ru72

Здравствуйте!

Пришло время написать отзыв о работе компании — «Первая Высотная».

Почему пришло время, потому что работа, которую выполнила компания была завершена еще летом 2020 года.

В течении зимы наблюдал за качеством произведенных работ — утепление наружных стен, панельного 9 этажного дома.

Предыстория: На протяжении 4 лет, управляющая компания пыталась решить проблему низких температур (17-18 градусов, + плесень в некоторых из жилых комнатах), делая ремонт межпанельных швов. Ни чего не помогало. В итоге управляющая признала, что проблемы не только в швах, но и в состоянии самих стен, (утепление стен они делать отказались, но разрешение на такой вид работ дали). В итоге пришлось искать подрядчика самостоятельно. После длительного анализа рынка была выбрана «Первая Высотная»

Что понравилось:

приехали сразу, (по договоренности), произвели анализ, расчёты сделали достаточно быстро, прислушивались к пожелания, поясняли свои рекомендации по выбору материалов и видам работ, дали скидку за объем (утеплять решили в круговую, 3-х комнатная квартира), все документы официальные, с гарантией.

Отдельно хочется отметить бригадира Василия, доброжелательный, все пояснял, (если возникали вопросы).

Работа была выполнена в оговоренные сроки (с погодой повезло). Качеством выполненных работ остался доволен.

Тест на морозоустойчивость, выполненные работы, (в зиму 2020/2021) прошли на отлично. Температура ниже норм не опустилась ни разу, плесень не выступила ни в одной из комнат, (за всю зиму, ни разу).

Результатом работы и подходом к обязательствам доволен. Компанию могу рекомендовать.

Прилагаю фото, (делал сам, по этапам работы)

Новый пост, на старую тему: не качественная работа менеджеров «Резиновая подкова»

11 октября 2020 года мне не смогли предоставить услугу в срок, (шиномонтаж, по предварительной записи). После оставленного негативного отзыва, компания принесла извинения, и пообещала исправиться:

«...Мы сделали все возможное, чтобы такие ситуации впредь не повторялись. Полностью осознаем, что по нашей вине Вы потеряли время. Но все же надеемся, что Вы еще воспользуетесь нашими услугами и измените свое мнение о нас в лучшую сторону...»

НО! спустя 7 месяцев все повторилось...

Запись по телефону, (на шиномонтаж), подъехал лично согласовать вопросы по дополнительным работам и запчастям, подтвердили время записи и... в назначенный день 2 мая, (в 16:00) выясняется, что записи нет.

Получается, что выводов вы не делаете — очень жаль!

PS. после препирательств, «кто виноват и что делать», менеджер Евгений выправил ситуацию, и вклинил заказ в «плотный» график, (чудесным образом и запчасти оказались в наличии), но неприятное ощущение осталось.

В довершение, еще выяснилось, что зимние шины, за 4 года (после сезонного хранения в этой компании), пришли в негодность (трещины, по всей поверхности, между протекторами — все четыре колеса).

При этом менеджер сказал: наверное, вы их хранили не правильно... Но после того как узнал, что зимние шины хранились только у них, свернул на то, что это от старости, (по моим ощущения, как то быстро, но я не эксперт).

Спасибо конечно, что хоть предупредили, а не просто взяли на хранение.

Экспертизу я заказывать не стал, но нехорошие мысли, о качестве сервиса, стали укрепляться.

Желаю Вам, по настоящему провести работу над ошибками, пока вы не растеряли клиентов, (– 1 клиент).

Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв о компании «Резиновая подкова».

Причины: ухудшение обслуживания и сервиса!

7 октября хотел записаться на шиномонтаж, позвонил два раза, каждый раз автоответчик сообщил, что «...все операторы заняты, мы вам перезвоним в течении 20 минут...», но никто не перезвонил. Попытался оставить заявку через сайт, та же проблема. Собираюсь, иду в сервис, (благо не далеко), записываюсь на воскресенье. Уточняю менеджеру, что моя зимняя резина хранится у них на складе.

В субботу, решил подстраховаться, (был инциндент с несвоевременной доставкой резины со склада), звоню, непосредственно, в филиал на Троллейную 130 а, уточняю, привезли ли шины со склада, получаю положительный ответ — «да, привезли, завтра ждем», (после звонка еще приходит СМС, с подтверждением места и времени).

В воскресенье мне сообщают, что моих шин нет и склад закрыт (в самый сезон). Звоню в коллцентр, получаю ответ: да, шины на складе, и если вам очень нужно, можете сами съездить на склад, у нас сегодня нет курьеров.

Получается, я должен, ехать на другой берег, тратить время, бензин... Так с клиентами себя не ведут!

Итого: запланированная поездка отменена, (планировалось отвезти шины на хранение друзьям, (в понедельник друзья уехали в командировку), настроение испорчено, услуга в срок не получена.

В довершение — ни извинений от менеджеров сервиса, ни скидки.

В дополнение, о сервисе на Троллейной 130 а: пару лет назад обращался с проблемой — машину дергало, глохла. Заключение: отпаялся провод, мы починили. Результат — АКПП умерла во время поездки в соседний город (расходы на эвакуатор). Обращался, с проблемой неисправности печки, не смогли найти причину...

Вердикт: больше пяти лет обслуживался в данном сервисе, теперь Резиновую подкову никому не рекомендую, причина — ухудшение обслуживания и сервиса!

Покупал в магазине, (ул. Титова, 13), два пуховика. Про качество пока ни чего написать не могу, время покажет, а вот работу персонала хочу отметить отдельно. В каждое посещение магазина, попадался профессиональный персонал: вежливые, внимательные, принимают активное участие в выборе. Это конечно норма для любого магазина.

Важен другой момент — работа с претензией: одно изделие оказалось с дефектом (обнаружилось на следующий день), приехали с возвратом. Изделие осмотрели, без пререканий, тут же предложили возврата денег, или обмен. Так же качественно обслужили в выборе замены.

Персоналу за обслуживание — 5.

Качество изделий будем смотреть в процессе эксплуатации, позднее напишу отчет :)

PS. ассортимент, не смотря на разгар сезона, приличный, особенно мужских моделей, женские модели стоило бы разнообразить

В очередной раз обратился в Мобайл-Сервис, остался доволен!

Внимательные, квалифицированные сотрудники, (отдельно хотел отметить Павла).

В этот раз обратился, с проблемой синхронизации фитнес браслет и смартфона (iPhone SE не видел Xiaomi Amazfit Bip). Решили проблему в течении 10 минут.

Спасибо! Готов порекомендовать, как проверенную (не единожды) компанию.