lishen-k

И снова любимый (нет) ДМ.

Привезли переупакованный товар с дефектом. Чтобы затолкать им его, надо овердолго провисеть на телефоне. В ответ - с вами свяжутся. Кто? Когда? Клещами вытащила ответ «в течение дня». Естественно, никаких писем. Написала в чате, чтобы хоть какие-то доказательства ответа иметь. Любезно приглашают скатать и привезти товар им. Все бы ничего, но он 1. Габаритный. 2 Переупакованный. Детали тупо болтаются в этой коробке. Искренне удивлена, что сломана только 1 деталь, когда все явно болталось при транспортировке.

На мою отсылку в ЗЗПП о том, что транспортировкой габаритного груза занимается продавец, любезно предложили обратиться к производителю 😁

Хочется пойти на принцип и по суду разъяснить, кто за что отвечает, и к кому потребитель имеет право обращаться в этом случает. Но бесит эта гигантская коробка - затолкаем ее вам в ближайшее время. Не удивлюсь, если общение с персоналом в самой точке заслужит отдельного отзыва - больших хамов, чем в магазине, я (благо) не встречала.

Чесслово, это последнее, что я приобретала в ДМ.

Вы сделали наш Новый год!

Впервые в жизни мы решили не готовить на НГ ни-че-го, а воспользоваться доставками. Честно, было страшно. Что не успеют, что в праздничном сумбуре приготовят плохо, что продукты будут не очень, что доставка сорвётся… Но все прошло так, что теперь у нас новая семейная традиция: в праздники никакой больше готовки! Было вкусно, сытно, вау как всегда! Если уж моему папе понравились ребрышки, а маме стейк, я могу быть уверена, что обед удался :)

Ну и воспоминание из прошлого: однажды вышло недоразумение, заказ пришлось неплохо так подождать. В качестве извинения положили аж несколько десертов, было очень приятно, спасибо за сервис.

Так что спасибо всем причастным к Агню! И с Новым Годом!

Систематический косяки, ну невозможно.

По приложению.

Собираешь-собираешь корзину, выбираешь-выбираешь товары, в итоге: товары закончились и/или привезти не сможем, и/или из 100 товаров доставим 3 послезвтра 🙄 Добавили фильтр товаров по месту доставки - ура - только все равно ничего не работает, большая часть товаров из каталога с нужным фильтром (!) отсутствует.

Распродажи меняются быстрее, чем настроение у подростка. Пример: Акция на товар длится с 11 по 14, 13 захожу в корзину - ой, этот товар уже не участвует акции. Смысл акции тогда в чем, если так переобуваетесь с товаром?!

Из последнего: набираю товар, выбираю часть оплаты бонусами, дата доставки идеальная, Apple Pay двумя кликами за секунду и… списывается полная сумма. В чате робот отвечает как всегда невпопад, как всегда оператор ответит тогда, когда это станет совсем неактуально. Отменяю заказ, несколько раз с тем же результатом повторяю процедуру, чтобы в оконцовке мне написали…. конечно же, что часть товаров не доставят 🤦🏻‍♀️

Теперь про очный магазин. Всем на все наплевать, принцип «невиноватая я». Заказали санки со спинкой, выносят без. Никто особенно не торопится решить вопрос, куда-то уходят, более получаса ожидаю. «Забыли отправить», «московский склад виноват», «ой, там с поставщиком непонятно, есть ли вообще эти спинки», «лучше отмените заказ, сделайте новый». Меня отношения магазина с поставщиками, если откровенно, не интересуют от слова совсем. Нет, ребята, на Озоне нашла, там и перезакжу.

Понимаю, что подсознательно ищу альтернативы детских товаров где угодно, лишь бы не в ДМ, потому что проблем с заказами не оберёшься…

От всего сердца благодарим невролога Казанцеву Светлану Михайловну и всех работников, присутствовавших в клинике 27 мая.

Пока сидели с нашей бабушкой в ожидании приёма, получили заключение со страшным диагнозом. Бабулечке оказали первую помощь, помогли решить вопрос с транспортировкой в отсутствии бригады СМП, да и чисто по-человечески успокоили и поддержали.

Что-то ни разу не отзывалась о Сушкове (+Дель Песто), хотя уже много-много лет являемся клиентами. Бывали и расстраивающие моменты, и радостные, коих большинство. Почему мы ценим Сушкоф:

1. Всегда в авангарде. На протяжении многих лет Сушкоф во всех мелочах на шаг впереди других едален. Как и некоторые федеральные сетки, конечно, но тут стоит отметить, что Сушкоф какой-то свой что ли, не безликий.

2. Ожидаемо качественно и вкусно. Без изысков, но не всегда оно и нужно.

3. Доставка отличная. Спасибо, что своя, а не от сервисов - обеспечивает нормальное качество.

4. Точка на Мамина-Сибиряка приятная, уютная.

5. Работники радуют. Помнится, оператор по телефону любезно подбирала мне сет взамен ушедшего из меню.

6. Служба контроля качества. Приятно, что не все равно. И верю, что к ответам прислушиваются.

7. Приложение удобное. Раньше заказывала с сайта - тоже норм, а тут что-то приложения обрели прежнюю популярность, решила скачать и не пожалела.

8. Система лояльности. Помимо баллов отмечу промокод на ДР. Воспользовалась в этот раз и при заказе роллов и пиццы. Я в приятном удивлении от подарочных блюд. Думала, что в подарок предоставят самые простые пиццу/сет, а вот нет, и в том и в другом случае добавили к заказу прямо жирненькие позиции. Удивили, благодарю!

9. Забота об экологии! Увидела соответсвующий пункт в приложении, с готовностью выбрала. Это очень ценно, что вы подумали об этом аспекте!

Спасибо вам и процветания в дальнейшем!