aniri_ngs

Несколько лет ставим окна от этой компании, пользуемся с удовольствием: в квартирах в городе, в доме, бане и гараже за городом. В апреле этого года я заказала оконный блок с дверью на балкон. По срокам изготовления, в принципе, на долго не задержали. При доставке заранее позвонили и согласовали дату. В день доставки также за час с небольшим позвонили, чтобы ожидала.

С установкой были накладки немного и по срокам (задержали на несколько дней) и по качеству (поцарапали подоконник). Так как во время установки в квартире были рабочие, то и подписали приёмку без замечаний. Через несколько дней, когда я приехала, то сфотографировала царапины. Думала, что уже поздно жаловаться, т.к. акт приёмки подписан, но позвонила приятна девушка Юлия из отдела качества, выслушала меня и попросила прислать фотографии царапин. По результатам рассмотрения моей жалобы, компания приняла решение заменить подоконник за свой счёт, что и было сделано достаточно оперативно без вопросов: приехал мастер, аккуратно вытащил поцарапанный подоконник, быстро установил новый, прибрал за собой, пожелал удачи и уехал. Даже поцарапанный забирать не стал, хотя там больше метра нового полотна в плёнке. Теперь мы его на даче в сарай приспособим :)

Спасибо за оперативное реагирование службы качества! Успехов в бизнесе!

Нравится ассортимент магазина: большой выбор товаров для декора. Но очень не нравится персонал: хамят и грубят! Пример: выбирала горшок рядом со стендом. Вокруг ходила сотрудница с фотоаппаратом. На вопрос о наличии определённого горшка не ответила. Ну, я решила, что не услышала. Ладно, проехали. Я пытаюсь найти нужное и слышу грубый голос: "Девушка, ну вы же мне мешаете!". Я обалдела! Стало даже забавно) Видимо вежливо попросить отойти на минутку чтобы сделать фотографию ей в голову не пришло. Или боялась, что таки придётся ответить на мой вопрос)) : "Давно ли вам стали мешать покупатели", - спросила я. В ответ яростная молчаливая смена позиции с остервенелым лицом.

Пример 2: так как добираться после работы в этот конец города далеко, то приехала за 20 минут до закрытия. % минут изучала ассортимент и приценивалась. Поняла, что мне нужна помощь флориста, за чем и обратилась к девушке за стойкой рядом с холодильником. Ответ: "Мы уже закрываемся. Сейчас я ничего не буду для вас делать!". Ну, нет. Так нет. Развернулась и ушла. А нужно-то было 7 роз посвежее украсить лентой даже без упаковки. Жаль. Портят сотрудники репутацию магазина. Бываю раз-два в месяц и владельцем карты розничного покупателя.