Masha

Все было супер, ровно до сегодняшнего дня.

Всегда заказываю на этот ПВЗ, так как он ближайший к моему дому и всегда попадала на адекватных и вежливых сотрудников) чаще всего это молодой человек, шатен с кудряшками или красивая девушка, с темно-русыми волосами и голубыми глазами. К сожалению, не знаю их имен. Вышеуказанные сотрудники ПВЗ всегда здоровались, быстро выдавали товар и желали хорошо дня или вечера.

Но сегодня, видимо, заступила новая «смена», это были две девушки, одна высокая, достаточно плотного телосложения, вторая же невысокого роста и стройного телосложения, обе шатенки. Во время моего визита, как я поняла, происходила приемка товара. Ни здрасьте, ни н….ть я не услышала, стояла минут 5, все ждала, когда же на меня обратят внимание. Так не дождавшись, вежливо попросила девушек выдать мне заказ, на что получила ответ, щас мы закончим и выдадим. Но, к сожалению, именно сегодня, у меня не было в запасе лишнего времени и я еще раз попросила девушек выдать мне заказ и продолжить приемку товара, так как торопилась. На что получила ответ о том, что они не могут закрыть программу. Спойлер-все они могут, просто не захотели прерываться. После того, как я третий раз, более настойчиво, попросила выдать заказ, девушки, титаническим усилием закрыли программу с приемкой и соизволили выдать мне товар не забыв при этом сопроводить свои действия крайне недовольными лицами, цоканьем и глубокими вздохами. За что им огромное спасибо и низкий поклон. Слов прощания также, увы, не было.

С удовольствием поставила бы вам оценку выше, но увы, твердая пятерка предыдущим сотрудникам и единица новеньким дает в совокупности только 3.

Пожалуйста, верните прежних сотрудников, а то девчонки со своим ЧСВ вам всех потенциальных клиентов распугают)

Три раза заказывала доставку в kafia

1. 8.11.2024 (фила с огурцом, курица в тортилье, маки с лососем и слив. сыром и запеченный в подарок)

2. 14.12.2024 (фила с огурцом, креветка, маки с чуккой)

3. 19.01.2025 (фила с оругцом, маки с огурцом и тортилья с курочкой)

Хочу поделиться впечатлениями на основании трех заказов.

Плюсы:

1. Всегда радует то, что по моей просьбе кладут тортилью с курочкой в отдельный контейнер, чтобы она не соприкасалась с нори и рыбой

2. Морс в каждый заказ, мелочь, а всегда приятно)

3. Доработали составы блюд. Филадельфия с огурцом получила имитацию икры в шапочке)

4. Слой рыбы на Филадельфии не уменьшился за 2,5 месяца

5. Визуально в тортилье с курицей стало больше начинки

6. Роллы стали аккуратнее выглядеть (см. Фото 1ого и 3его заказа)

Минусы:

1. По моим ощущениям ролл с Филадельфией стал меньше, по граммам не подскажу, но визуально это так.

2. В третий раз привезли сильно разбавленный водой соевый соус, гораздо прозрачнее, чем в первых двух заказах. Возможно, поменялась техкарта.

3. При заказе на сайте в корзину автоматически добавляется позиция «сервисный сбор» честно поискала позицию на сайте, не нашла ее описание и удалила руками из корзины. Мне не сложно заплатить +20 рублей к заказу, хотелось бы больше понимания за какой сервис я все таки плачУ)

Итог: скорее всего закажем еще, так как качество после открытия не упало. Роллы действительно вкусные, начинки много.

Успехов и развития!

Люблю вкусно и точку за то, что можно заехать и быстро получить вкусную еду)

Но, к сожалению, конкретно этот филиал не соответствует одному из критериев, а именно скорости отдачи заказов. Мой заказ состоял из четырех позиций, 2х роллов, 1 чикенбургера и 4х нагетсов. Никаких напитков. И мой заказ отдавали почти 30 мин. (См. Время на чеке и на часах)

Я не эксперт по работе точек общественного питания, но вот какую проблему видно невооруженным глазом: кухня работает хорошо и быстро (сама видела как быстро собрали мой заказ из ингредиентов) далее заказ попадает на общий стол, с которого, по моему предположению, менеджер/сотрудник раздачи собирает заказ на поднос или в пакет и далее заказ относится/отдается клиенту.

Дак вот, стол с готовыми бургерами/роллами/закусками просто завален. Огромная гора еды, которую надо просто сформировать по заказам и отдать. Но, почему то, никто этого не делает, скорее всего хромает штат или управленческий состав в лице менеджеров.

Пожалуйста, разберитесь с этой проблемой)

Добрый день. Не так давно в данном магазине была распродажа- как онлайн так и офлайн. Решилась оформить заказ онлайн

Спойлер-пожалела

Заказ был оформлен и оплачен 27.04. Прошел месяц.

Для получения информации по заказу я уже дважды писала обращения на сайт бренда, на что получила расплывчатое "ваш заказ отшивается" Неужели вы не можете сшить и отправить одну позицию целый месяц? Почему при заказе вы не уведомляете своих покупателей о таких длительных сроках ожидания? Приходится самостоятельно писать/звонить/долбить службу поддержки, которая упорно меня игнорирует. Деньги взяли и пропали. Пахнет мошенничеством и отвратительным сервисом.

Разберитесь уже в хитросплетениях ваших коммуникаций внутри компании, наладьте обратную связь с клиентами, наймите ГРАМОТНЫЙ персонал, и только потом начинайте продажу своих уникальных вещей.

P.S написала комментарий о полнейшем игнорировании в телеграмм канал данного бренда-через секунду комментарии удалили и закрыли. Уровень клиентоориентированности поражает.

Скатились.

1. Скидка на самовывоз только на определенные позиции.

2. Не до конца готовая пицца.

3. При оформлении заказа на доставку нельзя расплатиться картой. Только QR код или наличка.

Раньше было выгодно забирать заказ самовывозом в целях экономии, сейчас этого нет. Но не критично, доставка дак доставка.

В чем проблема допечь пиццу до конца, чтобы сыр расплавился, а не лежал комочками по всей поверхности?

При оформлении заказа оператор говорит что отменили оплату картой. На вопрос «Кто отменил?» ответить не может.

Может быть вы с законом о зашите прав потребителей не знакомы?

Что вы экономите? Эквайринг дорогой нынче? Или продаете кэш обнальщикам? А может быть формируете фонд серой зарплаты и оставляете своих работников без пенсии? Экономия на налогах до хорошего обычно не доводит. Почитайте статьи про чистоту и прозрачность бизнеса, а я пока напишу на вас жалобу в роспортебнадзор.