Masha

Добрый день. Не так давно в данном магазине была распродажа- как онлайн так и офлайн. Решилась оформить заказ онлайн

Спойлер-пожалела

Заказ был оформлен и оплачен 27.04. Прошел месяц.

Для получения информации по заказу я уже дважды писала обращения на сайт бренда, на что получила расплывчатое "ваш заказ отшивается" Неужели вы не можете сшить и отправить одну позицию целый месяц? Почему при заказе вы не уведомляете своих покупателей о таких длительных сроках ожидания? Приходится самостоятельно писать/звонить/долбить службу поддержки, которая упорно меня игнорирует. Деньги взяли и пропали. Пахнет мошенничеством и отвратительным сервисом.

Разберитесь уже в хитросплетениях ваших коммуникаций внутри компании, наладьте обратную связь с клиентами, наймите ГРАМОТНЫЙ персонал, и только потом начинайте продажу своих уникальных вещей.

P.S написала комментарий о полнейшем игнорировании в телеграмм канал данного бренда-через секунду комментарии удалили и закрыли. Уровень клиентоориентированности поражает.

Скатились.

1. Скидка на самовывоз только на определенные позиции.

2. Не до конца готовая пицца.

3. При оформлении заказа на доставку нельзя расплатиться картой. Только QR код или наличка.

Раньше было выгодно забирать заказ самовывозом в целях экономии, сейчас этого нет. Но не критично, доставка дак доставка.

В чем проблема допечь пиццу до конца, чтобы сыр расплавился, а не лежал комочками по всей поверхности?

При оформлении заказа оператор говорит что отменили оплату картой. На вопрос «Кто отменил?» ответить не может.

Может быть вы с законом о зашите прав потребителей не знакомы?

Что вы экономите? Эквайринг дорогой нынче? Или продаете кэш обнальщикам? А может быть формируете фонд серой зарплаты и оставляете своих работников без пенсии? Экономия на налогах до хорошего обычно не доводит. Почитайте статьи про чистоту и прозрачность бизнеса, а я пока напишу на вас жалобу в роспортебнадзор.

Добрый день!

Заказывали пироги на доставку 03.02 (заказ 2402/265/ЕК3) все очень понравилось.

Привезли вовремя, курьер оказался очень приятным, нашел выход из ситуации с оплатой.

Моя бабушка первый раз пробовала пироги в вашем исполнении, несколько раз отметила количество начинки, и вкус теста.

Единственный момент на который хотелось бы обратить ваше внимание-подтверждение заказа оператором. При оформлении заказа на сайте написано, что оператор позвонит в течение часа во время работы Пироговой. Спустя час с момента заказа мне никто не позвонил, пришлось самостоятельно писать в чат на сайт. Обратите пожалуйста внимание на этот момент и если уж написано, что позвоните в течение часа, то будьте добры соответствовать своим же стандартам.

За вкус и своевременную доставку 5 баллов, за сервис 4)

Начну с вопроса-зачем указывать на сайте номер телефона, если вы не отвечаете? Хотели поинтересоваться есть ли свободные столики, но увы, никто не взял трубку, звонки сбрасываются. Пока пытались дозвониться-успели доехать от Верхней Пышмы до веер Молла.

Девочки хостес при встрече задали вопрос- «Вы записывались?» да мы бы с радостью, но к вам видимо только голубиной почтой послания с вопросами о свободных столах отправлять. Сюр. Спросили что творится с телефоном, почему ни один номер из общедоступных не отвечает, ответ ваших сотрудниц убил «Мы не успеваем» ну разве это проблемы ваших гостей?

Я хочу сэкономить себе время и узнать стоит ли мне вообще ехать в сторону вашего ресторана. Сервис-отврат.