Игорь Пронин

Нет вайфая )) Ну как так??

В целом, клуб хорош. Бассейн нравится.

Но есть много мелких недостатков, неаккуратность что-ли какая-то ощущается. В туалете в мужской раздевалке, например, всегда неприятный запах. Редко или плохо моют. Впечатление портится. Индикаторы холодной/горячей воды на кранах отсутствуют. В бассейне на второй дорожке под водой из стены болт торчит, пару раз пяткой об него больно бился. В общем, за клубом плохо следят. И из-за этих мелочей клуб уровню верхнего ценового сегмента плохо соответствует, хотя позиционирует себя именно так.

Ходить можно, если сильно не придираться.

Надеюсь, перечисленные мною мелочи исправят.

Что поменять:

1. Если даете рассрочку на годовую карту на один месяц, следите за тем, чтобы этот месяц для оплаты был реально, а не на бумаге. Меня ресепшн не пускал в клуб и заставлял платить второй взнос дней через 20 после заключения договора. Было неожиданно. Я нервничал.

2. Тупая программа из-за задолженности в 40 рублей не пускает ребенка в клуб. Несерьезно. Неуважение к клиенту. Минус.

3. Составьте нормальный договор на оказание услуг. Тот маразм, который вы пихаете клиенту, в котором написано, что я арендую все ваше имущество и спортинвентарь и передаю вам его на хранение — повод для проверки прокуратуры и роспотребнадзора. И как минимум хорошая причина поменять юриста. Пусть он у вас сказки пишет, а не договора.

4. Разводилово на деньги — оплата посещения показательных выступлений детей. Хотя бы маму бесплатно можно было пустить. Маленький ребенок без мамы даже одеться на выступление не сможет. Изучите свежий пример того, как облажался мегафон в попытке собирать копейки там, где не надо. Или посмотрите на пример серьезного ухудшения репутации компании электроник артс из-за чрезмерной жадности. Очень показательно. Может поможет взглянуть на свой бизнес со стороны.

В целом сейчас не могу сказать, что клубом прямо сильно недоволен. Есть много хорошего. Но некоторые мелочи сильно портят общее впечатление.

Меняйтесь и улучшайтесь. Чтобы хотелось перезаписаться на следующий год.

И кадры свои берегите. Потому что дети ходят прежде всего к преподавателям и лишь во вторую очередь в красивый и удобный клуб.

Пишу скорее для себя, чем для других, чтобы не забыть, что еще раз в эту шарагу обращаться не стоит. Туповатый менеджер, которого в буквальном смысле пришлось заставлять отвечать на вопросы. Грубый шиномонтажник, демонстративно отказался сложить летние колеса в багажник. Ок. Я не гордый, все сделал сам. Только второй раз точно сюда не поеду, чтобы его лишний раз не утруждать.

Ощущения от взаимодействия с компанией неприятные. Не стал отказываться от покупки лишь потому, что лень было ехать в другое место. Не повторяйте мою ошибку, выбирайте другую компанию для приобретения шин.

В клубе большая текучка кадров, в результате чего меняются детские тренеры. Хорошие преподаватели часто уходят, что самым негативным образом сказывается на качестве преподавания. Последнего тренера по танцам, который нравился очень многим родителям, к которому детки сильно привыкли, уволили, никак не объяснив данный шаг родителям. Администраторы рекомендуют "обращаться письменно к руководству". Клиентоориентированность сильно страдает. Ощущение, что на интересы клиентов чуть более чем полностью положен большой болт. Если хотите, чтобы ребенок добивался результатов, а не просто проводил время -- выбирайте другие места.

Ps: после ситуации с увольнением тренера было собрано родительское собрание, на котором руководство объясняло что «бизнес есть бизнес», вместо того чтобы сглаживать негатив. Тот тренер, который пришел после уволенного, также уволился менее чем через месяц. Выводы делайте сами.