Кирюха :)

Обходите стороной эту контору.

Особенно при заказе, через сторонний маркетплейс.

Срочно понадобился SSD, искал через Яндекс.Маркет с возможностью забрать "Сегодня". Наткнулся на нужный товар, оформил, поехал забирать. Вроде все прошло как надо, но SSD то оказался не рабочий. А он нужен кровь из носу... Начинаю оформлять возврат через приложение Яндекса, а оказывается я должен приехать в определённый пункт и сдать его туда. Не туда, где я забирал, а они мне указали куда. Это был первый звоночек, о том, что контора то мягко говоря "так себе". Отпросился с работы на часик, приезжаю туда, и тут начинается более интересная ситуация. Я чётко обозначил, что тороплюсь и мне нужно побыстрее оформить возврат. Меня услышали, но решили видимо, что на мне можно начать обучать стажёра оформлять возвраты. На моё негодование мне сказали "А когда его учить?". Начинают печатать какие то акты и сообщают, что товар будет на проверке 20 дней. 20 дней они собрались проверять не рабочий SSD. Я согласился, забрал бумаги, и пошёл писать претензию в Яндекс.Маркет. Яндекс согласился со мною, что 20 дней это слишком долгий срок, продавец обязался в течении 10 дней провести диагностику. Проходит ровно 10 дней... Звонят, извиняются за брак иииииии..... говорят, что я снова должен подъехать, чтобы мне вернули деньги) Вы представляете? Подъехать, написать заявление или сдать акт, я не понял.

Понял я лишь одно. В эту шарашку я больше ни ногой. И всем своим знакомым порекомендую переплатить 1000-2000, да хоть 5000, лишь бы не связываться с ними.

Не рекомендую.

За 2 года пользования компания даже не пришла к возможности дать редактировать цены на меню вендору самостоятельно. Потихоньку мы ставили меню в стоп. Сегодня мы осознали, что все наше меню стоит у них в стопе, а причина тому простая. Цены меняются минимум 1 раз в год. Обновлять возможности нет. Последний раз, чтобы обновить цены пришлось потратить уйму времени на составление таблицы, а потом ждать почти неделю, пока цены обновят.

Не ваше это.

Честный отзыв) Раз поддержка ваша не в состоянии даже предоставить комплимент., а только извиниться не очень искренне. Ну что, погнали.

13.53 Делаю заказа в приложении, доставка назначается на 14.38 - 14.48

14.50 Статус заказа "Готовится", но номер не присвоен.

14.51 Статус заказа "Готовится", присвоили номер.

Недоумеваю, звоню на горячую линию. Там сидит не вполне адекватная дама, которая не понимает, что она работает в доставке и должна быть клиентоориентированна. Сгладить ситуацию и тд. Что мы слышим от неё? У нас не предусмотрен обзвон по задержкам и вообще никакая компенсация. Интересно. Вы вписались в доставку и не выполнили свои же рамки. И просто с лёгкостью сообщаете, что "мы не готовим заказ пока не назначат курьера, доставка идёт сторонним сервисом." А мои то какие проблемы? Я заказывал у вас в приложении, а не у стороннего сервиса. Никаких правил у вас не написано, вы установили время и не справились. Ваша контора мягко говоря скатывается на задворки доставки.

Заказали доставку.

Доставим к 12-08 написано.

В 12-28 в приложении висит все так же доставим ~12-08

Звонб в поддержку, а там сообщают, что заказ отменен и это мои проблемы, что я не в курсе, у них не предусмотрен обзвон, если ресторан отменил доставку) ну вы не то, что не клиентоориентированные, вы просто 0 в доставке. Менеджер, который сидит в ресторане видимо никак не заботиться о том, чтобы клиент был доволен. К вам больше ни ногой :)

Ну продолжим. Ситуация не меняется. Отмечают о готовности заказа, но заказ приходится как дураку стоять ждать у выдачи, ведь по таблу они все успели. Трубочку в заказ? Нужно напомнить. А ещё мне нравится как они кидают соус в картошку. Наверное они уверены в сиерильночти и пройдут любую проверку. Так ведь?) Менеджер на вопрос "Зачем вы так делаете?" просто проигнорировала и ушла, как и девушка на выдаче до неё.