Евгений Затыльный

Тихо и мирно платил ипотеку, пока не выяснилось, что банк подаёт неверную информацию в БКИ. Приехал в главный офис, написал на их бланке претензию с просьбой проверить данные и поправить их. Сотрудница приняла заявление, сделала скан, оформила всё как положено и сказала ждать. Через неделю мне позвонила девушка с головного офиса в Москве и говорит, что они заявление не могут рассмотреть, потому что файл не открывается. Мои попытки объяснить, что этот файл не я грузил, и что я писал заявление от руки - не увенчались успехом! После суток переговоров по телефону я сам создал несколько заявок, скачав файл с личного кабинета (при этом у меня копия заявления прекрасно открывалась) - добился лишь того, что они признали технический сбой и сказали ждать или для ускорения процесса снова поехать в центральный офис. Приехал во второй раз в банк, долго объяснял ситуацию и то что сотруднице нужно по внутренней почте отправить моё заявление в головной офис. Отправили. Позвонил снова на горячую линию, девушка сказала, что файл наконец-то вроде видят и мне в течение нескольких дней обязательно ответят. Проходит ещё неделя мне опять звонят и говорят, что файл не открывается! Это какой-то кошмар! Вы представляете сколько я времени потратил на решение проблемы?! Мало того, что эта ошибка в данных БКИ именно по вашей вине... файл этот создаёт ваша сотрудница... система тоже ваша. Почему клиент должен решать ваши проблемы сам, расходуя время, силы, нервы, деньги и т.д.!? А самое главное, что у этой проблемы не видно конца и сотрудники банка (офис и горячая линия) лишь отвечают "по бумажке" стандартными фразами... Заявление написал 26 ноября, а сегодня уже 9 декабря - это две недели, которые ушли в никуда, потому что моё обращение даже ещё не открывали! Считаю такой формат работы несовременным и вся эта автоматизация лишь замедляет и усугубляет проблемы клиентов!

Меня сегодня просто спасли в центре. У машины пропала тяга, глохнет. Три недели по сервисам. Выкуплен домик на Белё ещё с зимы - через три дня ехать, а тут такая беда. Был в 3-х компаниях, везде разводили руками и не могли найти причину. Так вот за два дня в КИА-центре машину наладили! Ура! Отдельное спасибо специалисту сервисного отдела Антону - очень внимательный, вежливый и ответственный человек. А вообще мне все эти маленькие шалости (мойка, кофе, диванчики) понравились. Но главное, что машина снова на ходу)

Оставляю этот отзыв не ради крика души. Просто надеюсь, что он дойдет до руководства...

Была проблема - при регистрации лицензии не совпадают данные о компании, вводимые в форму. Ничего сложного и "космического" - просил выслать мне данные из базы, чтобы я сверил с теми, которые ввожу.

Девушка в отделе обслуживания даже не поинтересовалась в чем проблема и сразу стала говорить о том, что раз я в компании не обслуживаюсь и деньги за сопровождение не плачу, то они лезть в 1С не будут. Попросил телефон руководства. Дали Евгению. Евгения, наконец, выслушала и... все. Три дня "смотрели мои данные и делали запросы куда-то" в итоге сегодня я слышал знакомую фразу "раз я в компании не обслуживаюсь и деньги за сопровождение не плачу, то они лезть в 1С не будут". После 10-го круга моих объяснений того, что никуда мне лезть не нужно и мне нужны данные из вашей базы, Евгения обещала посмотреть скрины и выслать мне свой mail. Прошел час и я так ничего не получил. Все это время я "методом тыка" пытался ввести правильные данные и, слава богу, у меня это получилось!

Уважаемое руководство, слушайте, записываемые ради качества, звонки - потому что качество обслуживание у вас очень низкое! Если для вас клиенты по лицензиям не важны - уберите эту услугу и занимайтесь своим сопровождением.

Садик новый, большой, но недоделанный. Посещали почти месяц. Ребенок в конце ходил, как на расстрел: стала замкнутой, нервной, плохо ела, ревела. Дочь разговаривает плохо, но при долгом общении удалось вытянуть, что ей не нравятся воспитатели и показывала, что ей закрывали рот руками. Конечно, проверить это невозможно, но решили довериться ребенку. Пошли в Акварель по муниципальной программе, к которой у нас было большое недопонимание. Заведующая садика на все вопросы отвечает размыто. Почему кабинки недоделаны? Я не виновата, денег нет. Можно выделить отдельные занятия и платить только за то, что мы хотим? Да, можно, но мне некогда это делать. На конкретные претензии был один ответ - может вам выбрать другой садик? Творческие занятия хилые, результатов нет - какие-то маленькие обрывки бумаги, собранные степлером в кучку. Ни одной поделки за месяц мы не получили. В предыдущем садике (его закрыли) у нас была целая гора дочиного творчества. Воспитателей на такое количество детей должно быть больше! Никто не встречает, никто не провожает. Это впечатление внешнее, что происходит внутри на самом деле остается большим вопросом. Ребенку не понравилось и точка.