна, я её не заказывала. Если вы не хотите / не можете работать с мусором, то выдавать заказы клиентам - не ваше.

Раньше часто заказывала на этот адрес, проблем не возникало. Сейчас понимаю, что лучше в другой пункт заеду, но коробки домой не потащу.

Отличный мастер-класс 👍

Три часа пролетели на одном дыхании.

Никогда не была на подобных мероприятиях, сертификат мне подарили.

Меня приятно удивила не только сама идея таких мастер-классов, но и исполнение.

Пространство отлично продумано, всё выглядит опрятно, чисто, аккуратно.

Егор Сухоруков оказался не только поваром, но и ведущим, который запросто удерживал на себе внимание 11 участников мастер-класса, сам успешно отслеживал всё происходящее на рабочих столах, доходчиво всё объяснял, шутки шутил, устроил мини-шоу с жидким азотом.

Мне понравилось вовлечение всех участников в процесс приготовления блюд.

У всех всё получилось очень вкусно и красиво.

Кстати, среди участников на этом мастер-классе были посетители, которые уже ранее приходили в Кухню за кулисами. Я считаю, что этот факт о многом говорит.

Так держать!

Сегодня стала свидетелем неприятного случая. Проходы маленькие, вечером большая очередь к кассе. Девушка, находящаяся в очереди, нечаянно уронила на пол и разбила стеклянную бутылку с газировкой.

Женщина, которая представилась как директор магазина Вера Викторовна, задавила девушку своим авторитетом и в приказной форме заставила оплатить разбитый товар.

И это не смотря на то, что другие покупатели, ожидавшие своей очереди к кассе, указали Вере Викторовна на то, что в соответствии с законом, она не имеет право требовать оплату за испорченный по неосторожности товар.

Девушка была смущена и оплатила разбитую газировку. А мне было очень неприятно.

Если ещё раз увижу такое самоуправство, то напишу жалобу в Роспотребнадзор.

Разъясните, пожалуйста, Вере Викторовне как нужно себя правильно (не нарушая закон) вести в таких случаях. В уважающих себя сетевых магазинах никогда такого ещё не встречала.

Салон межкомнатных дверей... А отношение к потребителям услуг как на БАЗАРЕ : зазеваешься - обманут.

Месяц мне никто не может ответить почему я оплатила магнитные защелки, а мне посчитали возможным привезти обычные, которые мало того, что дешевле и проще магнитных, так ещё и не подходят по размеру :(

Я не специалист в дверях, решила обратиться в салон, в полной уверенности, что мне помогут/ посоветуют/подберут всё самое необходимое.

В Большой Медведице понравилось оформление салона, отличный консультант уделила время, всё рассказала, продемонстрировала товар.

Позже я несколько раз пыталась дозвониться по номеру на визитке, но никто не отвечал.

04.07 пришлось писать в инстаграмм albero , мне перезвонила специалист, помогла составить заказ. Было обещано, что весь необходимый мне товар будет доставлен 12.07, для меня забронируют все позиции по счёту, поскольку в наше время информационных технологий принять дистанционную оплату от меня салон не может (я же не юр лицо, и qr- код нельзя для оплаты сформировать, только личная оплата в салоне!)

Пришлось потратить время, 08.07 приехать в Калейдоскоп. К сожалению, не повезло с менеджером. Асадчий Алексей просто так оплату по предъявленному мною счету принять не смог. Он минут 20 заново формировал счёт. Потом сверял позиции. Но и это не помогло. Я оплатила в итоге меньшую сумму по новому счету, села перепроверять сама - на 2 двери данный специалист решил, что мне хватит 1 сантехнической защëлки. Пришлось опять ждать пока сформирует новый счёт, добавит защелку...Кстати, этот же менеджер раскритиковал ту защелку, которую мне посоветовали и включали в первый счёт:"Как могли такую предложить?! Я сейчас правильную по размеру включу в счёт".

Ну ок, Вам виднее. Счёт я оплатила, ещё несколько раз проговорила, что мне важно, чтобы доставка была на 12.07 , всё должно быть в наличии. Пообещал, что всё в наличии.

Кстати, кроме защелки остальной фурнитуры в салоне я подобрать не смогла - в наличии не оказалось даже петель матовый хром. С ручками та же беда - почти всё под заказ.

Советую фурнитуру покупать в Леруа Мерлен или в Колорлон - выбор большой, всё в наличии, стоимость ниже.

11.07 звонок от Алексея :"Знаете, завтра доставка, а магнитных защелок в наличии нет. Давайте мы Вам двери завтра привезем, а магнитные защëлки через 2 недели? " Я ответила, что перед оплатой уточняла неоднократно по наличию, завтра доставка, на завтрашний день придет специалист по установке дверей.

Тогда Алексей сделал ход конем :"Ой, всё, извините! Вот они, есть в наличии! " , а сам положил мне обычные защелки, которые и проще, и дешевле. Собственно, их и доставили 12.07. Они же и были вмонтированы в двери.

Я не специалист, поэтому не смогла отличить магнитные от не магнитных.

Само полотно мне понравилось внешне.

Спустя почти 2 недели человек, который увидел мои двери, посоветовал мне сменить защелки. Заострил мое внимание на том, что они совершенно не по размеру подобраны, царапают наличник. Я удивилась :"Подбирал специалист в салоне, купила по-дороже, магнитные ", на что получила ответ :" Ты что?! Это же не магнитная защелка, а простая! "

Вот такие вот дела. Обидно.

24.07 приложила фото и написала в инстаграмм albero. Там со мной согласились, что защелки не магнитные, в этот же день мне позвонили представители салона. Дело на рассмотрение отправили.

МЕСЯЦ(!!!)уже прошёл. Периодически задаю вопросы , а мне "узнаем на какой стадии дело и свяжемся". Ни ответа, ни привета. Про стадию моей проблемы я так и не в курсе, видимо, начальная. Ждут когда мне надоест)

Судя по всему, придется писать претензию.

Когда уже деньги получены, то клиенты " со своими проблемами" становятся не интересны.

Вывод такой : если не понимаете ничего в дверях, то лучше здесь не заказывайте. Иначе потом у Вас есть все шансы за свои же деньги мотать нервы месяцами.

Об исходе дела я обязательно напишу здесь))

Сразу после публикации этого отзыва со мной связался представитель салона.

06.09 приехал специалист по монтажу от Альберо. Золотой человек! за таких сотрудников в штате нужно держаться. Приятный, опытный, явно компетентный, человек, который способен нестандартно мыслить. К сожалению, все предложенные варианты замены защелок оказались по различным причинам неосуществимы. Единственный вариант по мнению специалиста - это полный перемонтаж дверей с заменой деталей короба и наличника, но обои нежные флизелиновые, фартук из керамогранита смонтирован впритык к наличнику, да и вообще, двери стоят отлично, второй раз из тех же деталей так хорошо не получится собрать.

Вместе со специалистом по монтажу мы решили оставить всё как есть, но для того, чтобы можно было пользоваться механическими защелками, которые вовсю скребут по наличникам, пришлось подрезать язычки в защелках.

Пользоваться дверями теперь можно. Но не это я покупала!

После подрезки язычков более никто со мной не связывался. Учитывая разницу в цене между механическими и магнитными защелками, преимущества в эксплуатации магнитных защелок, а так же тот факт, что на защелки с внесенными в их конструкцию изменениями никто не сможет дать мне гарантию, я составила претензию с просьбой компенсировать мне в этой спорной ситуации часть расходов, которые бы пришлось понести Альберо в том случае, если бы я настояла на перемонтаже дверей.

Я бы не стала писать претензию, если бы защелки просто перепутали. Я принципиально пошла на такой шаг, чтобы в следующий раз прежде чем так подменить отсутствующий в наличии товар, сотрудники сначала подумали стоит ли рисковать.

Претензию я отнесла 21.09

Денежная компенсация поступила на мой счёт 18.10

Мораль такова : если вы уверены в своей правоте (не получили оплаченного товара, соответствующего заказанному или с улучшенными характеристиками) , то стоит писать претензию и идти до конца.

Но стоит понимать, что необходимы терпение ( у меня с 24.07 по 18.10 длилась эпопея), трата своего личного времени на разбирательства и нервов.

Двери мне нравятся, фурнитуру лучше покупайте сами в других магазинах типа Леруа или Колорлон

Заранее нашла подходящий мне вариант керамогранитной плитки. Когда настало время совершать покупку, зашла в интернет посмотреть предложения. Плитка эта достаточно популярная, из всех предложений выбрала покупку через интернет-магазин Casa Ceramica (понравились стоимость товара и возможность заказать доставку до квартиры), оставила свой номер.

Я осталась довольна всем сервисом.

1) менеджер перезвонила мне сразу же, ответила на все вопросы, оформила заказ, рассказала про сроки доставки, о способах осуществления оплаты, была очень доброжелательной.

2) достаточно быстрая доставка до склада. Этой плитки не было в наличии на складе, мой заказ от завода -производителя отправили в вагоне по железной дороге (а это та ещё лотерея как по срокам доставки, так и по сохранности вида такого хрупкого груза).

Мне обещали срок доставки месяц (видимо, перестраховались и правильно сделали!) , но заказ поступил на склад менее чем за 2 недели

3) приятный молодой человек связался со мной после поступления моей покупки на склад. Оформил доставку на дом, учел все мои пожелания по дате и времени доставки, принял дополнительную просьбу.

4) особенно хотелось бы отметить профессионализм мужчины, который осуществлял доставку ( к сожалению, имени я не знаю, постеснялась спросить). ОЧЕНЬ ОТВЕТСТВЕННЫЙ, очень приятный. Дал совет как лучше осмотреть керамогранитную плитку. При обнаружении брака ( дефекты верхнего покрытия плитки) без вопросов заполнил акт, забрал плитку с дефектом, пообещал в ближайшие дни привезти замену.

Да что говорить, после его отъезда я еще обнаружила дефект в покрытии, перезвонила не в магазин, а этому же сотруднику доставки, озвучила проблему.

Доставка была вчера, уже сегодня(!!!!) этот же мужчина мне привез замену на всю ту плитку, что подлежала возврату. Сегодня всё такой же ответственный и доброжелательный, как и вчера)))

5) очевидно, что в Новосибирск был доставлен не просто мой заказ, а ещё дополнительный объем этой плитки "на замену в случае чего", за что тоже хотелось бы сказать :" СПАСИБО! "

Благодарю Вас за Ваш профессионализм и моë хорошее настроение!